| Un écran noir apparaît fréquemment sur mon téléphone/tablette HUAWEI |
Lorsque l’utilisateur reçoit un appel, soit un écran noir apparaît soit le menu appel n’apparaît pas, RéférencesLe menu Appel n’est pas disponible / un écran noir apparaît en cas d’appel entrant.
Si l'écran de votre téléphone/tablette devient noir pendant l'utilisation et que l'appareil n'est pas tombé ou n'a pas subi de choc, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus de 15 secondes ou maintenez les boutons de réduction du volume et d'alimentation enfoncés pendant plus de 10 secondes pour redémarrer l'appareil de force. Si le redémarrage échoue, le matériel peut être défectueux ou le système peut être endommagé. Sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un centre de service clients Huawei agréé, muni de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.https://consumer.huawei.com/en/support/service-center/
Si vous pouvez accéder à l'écran d'accueil après le redémarrage forcé de votre appareil, procédez comme suit :
Il y a un étui folio sur l'appareil
Vérifiez si votre appareil utilise un étui folio. Si les spécifications de l'aimant de la'étui folio ne correspondent pas au produit, l'écran peut automatiquement s'éteindre ou devenir noir en raison d'une identification incorrecte. Ouvrez Paramètres, recherchez Étui intelligent et sélectionnez Désactivé.
L'écran s'allume et s'éteint pendant les appels vocaux ou téléphoniques WeChat
Placer le téléphone près de votre visage pendant les appels bloque le capteur de proximité, ce qui entraîne l'extinction automatique de l'écran, afin de réduire la consommation d'énergie et la chaleur générée par l'écran.
Si l'écran n'est pas éteint lorsque vous placez votre téléphone près de votre visage pendant les appels, le capteur peut être défectueux. Redémarrez votre téléphone et réessayez. Si le problème persiste, veuillez sauvegarder vos données et apporter votre preuve d'achat dans un centre de service client Huawei pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Vérifiez la température ambiante
Si votre appareil s'éteint automatiquement ou si l'écran devient noir, la température ambiante est peut-être trop basse ou trop élevée. Attendez que la température de l'appareil revienne à la normale avant de l'utiliser à nouveau. Nous vous recommandons de conserver votre appareil dans des environnements où la température est comprise entre 1 °C et 35 °C, afin d'éviter ce problème et de réduire l'usure de la batterie.
Vérifiez si une carte mémoire (carte SD) ou une carte NM est installée
Retirez et réinsérez la carte mémoire ou la carte NM, et vérifiez si le problème persiste. Si cela résout le problème, il est possible que la carte et l'appareil n'aient pas été en contact correct auparavant. Si le problème persiste, la carte peut être endommagée ou incompatible avec le système de l'appareil.
Effacer votre appareil
- Fermez les applications qui s'exécutent en arrière-plan. Les applications en arrière-plan consomment de la RAM et d'autres ressources du système, et exécuter trop d'applications en arrière-plan peut entraîner des dysfonctionnements. Il est recommandé de conserver le moins d'applications possible en arrière-plan.
- Nettoyez l'espace de stockage. Un espace de stockage insuffisant peut nuire aux performances de l'appareil. Nous vous recommandons d'utiliser Optimisation /Gestionnaire tablette pour nettoyer l'espace de stockage de votre appareil et désinstaller les applications que vous n'utilisez plus.
Si le problème persiste
Si le problème n'est toujours pas résolu ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service client Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.