Problème

L'icône Wi-Fi sur l'ordinateur s'affiche sous la forme d'une petite icône de planète Terre et l'ordinateur ne parvient pas à se connecter à un point d'accès.

Figure 1.

Cause

• Le pilote Wi-Fi est mal configuré.
• Le code erreur 10 s'affiche sur les Cartes réseau, indiquant que le matériel du module Wi-Fi est défectueux.
• Le code erreur 56 s'affiche sur les cartes réseau car le registre est incorrect en raison de l'installation d'une machine virtuelle (VM) ou d'un autre logiciel. Par conséquent, le pilote ne peut être identifié.
• Le système ne parvient pas à identifier le pilote Wi-Fi car le pilote est installé sans signature numérique Huawei.

Solution

Vérifiez si la carte réseau présente un code d'erreur. Si oui, vérifiez le code d'erreur et effectuez les opérations suivantes :

Faites un clic droit sur l'icône et allez dans Gestionnaire des appareils > Cartes réseau. Vérifiez que le pilote Wi-Fi (le modèle Intel(R) Wireless-AC 9560 est utilisé ici à titre d'exemple) existe bien, vérifiez le statut de l'appareil, et vérifiez la présence d'un code d'erreur et de quel code il s'agit.

 

• Pilote de carte réseau Intel : Intel(R) Wireless-AC 9560 ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.
• Pilote de la carte réseau AMD : Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.
• Pilote de la carte réseau HUAWEI MateBook E Go : Carte réseau Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS), ou carte réseau Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx.

1 L'appareil fonctionne correctement.

2. Le code erreur 10 s'affiche.

3. Le code erreur 56 s'affiche.

4. Le code erreur 52 s'affiche.

5. D'autres codes erreur s'affichent.

• Si l'appareil fonctionne correctement., procédez comme suit :
  1. Connectez votre ordinateur à un autre réseau ou point d'accès de données mobiles (essayez plusieurs réseaux si nécessaire). Si votre ordinateur peut se connecter au réseau et accéder à Internet, alors l'ordinateur est sain et il est possible que le problème soit causé par les restrictions réseau du routeur. Dans ce cas, éteignez le routeur et le modem optique, puis attendez 5 à 10 minutes avant de les rallumer et les redémarrer. Si le problème persiste, il est recommandé de restaurer le routeur à ses paramètres d'usine et de le reconfigurer.
     

     Les méthodes de restauration aux paramètres d'usine et de reconfiguration du routeur varient en fonction de la marque du routeur. Si vous avez des questions lors de la configuration de votre routeur, veuillez contacter le fournisseur du routeur pour obtenir de l'aide.

  2. Réinitialisez le réseau de votre ordinateur.
  3. Désactivez et réactivez le pilote de la carte réseau comme démontré ci-dessous :
     1. Appuyez sur Win+X pour ouvrir Gestionnaire des appareils.

        

     2. Cliquez sur Cartes réseau et sur Intel(R) Wireless AC 9560 ou Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX201. (Intel(R) Wireless AC 9560 est utilisé comme exemple.)

        

     3. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau et sélectionnez Désactiver le service. Une fois le pilote de la carte réseau désactivé, redémarrez l'ordinateur.

        

     4. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau une fois de plus et sélectionnez Activer l'appareil.

        

  4. Désinstallez, puis réinstallez le pilote Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
      

     • Ignorez cette étape pour les HUAWEI MateBook E 2019 et HUAWEI MateBook E Go.
     • [Conditions préalables] Assurez-vous que l'ordinateur puisse accéder à Internet via un réseau filaire ou utilisez le partage de connexion via USB avec un téléphone / une tablette Android.
     • Utiliser le partage de connexion via USB : Connectez un téléphone Android à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, allez dans Paramètres > Réseau mobile > Point d'accès personnel > Plus sur le téléphone, activez le Partage de connexion via USB et attendez que l'icône réseau en bas à droite de l'écran de l'ordinateur soit remplacée par une icône représentant un ordinateur. Ouvrez n'importe quel site web et vérifiez que vous pouvez accéder à Internet. Désinstallez et réinstallez ensuite le pilote de la carte réseau.
     1. Désinstallez le pilote Wi-Fi : Faites un clic droit sur l'icône Démarrer sur le bureau et allez dans Gestionnaire des appareils > Ouvrir. Trouvez Cartes réseau, faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau en question (par exemple, Intel(R) Wireless-AC 9560), puis sélectionnez Désinstaller l'appareil. Dans la boîte de dialogue affichée, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil. et cliquez sur Désinstaller.

        

     2. Installer le pilote Wi-Fi : Redémarrez l'ordinateur et connectez-le à un réseau filaire ou sans fil. Ouvrez Huawei Gestionnaire PC, allez dans Optimisation > Pilotes, sélectionnez la carte réseau sans fil en question et cliquez sur METTRE À JOUR.

        

        

     3. Une fois le pilote Wi-Fi mis à jour, redémarrez l'ordinateur.
• Si le code erreur est 10, procédez comme suit pour résoudre le problème :
  1. Débranchez le câble d'alimentation, appuyez sur le bouton marche / arrêt et gardez le doigt dessus pendant 15 secondes pour éteindre l'appareil. Redémarrez l'appareil, puis vérifiez si le problème est résolu.
  2. Désactivez et réactivez le pilote de la carte réseau comme démontré ci-dessous :
     1. Appuyez sur Win+X pour ouvrir Gestionnaire des appareils.

        

     2. Cliquez sur Cartes réseau et sur Intel(R) Wireless AC 9560 ou Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX201. (Intel(R) Wireless AC 9560 est utilisé comme exemple.)

        

     3. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau et sélectionnez Désactiver le service. Une fois le pilote de la carte réseau désactivé, redémarrez l'ordinateur.

        

     4. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau une fois de plus et sélectionnez Activer l'appareil.

        

  3. Désinstallez, puis réinstallez le pilote Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
      

     • Ignorez cette étape pour les HUAWEI MateBook E 2019 et HUAWEI MateBook E Go.
     • [Conditions préalables] Assurez-vous que l'ordinateur puisse accéder à Internet via un réseau filaire ou utilisez le partage de connexion via USB avec un téléphone / une tablette Android.
     • Utiliser le partage de connexion via USB : Connectez un téléphone Android à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, allez dans Paramètres > Réseau mobile > Point d'accès personnel > Plus sur le téléphone, activez le Partage de connexion via USB et attendez que l'icône réseau en bas à droite de l'écran de l'ordinateur soit remplacée par une icône représentant un ordinateur. Ouvrez n'importe quel site web et vérifiez que vous pouvez accéder à Internet. Désinstallez et réinstallez ensuite le pilote de la carte réseau.
     1. Désinstallez le pilote Wi-Fi : Faites un clic droit sur l'icône Démarrer sur le bureau et allez dans Gestionnaire des appareils > Ouvrir. Trouvez Cartes réseau, faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau en question (par exemple, Intel(R) Wireless-AC 9560), puis sélectionnez Désinstaller l'appareil. Dans la boîte de dialogue affichée, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil. et cliquez sur Désinstaller.

        

     2. Installer le pilote Wi-Fi : Redémarrez l'ordinateur et connectez-le à un réseau filaire ou sans fil. Ouvrez Huawei Gestionnaire PC, allez dans Optimisation > Pilotes, sélectionnez la carte réseau sans fil en question et cliquez sur METTRE À JOUR.

        

        

     3. Une fois le pilote Wi-Fi mis à jour, redémarrez l'ordinateur.
• Le code erreur est 56.

  Si une erreur de registre survient à la suite de l'installation d'une MV ou d'un autre logiciel et que le pilote ne peut être identifié, utilisez CCleaner pour vider le registre. (Avant de vider le registre, il est recommandé de le sauvegarder en consultant la section Sauvegarde et restauration des données du registre). Puis effectuez les étapes suivantes :

  Téléchargez et installez CCleaner Gratuit à partir du site Web officiel de CCleaner. Une fois l'installation terminée, ouvrez CCleaner, allez dans Registre > Analyser à la recherche de problèmes > Examiner les problèmes sélectionnés, indiquez si vous souhaitez sauvegarder le registre, cliquez sur Réparer tous les problèmes sélectionnés, puis redémarrez votre ordinateur.

  

• La carte réseau n'existe pas ou le code erreur 52 s'affiche (ce qui indique une installation anormale du logiciel / une absence de signature numérique).

  Cela est dû à l'installation d'un pilote sans signature numérique Huawei. Par conséquent, le système ne peut identifier le pilote Wi-Fi. Si le code erreur 43 s'affiche, cela pourrait indiquer que la carte réseau n'est pas identifiée. Dans ce cas, désinstallez le pilote et installez un pilote portant la signature numérique Huawei.

  1. Désinstallez, puis réinstallez le pilote Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
      

     • Ignorez cette étape pour les HUAWEI MateBook E 2019 et HUAWEI MateBook E Go.
     • [Conditions préalables] Assurez-vous que l'ordinateur puisse accéder à Internet via un réseau filaire ou utilisez le partage de connexion via USB avec un téléphone / une tablette Android.
     • Utiliser le partage de connexion via USB : Connectez un téléphone Android à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, allez dans Paramètres > Réseau mobile > Point d'accès personnel > Plus sur le téléphone, activez le Partage de connexion via USB et attendez que l'icône réseau en bas à droite de l'écran de l'ordinateur soit remplacée par une icône représentant un ordinateur. Ouvrez n'importe quel site web et vérifiez que vous pouvez accéder à Internet. Désinstallez et réinstallez ensuite le pilote de la carte réseau.
     1. Désinstallez le pilote Wi-Fi : Faites un clic droit sur l'icône Démarrer sur le bureau et allez dans Gestionnaire des appareils > Ouvrir. Trouvez Cartes réseau, faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau en question (par exemple, Intel(R) Wireless-AC 9560), puis sélectionnez Désinstaller l'appareil. Dans la boîte de dialogue affichée, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil. et cliquez sur Désinstaller.

        

     2. Installer le pilote Wi-Fi : Redémarrez l'ordinateur et connectez-le à un réseau filaire ou sans fil. Ouvrez Huawei Gestionnaire PC, allez dans Optimisation > Pilotes, sélectionnez la carte réseau sans fil en question et cliquez sur METTRE À JOUR.

        

        

     3. Une fois le pilote Wi-Fi mis à jour, redémarrez l'ordinateur.
• Si d'autres codes erreur s'affichent, procédez comme suit pour résoudre le problème :
  1. Réinitialisez le réseau de votre ordinateur.
  2. Désactivez et réactivez le pilote de la carte réseau comme démontré ci-dessous :
     1. Appuyez sur Win+X pour ouvrir Gestionnaire des appareils.

        

     2. Cliquez sur Cartes réseau et sur Intel(R) Wireless AC 9560 ou Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX201. (Intel(R) Wireless AC 9560 est utilisé comme exemple.)

        

     3. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau et sélectionnez Désactiver le service. Une fois le pilote de la carte réseau désactivé, redémarrez l'ordinateur.

        

     4. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau une fois de plus et sélectionnez Activer l'appareil.

        

  3. Désinstallez, puis réinstallez le pilote Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
      

     • Ignorez cette étape pour les HUAWEI MateBook E 2019 et HUAWEI MateBook E Go.
     • [Conditions préalables] Assurez-vous que l'ordinateur puisse accéder à Internet via un réseau filaire ou utilisez le partage de connexion via USB avec un téléphone / une tablette Android.
     • Utiliser le partage de connexion via USB : Connectez un téléphone Android à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, allez dans Paramètres > Réseau mobile > Point d'accès personnel > Plus sur le téléphone, activez le Partage de connexion via USB et attendez que l'icône réseau en bas à droite de l'écran de l'ordinateur soit remplacée par une icône représentant un ordinateur. Ouvrez n'importe quel site web et vérifiez que vous pouvez accéder à Internet. Désinstallez et réinstallez ensuite le pilote de la carte réseau.
     1. Désinstallez le pilote Wi-Fi : Faites un clic droit sur l'icône Démarrer sur le bureau et allez dans Gestionnaire des appareils > Ouvrir. Trouvez Cartes réseau, faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau en question (par exemple, Intel(R) Wireless-AC 9560), puis sélectionnez Désinstaller l'appareil. Dans la boîte de dialogue affichée, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil. et cliquez sur Désinstaller.

        

     2. Installer le pilote Wi-Fi : Redémarrez l'ordinateur et connectez-le à un réseau filaire ou sans fil. Ouvrez Huawei Gestionnaire PC, allez dans Optimisation > Pilotes, sélectionnez la carte réseau sans fil en question et cliquez sur METTRE À JOUR.

        

        

     3. Une fois le pilote Wi-Fi mis à jour, redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste

Si le problème persiste, sauvegardez vos données, enregistrez le compte Office qui a été activé et utilisez F10 pour restaurer les paramètres d'usine de votre appareil. Si le problème n'est toujours pas résolu, sauvegardez vos données et apportez votre appareil dans un Centre de service clients Huawei agréé, en vous munissant de votre preuve d'achat, pour obtenir de l'aide. (Astuce : N'hésitez pas à appeler la hotline du service clients Huawei pour obtenir de l'aide avant de vous rendre dans un Centre de service clients Huawei.) Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.