Si no se reciben algunos mensajes SMS

1. Compruebe si el número de teléfono se ha guardado en Espacio Privado

   Abra Ajustes, busque Espacio Privado y acceda a dicho espacio. Luego, abra Mensajes.

   Si encuentra mensajes de determinados contactos, muévalos a Espacio Principal y vuelva a intentarlo. Para ello, haga lo siguiente:

   En Espacio Privado, acceda a Ajustes > Seguridad y privacidad > Espacio Privado y pulse De Espacio Privado a Espacio Principal.

   1. Seleccione los contactos y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para moverlos.
2. Acceda a Optimizador > Filtro de números y compruebe si los contactos se han añadido a Lista de bloqueo.

   Elimine el número que desee de la Lista de bloqueo y vuelva a intentarlo.

   • En EMUI 4.X/5.X/8.X: Acceda a Optimizador > Filtro de números > > Lista de bloqueo.
   • En EMUI 9.0: Acceda a Optimizador > Filtro de números > Reglas de filtro > Lista de bloqueo.
   • En EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X y Magic UI 2.X/3.X: Acceda a Optimizador > Filtro de números > > Lista de bloqueo > Eliminar.

     

   3. Si desea recibir mensajes de números desconocidos, acceda a Optimizador > Filtro de números para dejar de filtrar números desconocidos.

   • En EMUI 5.X y 8.X: Acceda a Optimizador > Filtro de números > > Reglas de filtro > FILTRO DE MENSAJES > Bloquear todos los números desconocidos.
   • En EMUI 9.0: Acceda a Optimizador > Filtro de números > Reglas de filtro > Reglas de bloqueo de mensajes > Bloquear todos los números desconocidos.
   • En EMUI 10.X y Magic UI 3.X: Acceda a Optimizador > Filtro de números > Reglas de filtro > Reglas de bloqueo de mensajes > Filtrar números desconocidos.

   

   4. Compruebe si está utilizando una aplicación de gestión del teléfono de terceros para filtrar los mensajes.

   Es posible que algunas aplicaciones del gestor del teléfono filtren determinados mensajes SMS por razones de seguridad. Se recomienda desinstalar dichas aplicaciones.

   5. Compruebe si su teléfono no recibe mensajes SMS únicamente de teléfonos iPhone.

   Si su teléfono no puede recibir mensajes SMS enviados desde iPhones, pero sí de teléfonos de otras marcas, esto puede deberse a que su número de teléfono estuvo anteriormente asociado a un iPhone. Es posible que la otra persona esté enviando un iMessage en lugar de un mensaje SMS. En este caso, desasocie su número de teléfono del iPhone siguiendo las instrucciones que aparecen en el sitio web de Apple.

   Si no puede recibir ningún mensaje SMS

   1. Deshabilite y habilite Modo avión. A continuación, vuelva a intentarlo.

   2. Si la función VoLTE está activada en la tarjeta SIM, abra Ajustes, busque VoLTE y deshabilite Llamadas VoLTE HD.

   3. Es posible que las aplicaciones de mensajes SMS de terceros tengan problemas de compatibilidad. Si utiliza una aplicación de mensajes de terceros, abra Ajustes, busque y acceda a Aplicaciones predeterminadas, y configure Mensajes como Predeterminado.

   4. Instale la tarjeta SIM que está usando en otro teléfono en funcionamiento. Si el problema continúa, póngase en contacto con su operador para obtener asistencia.

   Si el problema persiste

   1. En EMUI 5.X y 8.X: Acceda a Mensajes > Más > Ajustes y seleccione Restablecer ajustes predeterminados.

   2. Borre los datos y la memoria caché de la aplicación Mensajes. (Sus mensajes SMS no se eliminarán).

   Abra Ajustes, busque Aplicaciones y seleccione Mensajes. Acceda a Almacenamiento > Borrar datos.

   

   3. Restablecer ajustes de red

   Abra Ajustes, busque y acceda a Restablecer ajustes de red, restablezca los ajustes de red de su teléfono (esto eliminará sus registros de conexión Wi-Fi y Bluetooth) y vuelva a intentarlo.

   Nota: Esto solo restablecerá los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth sin eliminar datos ni archivos.

   

   4. Haga una copia de seguridad de los datos importantes y pulse Restablecer teléfono.

   Abra Ajustes, busque Restablecer teléfono y acceda a esta opción. Luego, pulse Restablecer teléfono.

   Nota: El restablecimiento del teléfono a sus ajustes de fábrica eliminará todos los datos del almacenamiento interno de su dispositivo, como la información de la cuenta, los datos de las aplicaciones y los ajustes del sistema, las aplicaciones instaladas y los archivos.

   

   Si el problema persiste

   Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos y acuda con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios autorizado de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia.