Aviso de privacidad aplicable al servicio de reserva de cita de Huawei
Condiciones aplicables al servicio de reserva de cita
Aviso de privacidad aplicable al servicio de reserva de cita de
Huawei
Para saber de qué manera se realiza el tratamiento de sus datos en el marco de la
prestación de los servicios de atención al cliente de Huawei, consulte la política de
privacidad que aparece en la página web de Huawei https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/ y la descripción más concreta respecto
al servicio de reserva de cita aquí abajo.
El servicio de reserva de cita (en adelante, el “Servicio”) es provisto
por Huawei Technologies España, S.L. Usted puede utilizar el Servicio para reservar una cita en uno de los
centros de reparación oficiales de Huawei donde esta opción está disponible.
| Responsable: | Huawei Technologies España S.L., con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand, 22, 28050, Madrid. |
| Datos: |
- Información del dispositivo, lo que incluye, entre otros, el SN, información del modelo y descripción del problema con su dispositivo. - Información de su Huawei ID. - Datos de contacto, incluyendo nombre, número de teléfono. - Otra posible información facilitada al servicio de atención al cliente de Huawei, por ejemplo, respecto al problema con su dispositivo. |
| Finalidades: |
- Para proporcionar el servicio de atención al cliente, para implementar y procesar la solicitud de reserva de cita y, en su caso, su modificación o cancelación. - Llevar a cabo controles de calidad del Servicio, incluyendo el envío de encuestas de satisfacción. - Las demás finalidades descritas en la página web de Huawei https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/ respecto a la información de atención al cliente, tales como la gestión de su consulta y mejorar el servicio |
| Bases jurídicas: | El tratamiento de los datos se basa en tu solicitud, los Términos y Condiciones que regulan el Servicio o bien el interés legítimo de Huawei. |
| Cómo se comparten tus datos: | No cederemos sus datos personales a terceros salvo cuando resulte necesario para la gestión o provisión del Servicio o en cumplimiento de la ley aplicable. |
| Plazo de conservación: | Los datos se eliminarán dentro del plazo máximo de 5 años para cumplir con las obligaciones legales o para atender a posibles reclamaciones u obligaciones legales, por ejemplo, en materia fiscal o de consumidores y usuarios. |
| Derechos: | Podrá ejercer los derechos de acceso, y rectificación o supresión, o la limitación u oposición o el derecho a la portabilidad de sus datos a través de este enlace y tiene derecho a presentar reclamación ante la AEPD. |
Última actualización: 27 de junio de 2022.
Condiciones aplicables al servicio de reserva de cita
Estas Condiciones regulan su uso del servicio de reserva de cita ofrecido por Huawei
Technologies España, S.L. (en adelante, “Huawei”) para reservar una cita en uno de los centros
de reparación autorizados Huawei en España donde esta opción está disponible (en adelante, el
"Servicio"). Es necesario ser mayor de 18 años para poder hacer uso del Servicio. Si usted es
menor de 18 años, su padre/madre o tutor legal deberán aceptar que usted haga uso del Servicio, así como las
Condiciones aplicables al mismo.
1. Descripción del Servicio y funciones básicas
El Servicio es una funcionalidad de los servicios de atención al cliente de Huawei que le
permite enviar una solicitud de reserva de cita en un centro de reparación oficial de Huawei. Usted puede
disfrutar de los servicios de posventa en su tiempo reservado en el centro de reparación oficial de Huawei
indicado en el mensaje de texto de confirmación. Consulte los centros de reparación oficiales de Huawei en los
que este Servicio está actualmente disponible en los canales habilitados para la reserva de cita.
(1) Debe enviar una solicitud de servicio de cita a través del sitio web oficial de Huawei,
del teléfono de atención al cliente o de la aplicación de My HUAWEI para disfrutar del privilegio del servicio
de cita previa. Los usuarios que lleguen directamente al centro de reparación oficial de Huawei sin una cita
previa deben hacer cola para realizar la reparación y no recibirán el servicio con prioridad.
(2) Al presentar una solicitud de servicio de cita en una de las fechas y centros
disponibles, recibirá un mensaje de texto (SMS) de confirmación de la reserva de cita en un día y hora
determinados. Además, el servicio de atención al Cliente de Huawei o la empresa prestadora del servicio técnico
de reparación (el SAT) podrá contactarle en relación con la cita (por ejemplo, para confirmar/modificar su cita
o solicitarle más información sobre el problema de su dispositivo antes de su llegada al centro de reparación
para poder ofrecerle un mejor servicio).
(3) Después de enviar una solicitud de servicio de cita, usted puede llegar el día y a la
hora reservada en los centros de reparación oficial de Huawei señalado en el mensaje de texto/ de confirmación.
Si usted no aparece en la hora y lugar reservados, su cita será cancelada automáticamente.
(4) Si usted ha hecho una cita con éxito, pero no puede llegar a la hora y el lugar
reservados, debe modificar o cancelar su cita con al menos 24 horas de antelación a través del sitio web oficial
de Huawei, del teléfono de atención al cliente o de la aplicación de My HUAWEI
(5) Los usuarios que hayan faltado a 3 o más citas reservadas, podrán perder el derecho a
utilizar este Servicio en nuevas ocasiones.
(6) Le recomendamos que antes de acudir al centro de reparación, realice una copia de
seguridad y retire las tarjetas SIM y SD ya que es posible que el software de su dispositivo, según la necesidad
de diagnóstico y reparación, deba ser restablecido a la configuración de fábrica. Esto supone la pérdida de la
información contenida en el equipo. Usted es el único responsable de hacer su copia de seguridad y gestionar sus
datos personales e información adecuadamente para evitar la pérdida de datos. Ni Huawei ni el SAT serán
responsables de la pérdida de datos en su teléfono móvil, tarjeta de memoria, y/o tarjeta SIM debido al servicio
de reparación.
(7) La reserva de cita únicamente permite obtener una atención prioritaria en el centro de
reparación. No obstante, no supone la contratación de un servicio de reparación, no garantiza la prestación de
un servicio de reparación en garantía (por ejemplo, en aquellos casos en los que el producto esté fuera de
garantía), ni garantiza que la reparación pueda ser realizada en el momento en el día de la cita ya que,
dependiendo de la naturaleza del defecto, la disponibilidad de piezas necesarias para la reparación o u
circunstancias análogas el centro de reparación podría requerir más tiempo para analizar el dispositivo y
realizar su reparación.
(8) Pese a haber reservado una cita, le informamos de que en algunos casos es posible que,
debido a determinadas circunstancias excepcionales, tales como que las citas anteriores hubiesen durado un
tiempo superior al normal o que debido a causas de fuerza mayor o causas ajenas al centro de reparación el
personal del centro no pueda atender al usuario a la hora exacta concertada. En ese caso, el usuario será
atendido en cuanto sea posible por orden de hora de la cita y ni Huawei ni el servicio técnico asumirán ninguna
responsabilidad como consecuencia de este retraso.
2. Aviso de privacidad
Los datos de carácter personal facilitados en el marco de su uso del Servicio serán
tratados por Huawei según se indica en este Aviso de Privacidad.
3. Normativa aplicable
Estas Condiciones interpretarán y se regirán de conformidad con las leyes de España. Nada
de lo contenido en estas las Condiciones le privará a usted de la protección concedida por las disposiciones que
no pueden derogarse por contrato de conformidad con la legislación de su lugar de residencia habitual.
4. Condiciones aplicables al servicio de reparación
Este documento solo regula su solicitud de reserva de cita. La posterior prestación de un
servicio de reparación por parte del servicio técnico estará sujeta a las condiciones que le serán oportunamente
comunicadas en el centro de reparación al solicitar el servicio de reparación en cuestión.
5. Contacto
Si usted tiene una consulta o reclamación sobre el Servicio, puede ponerse en contacto con
el servicio de atención al cliente de Huawei a través de la página https://consumer.huawei.com/es/support/ o por
teléfono y de forma gratuita al 900483303 de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas.
Última actualización: 27 de junio de 2022.