Si la voix est étouffée ou d'autres bruits sont entendus pendant les appels en Mode récepteur, vérifiez si le souci se passe seulement dans les appels d'un certain interlocuteur ou dans tous les appels.Si vous rencontrez ce souci seulement dans les appels d'un certain interlocuteur, l'appareil de la personne que vous appelez peut être défectueux. Si le souci se passe dans tous les appels, augmentez le volume de l'appel et activez le haut-parleur pendant l'appel.

I. Si l'activation du haut-parleur résout le souci de votre côté, il peut y avoir un souci au niveau du récepteur de votre appareil.Si c'est le cas, modifiez la façon dont vous tenez le smartphone afin d'entendre plus clairement votre interlocuteur. Assurez-vous que l'orifice du récepteur ne soit pas bloqué par la protection écran ou qu'il ne soit pas couvert de saleté ou de poussière. Dans ce cas, veuillez enlever la protection écran ou remplacez-la avec une conçue pour votre smartphone et nettoyez doucement l'orifice du récepteur à l'aide d'une brosse légère..Si vous passez ou recevez des appels dans un environnement bruyant, nous vous recommandons d'utiliser un casque.Si aucune des manipulations ci-dessus a résolu le souci, sauvegardez vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de HUAWEI ou contactez le Service Client de HUAWEI pour être assisté par nos techniciens.

II. Si l'activation du haut-parleur résout le souci du côté de votre interlocuteur, il peut y avoir un souci au niveau du microphone principal de votre appareil.Si c'est le cas, veuillez vous assurer que l'orifice du microphone* n'est pas bloqué ou couverts de saleté ou de poussière. Dans ce cas, nettoyez-le doucement à l'aide d'une brosse légère.. Assurez-vous aussi que votre bouche est à maximum 10 cm de distance du microphone pendant l'appel.Si le souci persiste, sauvegardez vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de HUAWEI ou contactez le Service Client de HUAWEI pour être assisté par nos techniciens.*Généralement, le microphone principal se trouve en bas du smartphone.

III. Si l'activation du haut-parleur ne résout pas du tout le souci, veuillez effectuer les manipulations de dépannage ci-dessous :

- la qualité de l'appel peut être affectée par une forte interférence ou par un faible signal du réseau. Allez dans un autre endroit et passez de nouveau l'appel.

- la qualité des appels VoLTE peut être affectée, si vous vous trouvez dans une zone qui n'est pas complètement couverte par votre réseau VoLTE ou qu'il y ait des soucis de compatibilité. Activez et désactivez les Appels VoLTE HD.

Si l'option Appels VoLTE HD est activée, glissez vers le bas depuis la barre d'état pour ouvrir le panneau de notification, maintenez appuyé sur l'icône Données mobiles et désactivez cette fonctionnalité.Si l'option Appels VoLTE HD est désactivée, contactez votre opérateur pour confirmer auprès de lui si votre carte SIM est abonnée au service VoLTE HD. Ensuite, glissez vers le bas depuis la barre d'état pour ouvrir le panneau de notification, maintenez appuyé sur l'icône Données mobiles pour accéder aux paramètres et activez les Appels VoLTE HD.Si l'option n'est pas affichée, votre appareil ne prend pas en charge le service VoLTE proposé par votre opérateur. Certains modèles ont déjà la VoLTE activée par défaut, ce qui fait que l'option n'est pas affichée.

- si vous utilisez une application tierce pour passer les appels, assurez-vous que votre appareil a une connexion stable à Internet.

- si vous et votre interlocuteur êtes trop près l'un de l'autre, cela peut affecter la qualité de l'appel. Veuillez vous assurer que vous maintenez une distance suffisante entre vous lorsque vous êtes en appel.

Si aucune des manipulations ci-dessus a résolu le souci, sauvegardez vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de HUAWEI ou contactez le Service Client de HUAWEI pour être assisté par nos techniciens.