Échec de la mise à jour sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI

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Échec de la mise à jour sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI

Si votre appareil ne peut pas recevoir le package d'installation de mise à jour système, consultez la section Impossible de recevoir les notifications de mise à jour système sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI.

Conditions préalables de mise à jour :

Retirez la carte SD (pour éviter des interférences).
Assurez-vous que le niveau de batterie de l'appareil est d'au moins 20 %.
L'appareil dispose d'un espace de stockage suffisant.

Si la mise à jour échoue toujours après que les conditions précédentes ont été remplies, reportez-vous aux scénarios suivants :

Scénario 1 : échec du téléchargement du package de mise à jour ou de l'analyse du package d'installation

Problème :

Pendant le téléchargement du package de mise à jour, la barre de progression reste bloquée pendant un long moment.
Lors du téléchargement du package de mise à jour, des messages tels que "Échec du téléchargement", "Échec de la vérification du package d'installation", "Serveur indisponible, veuillez réessayer ultérieurement" et "Échec de l'analyse du package d'installation" s'affichent.
Pendant la mise à jour, des messages tels que "Échec du téléchargement", L\'authentification a échoué, "Échec de la vérification du package de mise à jour" et "Échec du téléchargement. Veuillez rechercher à nouveau les mises à jour." s'affichent.

Cause :

Le réseau actuel est instable ou soumis à des restrictions.
L'espace de stockage est insuffisant.

Opération :

Veuillez vous assurer que le statut du réseau soit normal.
Reconnectez-vous à un réseau Wi-Fi avec un meilleur statut et réessayez.
Supprimez les données et téléchargez à nouveau le package de mise à jour.
1. Ouvrez Paramètres, recherchez Applications et accédez-y, trouvez Mise à jour système ou Mise à jour logicielle, puis accédez à Stockage > Effacer les données.
2. Redémarrez l'appareil et téléchargez le package d'installation le plus récent.
Videz l'espace de stockage et téléchargez à nouveau le package de mise à jour.
Consultez Un message s'affiche indiquant que l'espace de stockage restant de mon téléphone/ma tablette HUAWEI est insuffisant.
Restaurez les paramètres d'usine de l'appareil et réessayez.
Si le téléchargement échoue toujours, sauvegardez vos données, restaurez les paramètres d'usine de votre appareil et réessayez. Ne restaurez pas tous les paramètres ou n'accédez pas au mode de réparation, car cela peut entraîner des problèmes tels que l'impossibilité de mettre l'appareil sous tension ou la perte de données.

Scénario 2 : l'écran de mise à jour ou l'écran de démarrage est bloqué pendant la mise à jour.

Problème :

Pendant les mises à jour, le système est bloqué sur l'écran de mise à jour ou est inaccessible à partir de l'écran de démarrage.
Une fois la mise à jour terminée, le système est bloqué sur l'écran du logo pendant le redémarrage et est inaccessible.
La mise à jour échoue et un texte rouge s'affiche sur l'écran de démarrage sans accès au système.
Pendant la mise à jour, l'appareil redémarre automatiquement puis entre dans l'écran de mise à jour. Le message "Échec de l'installation du logiciel" s'affiche avec un point d'exclamation rouge, et il est impossible d'accéder au système.

Opération :

Chargez-le pendant au moins 30 minutes, puis vérifiez si vous pouvez l'allumer.
Si l'appareil ne peut toujours pas être allumé, appuyez et maintenez enfoncés le bouton Marche/Arrêt et le bouton Volume bas, ou appuyez et maintenez enfoncé le bouton Marche/Arrêt pendant plus de 10 secondes (selon le modèle de l'appareil) pour forcer le redémarrage de l'appareil.
Si le problème persiste, essayez de restaurer le système (voir ci-dessous).

Procédure de restauration du système

La restauration du système peut effacer vos données personnelles. Si votre appareil peut s'allumer, pensez à sauvegarder vos données immédiatement.

Méthode 1 : restaurer le système à l'aide de la fonctionnalité de restauration du système.

Entrer en mode eRecovery ou eUpdate.
1. Éteignez l'appareil et maintenez-le en charge.
2. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Arrêt et le bouton d'augmentation du volume. Une fois que l'appareil vibre, attendez 5 secondes pour accéder à l'écran de restauration du système.
  - Si l'option Exiger le verrouillage de l'écran pour éteindre est activée, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé, sélectionnez Redémarrer, puis effectuez cette opération.
  - Pour les téléphones qui ne disposent pas de boutons de volume physiques, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt cinq fois de suite après que l'appareil est allumé et vibre.
3. Accédez à Mode de mise à jour > Mode eRecovery ou Mode eUpdate.

Télécharger la dernière version et commencer la restauration.
1. Accédez à Télécharger la dernière version et restaurer > Télécharger et restaurer.
2. Suivez les instructions sur écran pour vous connecter à un réseau Wi-Fi. Le système obtiendra ensuite automatiquement les informations du package d'installation et terminera le téléchargement.
3. Une fois le téléchargement terminé, le système se mettra à jour et redémarrera automatiquement. (N'effectuez aucune opération pendant une mise à jour. La mise à jour peut prendre un certain temps, alors soyez patient.)

Méthode 2 : utiliser HiSuite pour restaurer votre appareil.

Certains appareils ne prennent pas en charge la restauration du système via HiSuite. Veuillez vous reporter aux caractéristiques spécifiques de l'appareil actuel.
Si votre appareil prend en charge cette méthode, mettez à jour HiSuite à la dernière version sur votre ordinateur avant de l'utiliser. Vous pouvez le télécharger à partir de son site officiel : https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.
Pour plus de détails, reportez-vous aux informations suivantes :
1. Installer HiSuite sur votre ordinateur.
  Installez la dernière version de HiSuite à partir de son site officiel.
2. Entrer en mode Fastboot.
  1. Éteignez votre appareil et connectez-le à votre ordinateur via un câble USB.
  2. Appuyez simultanément sur le bouton Volume bas et le bouton Marche/Arrêt et maintenez-les enfoncés pendant plusieurs secondes pour passer en mode Fastboot (l'écran avec un robot). (Si votre appareil ne dispose pas de boutons de volume physiques, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt dix fois de suite jusqu'à ce que l'écran s'allume.)
3. Démarrer la restauration du système.
  1. Accédez à HiSuite > Restauration du système > Continuer > Démarrer.
  2. Attendez la fin de la restauration. (Ne débranchez pas le câble USB pendant la restauration du système. La restauration peut prendre un certain temps, veuillez donc être patient.)
4. Attendre que le système se met à jour et redémarre automatiquement.
  Une fois la restauration du système terminée, l'appareil passera automatiquement en mode de mise à jour système. Une fois la mise à jour système terminée, l'appareil redémarre automatiquement. (Le système sera restauré à la version spécifiée et aucune sélection ne sera possible.)

Si le problème persiste

Si le problème persiste après la réinitialisation d'usine ou la restauration du système, ou si l'appareil ne peut pas être utilisé (peut-être en raison d'un problème matériel), veuillez sauvegarder vos données importantes à l'avance et apportez votre appareil à un Centre de service client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.