Mon ordinateur HUAWEI ne parvient pas à trouver un réseau Wi-Fi ou se déconnecte fréquemment d'Internet après s'être connecté à un réseau Wi-Fi

Problème

• L'ordinateur ne parvient pas à trouver un réseau.
• L'ordinateur se déconnecte fréquemment d'Internet après s'être connecté à un réseau Wi-Fi.

Cause

• L'ordinateur est éloigné du routeur et ne peut donc pas recevoir de signaux Wi-Fi.
• L'environnement du routeur ou du réseau est anormal.
• Les intervalles d'actualisation du système d'exploitation, du pilote sous-jacent et du point d'accès sans fil ne sont pas synchronisés.
• La configuration réseau de l'ordinateur est anormale.
• Le pilote de la carte réseau n'est pas à jour ou l'état du pilote est instable.

Solution

1. Rapprochez l'ordinateur du routeur, réglez le Mode de gestion d'alimentation Économie MIMO sur Pas de SMPS (si une carte réseau Intel est utilisée) et réglez le mode Alimentation sur Meilleures performances afin d'améliorer la capacité de l'ordinateur à recevoir des signaux Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. Appuyez sur Win+X, sélectionnez Gestionnaire d'appareils et double-cliquez sur Cartes réseau.

      

   2. Faites un clic droit sur Intel(R) Wireless-AC 9560 ou sur Intel(R) Wi-Fi 6 AX20* et allez à Propriétés > Avancé. Cliquez sur Mode Économie d'énergie MIMO, sélectionnez Pas de SMPS dans la liste de Valeurs à droite et cliquez sur OK.
      

      Cette étape déconnectera le réseau. Une fois le réseau déconnecté, reconnectez-vous au réseau.

      

   3. Réglez le mode Alimentation sur le mode Hautes performances.
      • Pour Windows 10, réglez le plan d'alimentation sur Performances maximales.
        1. Saisissez Panneau de contrôle dans la zone de recherche située en bas de l'ordinateur, ouvrez-le et allez dans Matériel et son > Options d'alimentation.

        2. Cliquez sur Modifier les paramètres du forfait.

        3. Cliquez sur Modifier les paramètres d'alimentation avancés.

        4. Cliquez sur Paramètres des cartes sans fil, sélectionnez Mode de gestion d'alimentation Économie, réglez Sur batterie et Sur secteur sur Performances maximales. (Ignorez cette étape si cet écran ne s'affiche pas.)
      • Pour Windows 11, allez dans Paramètres > Système > Alimentation et batterie et réglez Mode Alimentation sur Meilleures performances.

        

2. Appuyez sur Win+X, allez à Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi et désactivez Adresses matérielles aléatoires.

   

3. Modifier l'adresse des serveurs DNS : Réglez l'adresse du Serveur DNS préféré et l'adresse du Serveur DNS alternatif sur 114.114.114.114 et sur 8.8.8.8 respectivement. Pour plus de détails, voir Configuration des adresses des serveurs DNS.
4. Connectez votre ordinateur à un autre réseau ou à un point d'accès aux données mobiles (essayez plusieurs réseaux si nécessaire). Si l'ordinateur peut trouver et se connecter à d'autres réseaux et accéder à Internet, il est normal et le problème peut être dû aux restrictions relatives au réseau du routeur. Dans ce cas, éteignez le routeur ainsi que le modem optique et attendez 5 à 10 minutes avant de les rallumer et de les redémarrer. Si le problème persiste, il est recommandé de restaurer les paramètres d'usine du routeur et de le reconfigurer.
   

   La méthode de configuration varie en fonction du fournisseur du routeur. En cas de question lors de la configuration de votre routeur, contactez le fournisseur du routeur pour obtenir de l'aide.

5. Sauvegardez les données importantes et mettez à jour le système Windows vers la dernière version.
6. Mémorisez le mot de passe du réseau et réinitialisez les paramètres réseau de l'ordinateur.
7. Désactiver puis redémarrer le pilote de la carte réseau. Si le problème persiste, essayez de désinstaller et de réinstaller le dernier pilote de la carte réseau. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. Désactiver puis redémarrer le pilote de la carte réseau : Appuyez sur Win+X pour ouvrir Gestionnaire d'appareils. Cliquez sur Cartes réseau, faites un clic droit sur Intel(R) Wireless AC 9560 et sélectionnez Désactiver l'appareil. Une fois le pilote de la carte réseau désactivé, redémarrez l'ordinateur. Faites ensuite un clic droit sur le pilote de la carte réseau et sélectionnez Activer l'appareil. (Intel(R) Wireless AC 9560 est utilisé comme exemple.)
      

      Pilote de la carte réseau Intel : Intel(R) Wireless-AC 9560 ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Pilote de la carte réseau AMD : Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Pilote de l'adaptateur réseau HUAWEI MateBook E Go : Carte réseau Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) ou carte réseau Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WLANCx.

      

      

      

      

   2. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez le pilote Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
      

      [Prérequis] Assurez-vous que l'ordinateur peut accéder à Internet par le biais d'un réseau câblé ou utilisez le partage de connexion via USB avec un téléphone Android.

      Utiliser le partage de connexion via USB : Connectez un téléphone Android à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, accédez aux Paramètres > Réseau mobile > Point d'accès personnel > Plus du téléphone, activez le Partage de connexion via USB et attendez que l'icône du réseau dans le coin inférieur droit de l'ordinateur devienne l'icône de l'ordinateur. Ouvrez n'importe quel site web et vérifiez que vous pouvez accéder à Internet. Désinstallez et réinstallez ensuite le pilote de la carte réseau.

      Si votre ordinateur est un HUAWEI MateBook E Go, ignorez cette étape.

      1. Désinstallez le pilote Wi-Fi : Faites un clic droit sur , sélectionnez Gestionnaire d'appareils et trouvez Cartes réseau. Faites un clic droit sur Inter(R) Wireless-AC 9560 160 MHz, cliquez sur Désinstaller l'appareil, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil et cliquez sur Désinstaller.

         

      2. Installez le pilote Wi-Fi : Redémarrez l'ordinateur et connectez-le à un réseau via le partage de connexion via USB. Ouvrez Huawei Gestionnaire PC, allez à Optimisation > Pilotes, sélectionnez la carte réseau sans fil si nécessaire et cliquez sur MISE À JOUR.

         

         

      3. Une fois le pilote du Wi-Fi désactivé, redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste

Si le problème persiste, sauvegardez vos données, activez votre compte Office et restaurez les paramètres d'usine de votre appareil en utilisant la touche F10. Si le problème n'est toujours pas résolu, apportez votre appareil muni de votre preuve d'achat à un Centre de service clients Huawei agréé pour obtenir de l'aide. (Conseil : n'hésitez pas à appeler le service clients Huawei pour obtenir de l'aide avant de vous rendre dans un Centre de service clients Huawei.) Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.