La connexion par empreinte digitale ne fonctionne pas/Je ne parviens pas à enregistrer mon empreinte digitale/Aucune option pour configurer la connexion par empreinte digitale

Problème

• L'écran ne peut pas être déverrouillé avec une empreinte digitale/La tentative d'enregistrement d'une empreinte digitale échoue/Aucune option n'est disponible pour configurer la connexion par empreinte digitale.

• Sur l'écran des paramètres d'empreinte digitale, un message s'affiche, indiquant que la reconnaissance d'empreinte digitale n'est pas disponible sur cet appareil ou qu'aucun capteur d'empreinte digitale prenant en charge Reconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello) n'est disponible.

• Avant de définir un mot de passe, le bouton de définition d'une empreinte digitale est grisé.

• Sur l'écran d'enregistrement d'empreinte digitale, lorsque l'utilisateur touche le capteur d'empreinte digitale, un message d'erreur s'affiche : Désolé, quelque chose s'est mal passé. Fermez Windows Hello, puis réessayez d'effectuer la configuration.

• La barre de progression ne répond pas lorsque l'utilisateur touche le capteur d'empreinte digitale pour définir une empreinte digitale.

• Lors de la définition d'une empreinte digitale, l'application Windows Hello se bloque ou aucune fenêtre contextuelle ne s'affiche.

Cause

1. Le système a identifié une empreinte digitale qui n'a pas été enregistrée plus de trois fois avant le déverrouillage de l'écran.

2. Vous n'avez pas défini de mot de passe ou de code PIN avant de définir votre empreinte digitale, ou le code PIN est incorrect.
3. Vous n'avez pas suivi les instructions pour enregistrer correctement votre empreinte digitale.
4. Vous utilisez un compte super administrateur.
5. Le pilote de lecteur d'empreinte digitale ou les pilotes associés ne fonctionnent pas correctement.
6. La fonctionnalité d'empreinte digitale n'est pas disponible car vous ne disposez pas des autorisations de contrôle de compte requises.
7. Le système Windows ne fonctionne pas correctement.
8. Le service de reconnaissance biométrique du système ne fonctionne pas correctement.
9. 10 empreintes digitales maximum peuvent être enregistrées pour chaque compte.

Solution

1. Le système a identifié une empreinte digitale qui n'a pas été enregistrée plus de trois fois avant le déverrouillage de l'écran.

   Si vous essayez de déverrouiller l'écran avec une empreinte digitale qui n'est pas enregistrée, ou si vous touchez accidentellement le capteur trois fois de suite, la fonction de déverrouillage par empreinte digitale sera désactivée. Utilisez le mot de passe ou le code PIN pour accéder au système. La fonction de déverrouillage par empreinte digitale sera à nouveau disponible la prochaine fois que vous tenterez de déverrouiller votre ordinateur.

2. Vous n'avez pas défini de mot de passe ou de code PIN avant de définir votre empreinte digitale, ou le code PIN ne fonctionne pas correctement.
   1. Assurez-vous d'avoir défini un mot de passe et un code PIN pour votre compte.
   2. Supprimez le code PIN, créez un nouveau code PIN, puis configurez à nouveau la connexion par empreinte digitale.
3. Vous n'avez pas suivi les instructions pour enregistrer correctement votre empreinte digitale.

   Gardez vos doigts propres pour vous assurer que le capteur peut reconnaître votre empreinte digitale. Suivez les instructions à l'écran pour enregistrer votre empreinte digitale. Couvrez tout le capteur avec votre doigt, afin que votre empreinte digitale entière puisse être enregistrée, et assurez-vous d'enregistrer également les bords de votre doigt. Soyez délicat avec le capteur d'empreinte digitale et évitez de bouger votre doigt lors de l'enregistrement. Une fois l'enregistrement terminé, ajustez l'angle et enregistrez à nouveau votre empreinte digitale.

4. Vous utilisez un compte super administrateur.

   Le bouton de réglage de l'empreinte digitale est grisé avant qu'un mot de passe ne soit défini. Lorsque vous définissez un mot de passe, le bouton de réglage de l'empreinte digitale devient noir. Cliquez sur le bouton pour accéder à l'écran Windows Hello et à l'écran d'enregistrement d'empreinte digitale. Lorsque vous mettez votre doigt contre le capteur, le message d'erreur Désolé, quelque chose s'est mal passé. Fermez Windows Hello, puis réessayez d'effectuer la configuration s'affiche. De telles erreurs peuvent se produire en raison des autorisations de super administrateur. Selon les paramètres système de Windows 10, vous ne pouvez pas définir d'empreinte digitale à l'aide d'un compte super administrateur. Passez sur un compte autre que super administrateur ou créez un compte normal pour définir des empreintes digitales. Si l'ordinateur n'a qu'un seul compte, ne désactivez pas les autorisations de super administrateur. Sinon, vous ne pourrez peut-être pas vous reconnecter au système. Pour vérifier si vous utilisez un compte super administrateur, saisissez cmd dans la zone de recherche de la barre des tâches et ouvrez Invite de commande. Si vous voyez C:\Users\Administrator dans la fenêtre contextuelle, vous utilisez un compte super administrateur.

   

   Si votre compte est un compte super administrateur, créez un compte local comme suit :

   Accédez à Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs et sélectionnez Ajouter un autre utilisateur. Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez un nouvel utilisateur et définissez un mot de passe pour le nouvel utilisateur.

   Remarque : déconnectez la connexion Internet avant de créer un compte local.

5. Le pilote de lecteur d'empreinte digitale ou les pilotes associés ne fonctionnent pas correctement.
   1. Visitez le site Web officiel de Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) ou le site Web officiel de Honor (https://www.hihonor.com/global/support/), recherchez le nom de votre appareil, puis téléchargez et installez le chipset Intel, le port série, Intel Me, Intel SGX et les pilotes d'empreinte digitale dans cet ordre. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité lors de l'installation. Si le pilote n'est pas disponible sur le site officiel, vous pouvez l'installer à l'aide de Gestionnaire PC. Remarque : assurez-vous d'installer les pilotes dans le bon ordre. L'exemple décrit ci-dessous est basé sur le MateBook X Pro.

      Remarque : le pilote Intel SGX n'est pas disponible pour le HUAWEI MateBook (Hertz).

      Remarques :

      1. Vous n'avez à télécharger le pilote d'empreinte digitale que pour les MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD et MagicBook 15 AMD.

      2. Certains de ces pilotes peuvent ne pas être disponibles au téléchargement sur le site officiel car ils sont déjà intégrés au système de l'ordinateur. Vous pouvez mettre à jour ces pilotes à l'aide de Gestionnaire PC. Si Gestionnaire PC ne peut pas mettre à jour les pilotes, sauvegardez vos données et appuyez sur F10 pour restaurer votre ordinateur à ses paramètres d'usine. Vous pouvez également sauvegarder vos données et apporter votre ordinateur dans un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.

   2. Une fois les pilotes installés, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows et accédez à Gestionnaire de périphériques > Périphériques biométriques. Vérifiez si un point d'exclamation jaune s'affiche à côté du pilote d'empreinte digitale sous Périphériques biométriques. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez maintenant enregistrer votre empreinte digitale et l'utiliser pour vous connecter au système.

6. La fonctionnalité d'empreinte digitale n'est pas disponible car vous ne disposez pas des autorisations de contrôle de compte requises.

   Si vous ne pouvez pas accéder à l'écran de configuration lors de l'enregistrement de votre empreinte digitale, si l'application Windows Hello se bloque ou si sa fenêtre ne s'affiche pas correctement, vérifiez si les paramètres de contrôle de votre compte utilisateur sont corrects.

   Saisissez Modifier les paramètres de contrôle de compte utilisateur dans la zone de recherche de la barre des tâches et sélectionnez M'avertir uniquement quand des applications tentent d'apporter des modifications à mon ordinateur (par défaut).

7. Le système Windows ne fonctionne pas correctement.
   1. Vérifiez si le système d'exploitation est Windows 10. Si ce n'est pas le cas, mettez le système à jour vers la version la plus récente.
   2. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.
8. Le service de reconnaissance biométrique du système ne fonctionne pas correctement.

   Si le système ne répond pas ou si aucune progression n'est affichée lors de l'enregistrement de votre empreinte digitale, il peut y avoir un problème avec le service biométrique. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre l'ordinateur, puis rallumez-le.

9. 10 empreintes digitales maximum peuvent être enregistrées pour chaque compte.

   Vous ne pouvez enregistrer que jusqu'à 10 empreintes digitales pour chaque compte sur votre ordinateur. Lorsque vous tentez d'enregistrer une 11e empreinte digitale, un message d'erreur apparaîtra, indiquant que l'empreinte digitale est trop similaire à celles existantes et que vous devez essayer un doigt différent. Si vous pouvez enregistrer plus de 10 empreintes digitales, certaines des empreintes digitales que vous avez déjà enregistrées peuvent être non valides.