Mon ordinateur HUAWEI n'arrive pas identifier les périphériques USB

Problème

L'ordinateur HUAWEI n'arrive pas à identifier les périphériques USB.

Cause

• Le logiciel de gestion ou l'antivirus tiers bloque les périphériques USB.
• Le pilote du port série USB est anormal ou instable.
• Le port USB est désactivé.
• L'USB a été mis en pause de façon sélective et les paramètres sont anormaux.
• La connexion USB ne fonctionne pas correctement.
• Le format du périphérique USB est incompatible avec le système Windows.
• Le fichier de partition du lecteur sur lequel le périphérique USB se trouve est endommagé.

Solution

Connectez le périphérique USB à un autre ordinateur et vérifiez si le périphérique peut être identifié et utilisé. Si ce n'est pas le cas, alors le périphérique USB est défectueux. Veuillez contacter le fournisseur du périphérique USB. Si c'est le cas, suivez les instructions suivantes pour localiser le problème.

1. Désinstallez le logiciel de gestion ou l'antivirus tiers, restaurez le pare-feu, puis redémarrez votre ordinateur.
   • Désinstallez tout antivirus tiers ou logiciel de gestion :
     1. Saisissez appwiz.cpl dans la barre de recherche et ouvrez.

     2. Faites un clic droit sur l'antivirus ou le logiciel de gestion que vous souhaitez désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller/Modifier.

   • Restaurer le pare-feu : saisissez Panneau de contrôle dans la zone de recherche et ouvrez-le, allez dans Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender > Restaurer les paramètres par défaut, puis restaurez le pare-feu en suivant les instructions.
2. Désinstallez le Périphérique de stockage de masse USB de l'ordinateur, puis retirez et réinsérez le périphérique USB.
   • Faites un clic droit sur l'icône Windows et ouvrez Gestionnaire de périphériques. Cliquez pour développer Contrôleurs de bus série universel, faites un clic droit sur Périphérique de stockage de masse USB, puis sélectionnez Désinstaller dans le menu des raccourcis.

   • Vous pouvez aussi désinstaller et réinstaller le pilote de port série comme suit : ouvrez Gestionnaire de périphériques, cliquez pour développer Contrôleurs de bus série universel, faites un clic droit sur Hub USB racine (usb3.0), puis choisissez Désinstaller dans le menu des raccourcis. Ensuite, faites à nouveau un clic droit sur Contrôleur de bus série universel, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel. Débranchez l'alimentation électrique et tous les périphériques externes. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes, redémarrez l'ordinateur et reconnectez le périphérique externe.
3. Vérifiez les paramètres du port USB sur l'écran des paramètres du BIOS de l'ordinateur.
   1. Pendant le démarrage ou le redémarrage, appuyez longuement ou appuyez plusieurs fois sur F2 pour accéder à l'écran des paramètres du BIOS. Vérifiez si l'élément Activation du port USB existe.
       

      • Si ce n'est pas le cas, ignorez cette étape.
      • Si l'option Activation du port USB est activée, ignorez cette étape.
      • Si l'option Activation du port USB est désactivée, activez-la.

   2. Sur l'écran des paramètres du BIOS, appuyez sur F9 pour restaurer les Paramètres par défaut du BIOS, cliquez sur OK et appuyez sur F10 pour enregistrer les paramètres. Le port USB est activé par défaut dans les paramètres initiaux du BIOS.
4. Définissez Paramètre de suspension sélective USB sur Désactivé. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. Saisissez Panneau de contrôle dans la zone de recherche de la barre des tâches et ouvrez-le, choisissez l'affichage par Petites icônes, puis sélectionnez Options d'alimentation.

   2. Cliquez sur Modifier les paramètres du forfait.

   3. Cliquez sur Modifier les paramètres d'alimentation avancés.

   4. Développez Paramètres USB > Paramètre de suspension sélective USB, puis définissez Sur batterie et Sur secteur sur Désactivé. Cliquez ensuite sur OK.
      

      L'option Paramètre de suspension sélective USB n'est pas disponible sur certains modèles. Cela est dû au fait que la fonction est masquée par défaut sur les processeurs Intel 11e génération ou version ultérieure. Vous devez modifier le registre pour ajouter le paramètre. Le processus détaillé est décrit ci-dessous :

      1. Appuyez sur Win+R pour ouvrir la fenêtre Exécuter, saisissez regedit et appuyez sur Entrée.
      2. Trouvez Attributs sous Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power\PowerSettings\2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3\48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226.

      3. Si l'option Attributs n'existe pas, faites un clic droit sur le dossier dans le volet de gauche pour créer une valeur DWORD(32) nommée Attributs. Double-cliquez sur Attributs et définissez sa valeur sur 2.

      4. Allez dans Panneau de contrôle > Options d'alimentation > Modifier les paramètres du forfait > Modifier les paramètres d'alimentation avancés > Paramètres USB > Paramètre de suspension sélective USB, puis définissez Sur batterie et Sur secteur sur Désactivé. Cliquez ensuite sur OK.
5. Vérifiez le statut de connexion du périphérique USB.
   1. La taille du port des différents périphériques USB peut être différente et ils peuvent ne pas être entièrement connectés à l'ordinateur. Dans ce cas, ajustez légèrement le périphérique USB jusqu'à ce qu'il soit complètement connecté à l'ordinateur. Vous pouvez essayer cette méthode pour un périphérique USB présentant un écart de taille au niveau du port.
   2. L'ordinateur risque de ne pas répondre si vous avez mal branché le périphérique externe. Pour résoudre le problème, branchez à nouveau le périphérique sur l'ordinateur et vérifiez si le problème a disparu. Vous pouvez aussi brancher le périphérique dans un autre port USB sur l'ordinateur. Sur certains périphériques externes, la taille de certains ports USB n'est pas standard et il est possible qu'elle ne s'adapte pas au port USB de votre ordinateur.
   3. Si vous utilisez un disque dur portable, connectez la station d'accueil à un câble d'alimentation, puis connectez le disque dur portable à la station d'accueil pour vérifier si le problème vient de l'alimentation électrique.
   4. Le périphérique USB peut avoir été endommagé de façon permanente par des environnements extrêmes, des erreurs lors des opérations de remplacement à chaud ou des opérations de lecture/écriture qui dépassent la durée de vie du périphérique USB. Par conséquent, la stabilité du périphérique USB peut avoir été affectée et l'ordinateur peut ne pas être en mesure de l'identifier. Dans ce cas, il est conseillé d'utiliser un nouveau périphérique USB.
6. Vérifiez si le fichier ou le répertoire est endommagé et réparez-le.
   1. Saisissez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche sur la barre des tâches et ouvrez-le. Double-cliquez sur la lettre du lecteur. Un message apparaît, indiquant que le fichier ou le répertoire est endommagé. Cliquez sur OK.
   2. Saisissez cmd dans la zone de recherche de la barre des tâches, faites un clic droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu des raccourcis.
   3. Supposons que la lettre de lecteur soit G:. Saisissez la commande chkdsk g: /f et appuyez sur la touche Entrée. Une fois la vérification terminée, vous pouvez continuer à utiliser le disque dur.

7. Vérifiez les autres paramètres.
   1. Faites un clic droit sur la partition du périphérique USB et choisissez Propriétés dans le menu des raccourcis.
   2. Cliquez sur l'onglet Outils, puis sur Vérifier.

   3. Sélectionnez les deux options et cliquez sur Démarrer pour passer à l'étape suivante.
   4. Une fois les résultats de la vérification affichés, fermez la fenêtre.
   5. Pendant la vérification, le système répare automatiquement toutes les erreurs de partition réparables.
   

   Ce cas de figure est applicable lorsque le périphérique USB ne peut pas être ouvert par un double-clic, tandis que la fonction de propriétés est normale en cas de clic droit.

8. Formattez le périphérique USB.
   

   Il y aura perte de données en cas de formatage du périphérique USB. Pour éviter la perte de données, sauvegardez les données sur le périphérique avant de le réinitialiser.

   1. Saisissez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche sur la barre des tâches et ouvrez-le. Faites un clic droit sur la lettre du lecteur et sélectionnez Formatage dans le menu des raccourcis.
   2. Conservez les paramètres par défaut, puis cliquez sur Démarrer pour passer à l'étape suivante.
   3. Attendez jusqu'à ce qu'une boîte de dialogue s'affiche, indiquant que le formatage est terminé.

Si le problème persiste

Si le problème persiste, sauvegardez vos données à l'avance, enregistrez votre compte Office et utilisez F10 pour restaurer les paramètres d'usine de votre ordinateur. Si le problème n'est toujours pas résolu, apportez votre appareil dans un Centre de services clients Huawei agréé, en vous munissant de votre preuve d'achat, pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.