Mon téléphone/ma tablette HUAWEI ne s'allume pas après un échec de mise à jour

1. Connectez l'appareil à un chargeur

Branchez votre appareil sur un chargeur, attendez au moins quelques minutes et vérifiez s'il peut être allumé.

2. Forcer le redémarrage de votre appareil

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour redémarrer de force votre appareil (ou appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et sur les boutons du Volume bas pendant plus de 10 secondes) et vérifiez si le problème peut être résolu.

3. Utilisez HiSuite ou eRecovery pour restaurer le système

L'utilisation de HiSuite ou d'eRecovery peut supprimer vos données personnelles. Si votre téléphone peut être allumé, n'oubliez pas de sauvegarder vos données immédiatement.

• Réparez le système à l'aide d'eRecovery.
  1. Connectez l'appareil à un chargeur, assurez-vous que l'appareil est entrain de charger. Éteignez-le et appuyez ensuite sur les boutons Volume haut et Marche/Arrêt. Une fois que l'appareil vibre, accédez au Mode mise à jour > Mode eRecovery. (pour déclencher le Mode eRecovery sur le Mate 30 Pro et le Mate 30 RS, qui n'ont pas de boutons physiques de volume, appuyez cinq fois de suite sur le bouton Marche/Arrêt après que le téléphone vibre pendant le démarrage).
  2. Accédez à Téléchargement de la dernière version et récupération > Téléchargement et récupération, et votre appareil recherchera les réseaux Wi-Fi disponibles. Le package de mise à jour sera automatiquement téléchargé une fois que vous serez connecté à un réseau Wi-Fi disponible.
  3. Après le téléchargement automatique, l'appareil redémarrera pour terminer la mise à jour. La mise à jour peut durer un certain temps. N'oubliez pas d'éviter d'utiliser votre appareil pendant ce processus.
• Utilisez HiSuite pour restaurer votre téléphone. (certains téléphones/tablettes ne prennent pas en charge la récupération du système à l'aide de HiSuite).
  1. Installez la version la plus récente de HiSuite sur votre ordinateur.

  2. Assurez-vous que votre appareil est éteint et connectez-le à l'ordinateur via un câble USB. Pressez et maintenez les boutons du Volume bas et Marche/Arrêt pendant plusieurs secondes pour passer en mode FastBoot (un écran avec un robot). S'il n'y a pas de bouton de volume, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt trois à cinq fois de suite et attendez que l'écran s'allume et entre en mode FastBoot.

  3. Accédez à HiSuite > Restauration du système > Continuer > Démarrer.

  4. Attendez que la restauration soit terminée. Le système sera restauré à une version par défaut.

  5. Votre appareil redémarrera automatiquement et ouvrira l'écran d'accueil. Ce processus peut durer un certain temps.

Si le problème persiste ou si votre appareil ne peut pas être utilisé, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre de services clients agréé Huawei en vous munissant de la facture d'achat pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.