Échec de la mise à jour sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI
| Échec de la mise à jour sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI |
Si votre téléphone/tablette ne parvient pas à mettre à jour EMUI 15.X ou une version antérieure, procédez comme suit :
Si vous ne pouvez pas recevoir le package d'installation de mise à jour système, consultez la section Impossible de recevoir les notifications de mise à jour système sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI.
Après avoir retiré la carte SD, assurez-vous que le niveau de batterie de l'appareil est supérieur à 20 % et que la mémoire est suffisante. Si la mise à jour échoue toujours une fois les conditions précédentes remplies, procédez comme suit :
- Impossible de télécharger le package de mise à jour
- L'appareil reste bloqué sur l'écran de mise à jour ou sur l'écran de démarrage sur lequel le logo s'affiche lors d'une mise à jour
- Le téléphone est bloqué sur l'écran du logo après une mise à jour
- Un message s'affiche pour indiquer que la mise à jour a échoué et un texte en anglais en rouge s'affiche sur l'écran de démarrage
Impossible de télécharger le package de mise à jour
Lors du téléchargement du package de mise à jour, la barre de progression ne répond pas pendant une longue période, ou des messages tels que "Échec du téléchargement", "Échec de la vérification du package d'installation", "Serveur indisponible, veuillez réessayer ultérieurement" et "Échec de l'analyse du package d'installation" s'affichent. Cela peut être dû à une connexion réseau instable ou restreinte. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Ouvrez Paramètres, recherchez Applications, trouvez Mise à jour système ou Mise à jour logicielle ou dans la liste des applications, accédez à , redémarrez l'appareil et téléchargez à nouveau le package de mise à jour lorsque l'environnement réseau est correct.
- Si le téléchargement échoue toujours, sauvegardez vos données, restaurez les paramètres d'usine de votre téléphone et réessayez.
L'appareil reste bloqué sur l'écran de mise à jour ou sur l'écran de démarrage sur lequel le logo s'affiche lors d'une mise à jour
- Les mises à jour prennent du temps, en particulier lorsqu'il y a un grand nombre d'applications sur l'appareil ou lorsque le package de mise à jour est volumineux. Soyez patient et attendez que la mise à jour soit terminée.
- Si vous maintenez enfoncé le Bouton marche/arrêt ou effectuez d'autres opérations sur votre téléphone pendant la mise à jour, votre appareil entrera à nouveau dans l'écran de mise à jour. Soyez patient et attendez que la mise à jour soit terminée.
- Si la mise à jour échoue toujours, utilisez HiSuite pour restaurer le système.
Le téléphone est bloqué sur l'écran du logo après une mise à jour
- Si votre téléphone reste bloqué sur l'écran du logo pendant une période prolongée, chargez-le pendant au moins 30 minutes, puis vérifiez si vous pouvez l'allumer.
- Si le téléphone ne peut toujours pas être allumé correctement, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage (pour la série Mate 40, maintenez les boutons Marche/Arrêt et Volume bas enfoncés pendant plus de 10 secondes).
- Si le problème persiste, restaurez le système.
Un message s'affiche pour indiquer que la mise à jour a échoué et un texte en anglais en rouge s'affiche sur l'écran de démarrage
Si l'une des situations suivantes se produit pendant la mise à jour, il est recommandé de restaurer le système.
- La mise à jour échoue et un texte rouge s'affiche sur l'écran de démarrage au lieu d'être redirigé vers l'écran d'accueil.
- Pendant la mise à jour, l'appareil redémarre automatiquement puis entre dans l'écran de mise à jour. Le message "Échec de l'installation du logiciel" s'affiche, accompagné d'un point d'exclamation rouge.
Restaurer le système
La restauration du système peut effacer vos données personnelles. Si votre appareil peut s'allumer, pensez à sauvegarder vos données immédiatement.
Restaurer le système à l'aide d'eRecovery
- Connectez l'appareil à un chargeur, assurez-vous que l'appareil est en cours de charge. Éteignez-le et appuyez ensuite sur les boutons Volume haut et de Marche/Arrêt. Une fois que l'appareil vibre, accédez au mode Mise à jour > mode eRecovery/mode eUpdate. (Pour déclencher le mode eRecovery/mode eUpdate sur le Mate 30 Pro et le Mate 30 RS, qui n'ont pas de boutons physiques de volume, appuyez 5 fois de suite sur le bouton Marche/Arrêt après que le téléphone vibre pendant le démarrage.)
- Accédez à Téléchargement de la dernière version et récupération > Téléchargement et récupération pour que votre appareil recherche les réseaux Wi-Fi disponibles. Le package de mise à jour sera automatiquement téléchargé une fois que vous serez connecté à un réseau Wi-Fi disponible.
- Après le téléchargement automatique, l'appareil redémarrera pour terminer la mise à jour. La mise à jour peut durer un certain temps. N'oubliez pas d'éviter d'utiliser votre appareil pendant ce processus.
Restaurer l'état par HiSuite
Certains appareils ne prennent pas en charge la récupération du système via HiSuite.
Si votre appareil est compatible, mettez à jour HiSuite vers la dernière version sur votre ordinateur en visitant le site Web officiel : https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.
Si le problème demeure non résolu
Si le problème persiste ou si votre appareil ne peut pas être utilisé, le matériel est peut-être défectueux. Sauvegardez vos données et apportez votre appareil ainsi que votre preuve d'achat dans un Centre de service clients Huawei agréé pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.