Conditions particulières pour les avis sur les produits
1. Introduction
Les présentes Conditions particulières pour les avis sur les produits (ci-après les « Conditions ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles les clients de Huawei Technologies France, SASU au capital de 3 242 000 €, ayant son siège social au 18-20 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne Billancourt, et enregistrée auprès du RCS de Nanterre sous le numéro 451 063 739 (ci-après « Huawei », « nous », « notre » ou « nos ») peuvent formuler un avis sur les Produits achetés sur la Boutique en ligne de Huawei (site Web de Huawei Store [https://consumer.huawei.com/fr/offer/], l’application « My HUAWEI » ou l’application « Huawei Store » ; (ci-après la « Plateforme »)).
Les présentes Conditions complètent les Conditions générales de vente de la Plateforme [https://consumer.huawei.com/fr/shop/sales-policy/] et les Conditions d’Utilisation de la Plateforme [https://consumer.huawei.com/fr/legal/terms-of-use/] . En cas de conflit entre les Conditions générales de vente ou les Conditions d’utilisation de la de la Plateforme en ce qui concerne le fonctionnement des avis sur les produits, les présentes Conditions prévaudront.
En cochant la case « J’accepte les Conditions particulières pour les avis sur les produits » avant de publier votre avis sur un produit, vous acceptez les présentes Conditions sans réserve.
Nous mettons à jour périodiquement les présentes Conditions. Nous vous encourageons donc à les lire avant de soumettre des avis sur les produits. Si vous n’acceptez pas les Conditions mises à jour, vous ne pourrez peut-être pas publier d’avis sur les produits.
2. Qui peut publier des avis sur les produits ?
Vous ne pouvez publier des avis sur les produits que si :
2.1 Vous êtes titulaire d’un identifiant Huawei ID et vous vous connectez à la Plateforme avec votre Identifiant Huawei ID.
2.2 Votre achat est vérifié, c’est-à-dire que vous avez acheté et reçu le produit sur lequel vous souhaitez donner votre avis via la Plateforme où vous soumettez ledit avis, et le contenu de votre avis est basé sur votre expérience réelle.
2.3 Vous soumettez votre avis dans les soixante (60) jours calendaires suivant la réception de votre produit.
3. Modalités et modération
3.1 Huawei publie uniquement les avis sur les produits exprimés à la suite d’une expérience d’achat vérifiée, c’est-à-dire les avis déposés par des utilisateurs pour des produits achetés via la Plateforme. Le contenu exprimé dans chaque avis ne reflète que le point de vue de l’utilisateur et non la position officielle de Huawei. Huawei n’est pas propriétaire du contenu publié par les utilisateurs, sa responsabilité ne saurait être engagée au titre de contenu publié par des tiers.
3.2 Les avis sur les produits sont limités en taille à 500 mots, et 4 photos maximum. Les photos doivent être téléversées en format jpg, png ou jpeg (la taille de chaque photo ne pouvant dépasser 8 Mo).
3.3 Les avis sur les produits formulés font l'objet d'une modération humaine avant publication. Les avis formulés ne seront pas publiés en cas de non-respect des présentes Conditions, et notamment en cas de contenus manifestement illicites et/ou constitutifs de concurrence déloyale et/ou de délits de presse.
3.4 Huawei se réserve le droit, dès qu’elle en a connaissance et à sa propre discrétion, de supprimer ou de rejeter (ne pas publier) un avis sur les produits dans les cas suivants :
3.2.1 L’avis ne se rapporte pas au produit évalué ou comporte des éléments trompeurs, frauduleux ou inexacts.
3.2.2 L’avis comporte un contenu illégal, intimidant, à caractère haineux ou incitant à la haine, sexuellement explicite ou pornographique, discriminatoire ou offensant d’une manière sexuelle, raciale, politique, culturelle, religieuse ou ethnique, ou faisant l’apologie du terrorisme, portant atteinte à la protection des mineurs, ainsi que plus généralement tout contenu qui viole la loi, la moralité ou l’ordre public.
3.2.3 Les photos ou les captures d’écran soumises ne sont pas afférentes à l’expérience d’achat du consommateur, ou sont floues.
3.2.4 Le contenu de l’avis reproduit des attributs de la personnalité (images de personnes notamment) ou est protégé par le droit d’auteur d’un tiers (notamment les photos et images prises par des tiers).
3.2.5 L’avis comporte des captures d’écran ou tout autre reproduction de correspondances à caractère privé, notamment les conversations qui se sont tenues avec le service client de Huawei.
3.2.6 L’avis contient des propos offensants, choquants, diffamatoires, abusifs, menaçants, impolis, indécents, vulgaires ou obscènes, révèle des informations sur des tiers ou viole les droits de tiers. L’incitation à l’intrusion dans des systèmes protégés est également interdite.
3.2.7 L’avis viole les droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou d’autres droits de propriété de tiers. A ce titre, il est rappelé que les dispositions législatives applicables à la propriété intellectuelle interdisent la reproduction d’œuvres (musique, livres, photographies, vidéos, etc.) sans l’autorisation de leurs auteur ou ayants droit.
3.2.8 L’avis porte atteinte à la vie privée ou contient des données personnelles telles que les coordonnées géographiques, le numéro de téléphone, l’adresse, l’e-mail, etc. que la divulgation ait été faite sur une base volontaire ou non.
3.2.9 L’avis contient du contenu commercial, publicitaire, ou promotionnel ; ou des informations sur d’autres produits qui ne sont pas commercialisés sur la Plateforme de Huawei, y compris des références à des codes QR, à d'autres plateformes de commerce électronique, à des boutiques, à des liens vers des produits de marques tierces ou commercialisés par d’autres distributeurs de produits de marque Huawei, à des informations de contact de tiers ou à d'autres données publicitaires pour des produits tiers.
3.2.10 Si des actes ou des activités inhabituels sont détectés, ainsi que des circonstances qui entravent ou empêchent le bon fonctionnement des avis sur les produits.
3.2.11 Les avis doivent être rédigés dans un langage correct et compréhensible. En conséquence, les avis sur les produits constitués d’une suite de symboles ou signes inintelligibles, ou qui ne sont pas compréhensible par tous, pourront être rejetés. Les utilisateurs sont invités à veiller aux fautes de syntaxe et/ou d’orthographe pouvant rendre leurs propos inintelligibles.
3.2.12 Pourront aussi être rejetés avant leur publication les avis contenant des propos formulés de mauvaise foi et/ou comportant des éléments de critique exagérée (acharnement) et/ou dénigrant ou insultant pour Huawei et son personnel.
3.5 Pour plus de clarté, les Conditions d’utilisation du site Web et de l’application « My HUAWEI » s’appliquent également aux avis sur les produits. Les avis doivent donc également respecter ces Conditions d’utilisation consultables ici :https://consumer.huawei.com/fr/legal/terms.
3.6 Les avis sur les Produits sont personnels, vous ne pouvez pas vous concerter avec d’autres utilisateurs pour publier des avis sur les produits avec un contenu similaire ou identique, ni pour discréditer les avis sur les produits publiés par d’autres utilisateurs.
3.7 Si votre avis sur un produit n’est pas publié ou est supprimé après sa publication, vous ne pouvez pas republier un avis ultérieur avec un contenu similaire ou identique pour ce produit.
En publiant un avis, vous nous accordez un droit de reproduction sur le contenu que vous fournissez (textes, images ou autre matériel visuel ou audio, le cas échéant) sur la Plateforme. Notamment, vous autorisez Huawei à utiliser, publier et/ou reproduire le contenu sur tout support.
3.8 Vous pouvez nous notifier tout contenu que vous jugez contraire aux présentes Conditions ou qui vous heurte en cliquant sur l’icône « notifier » présente en dessous de chaque avis. Huawei prendra les dispositions nécessaires en conséquence de votre notification.
3.9 Vous garantissez que vous êtes autorisé à publier le contenu que vous avez fourni dans votre avis et que cela n’enfreint aucun droit de tiers. Vous nous dégagez de toute responsabilité en ce qui concerne toute réclamation de tiers qui pourrait découler de tout avis sur les produits que vous avez publié sur la Plateforme. Vous en êtes le seul responsable et Huawei est en droit de réclamer tout dommage et intérêt du fait du préjudice subi en conséquence du non-respect des présentes Conditions.
3.10 Vous pouvez nous notifier tout contenu que vous jugez contraire aux présentes Conditions ou qui vous heurte en cliquant sur l’icône « notifier » présente en dessous de chaque avis. Huawei prendra les dispositions nécessaires en conséquence de votre notification.
4. Publication des avis sur les produits
4.1 Délais de publication et de conservation des avis
Les avis sur les produits qui ne sont pas rejetés sont publiés dans un délai maximum de sept (7) jours suivant leur soumission. Ils restent publiés tant que le produit sur lequel ils portent est proposé à l'achat ou dans un délai maximum de trois (3) ans suite à la publication, la durée la plus courte des deux étant prise en compte. Les avis sur les produits seront aussi automatiquement effacés si vous résiliez votre compte associé à votre identifiant Huawei ID.
4.2 Classement des avis
Les avis sont affichés par défaut dans l’ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Les avis peuvent être filtrés selon les catégories suivantes :
1 « Plus récent » : sont affichés tous les avis par ordre chronologique du plus récent au plus ancien ;
2 « Meilleurs commentaires » : sont affichés tous les avis dont le niveau de notation (nombre d'étoiles attribuées par produit et par utilisateur) est supérieur ou égal à 4.
3 « Images » : sont affichés tous les avis comportant des images.
4 « Mes commentaires » : sont affichés tous les avis que vous avez soumis.
L'évaluation du produit que vous publiez sera affichée sur la page du produit avec votre photo de profil d'utilisateur et votre pseudonyme, sauf si l'évaluation du produit est masquée ou supprimée en raison d'une violation des présentes Conditions. Vous pouvez toutefois choisir de cacher votre photo de profil et votre pseudonyme aux autres utilisateurs de la Plateforme en cochant la case « Cacher mon profil » en bas de la fenêtre lors de la soumission de votre avis.
5. Demande de suppression des avis sur les produits
5.1 Si vous souhaitez supprimer votre avis sur un produit, veuillez nous contacter via le chat en ligne [https://consumer.huawei.com/fr/support/contact-us/]. Si vous pensez qu’il existe des avis sur des produits qui violent ces Conditions, vos droits ou les droits d’un tiers, veuillez également nous en informer dès que possible via le chat en ligne.
6. Avis sur la protection des données
Vous trouverez des informations sur la façon dont Huawei traite vos données personnelles dans le cadre de la publication des avis sur les produits et de votre utilisation de la Plate-forme dans notre Déclaration relative à la protection de la vie privée [https://consumer.huawei.com/fr/privacy/privacy-policy/].
Dernière mise à jour : [15.12.2021]