Politique de retour

Retour

Une fois que vos produits achetés sur ce Site Web sont livrés, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour décider de les conserver ou non. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le(s) produit(s) après avoir soumis votre demande de retour. Le premier délai commence à courir le lendemain du jour où vous avez reçu votre (vos) produit(s); le second délai commence à courir le lendemain du jour de votre demande de retour. Si vous décidez de renvoyer vos produits depuis une adresse située en France métropolitaine (Corse incluse), Huawei pourra vous transmettre un bon de retour prépayé avec service de ramassage et de livraison pour retourner vos produits (en état général non détérioré et avec tous ses accessoires inclus dans l’emballage) à Huawei sans aucun frais à votre charge. Si vous n'utilisez pas le bon de retour prépayé fourni par Huawei, les frais de retour de vos produits seront à votre charge.
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ne doit (doivent) pas être endommagé(s); c’est-à-dire qu’il(s) ne doit(doivent) pas être retournés dans tout état qui serait issu de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du(des) produit(s). Pour vous assurer d'obtenir un remboursement complet, veuillez également retourner tous les accessoires fournis avec votre produit (chargeurs, câbles, boite, etc.).
Pour de plus amples informations, veuillez également consulter nos Conditions Générales de vente.
Dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre achat en ligne, vous pouvez également renvoyer vos produits à Huawei pour remplacement. Veuillez noter que vos produits ne peuvent être remplacés que par le même type de produit(s) (c’est-à-dire un produit du même modèle et commercialisé au même prix).

Produits défectueux

Si le(s) produit(s) que vous achetez sur ce site Web sont défectueux ou non-conformes, vous bénéficiez des garanties légales mentionnées dans les Conditions Générales de Vente. Vous pouvez alors avoir le droit de renvoyer votre ou vos produits défectueux ou non-conforme(s), après quoi nous les inspecterons et les réparerons ou les remplacerons.
Notamment, vous pouvez utiliser le service de renvoi en réparation par la poste de Huawei afin d'expédier vos produits au Centre de réparation de Huawei. Si votre (vos) produit(s) est (sont) encore défectueux, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement.
Pour en savoir plus, merci de consulter nos Conditions Générales de vente.

Remarque : Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine lorsque vous retournez vos produits.

Comment renvoyer votre produit Huawei ?

Si vous avez acheté votre produit en vous étant connecté avec votre compte HUAWEI ID, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour soumettre votre demande de retour :

Connectez-vous à votre compte HUAWEI ID.
Cliquez sur Mes Commandes
Identifiez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Retour
Choisissez le motif de votre retour
Complétez les informations nécessaires dans le bon de retour
Validez votre demande de retour

Si vous avez acheté votre produit en tant qu'invité, il vous suffit de contacter le service client Huawei pour faire votre demande de retour de produit.

Pour connaitre les autres moyens de nous informer de votre décision de vous rétracter à la suite d’une de vos commandes, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente.

Avant de retourner votre produit Huawei, veillez à bien avoir effectué au préalable chacune des étapes suivantes :
1. Vérifiez si le produit concerné est bien éligible à un retour en vertu des présentes conditions de retour et des Conditions Générales de Vente ;
2. Sauvegardez les données de votre produit (photos, contacts, historique des appels, etc.) ;
3. Rétablissez les paramètres d’usine sur votre produit ;
4. Déconnectez tout compte Huawei ID de votre produit ;
5. Retirer toute carte (carte SIM, carte mémoire) qui aurait été insérée dans le produit.

Remboursements

Vous pouvez également annuler une commande avant que vos produits n'aient été préparés pour expédition. Le cas échéant, votre remboursement sera initié immédiatement après réception de votre demande d'annulation.

Si vous souhaitez retourner vos produits après les avoir reçus, nous vous rembourserons dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de retour. Cependant, nous pouvons différer le remboursement au jour où que nous aurons reçu les produits qui ont fait l’objet de votre rétractation (en totalité, avec tous leurs accessoires éventuels, et en état général non détérioré), ou une preuve incontestable que vous avez retourné ces produits, selon la première de ces éventualités.

Pour vous rembourser, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Veuillez enfin noter qu’une fois le remboursement émis par Huawei, un délai de traitement du remboursement peut s’appliquer et ce dernier dépend de votre banque.

En cas de problèmes techniques avec les paiements via PayPal (par exemple un paiement en double), PayPal procédera au remboursement après vérification auprès de HUAWEI.

Retour de produits vendus en lot

De temps à autre, Huawei peut commercialiser des lots de produits avec des réductions de prix, ou des offres avec prime lors de vos achats sur ce Site Web. Le cas échéant, les réductions de prix pour achat de produits en lot (« bundle »), et les produits offerts en prime (« cadeaux ») lors de vos achats ne sont consenties qu'à la condition que vous conserviez l'intégralité du (ou des) produit(s) que vous avez acheté(s). Si vous décidez de résilier votre contrat d'achat en exerçant votre droit de rétractation, vous devrez retourner tous les produits du lot de votre commande, et la prime le cas échéant, afin d’obtenir un remboursement complet. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, notamment si vous ne nous retournez pas l’intégralité des produits issus de la commande en question, vous recevrez un remboursement partiel égal à la valeur proportionnelle des seuls produits effectivement retournés.

Pour toute demande d’information relative au retour de votre produit Huawei, nous vous invitons à contacter le Centre Service Client Huawei par hotline / live chat / email. Huawei s'efforcera toujours de vous fournir le meilleur service.