Mes écouteurs HUAWEI ne se reconnectent pas automatiquement ou ne parviennent pas à se reconnecter

Si vos écouteurs ne se reconnectent pas automatiquement ou s'ils ne parviennent pas à se reconnecter après l'ouverture du boîtier de charge, leur allumage ou leur séparation, procédez comme suit pour dépanner :

1. Placez votre appareil à moins de 10 mètres des écouteurs.
2. (Ignorez cette étape pour les WATCH Buds.) Vérifiez si la puissance de la batterie du boîtier de charge/des écouteurs est suffisante. (Si le boîtier de charge a deux voyants, vérifiez si le voyant à l'intérieur du boîtier de charge est vert.)
    

   • Pour les écouteurs de la gamme FreeBuds, si le boîtier de charge fourni avec les écouteurs ou si les écouteurs eux-mêmes n'ont plus de batterie, ou si les contacts de ces derniers sont sales, les communications normales entre le boîtier et les écouteurs seront affectées. À l'aide d'un coton-tige, essuyez délicatement les contacts métalliques du boîtier et de la partie inférieure des écouteurs, de manière à ce que ceux-ci soient bien en contact avec le boîtier. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à Nettoyage des écouteurs sans fil HUAWEI. Chargez ensuite les écouteurs pendant plus de 10 minutes.
   • Pour les écouteurs FreeLace Pro 2, tournez le bouton d'alimentation pour exposer le point rouge, puis retournez-le pour exposer le point vert et vérifiez si le voyant est vert.
3. Assurez-vous que les écouteurs Bluetooth ont déjà été connectés auparavant à votre appareil et que le Bluetooth est activé sur ce dernier. Attendez 15 secondes, puis ouvrez le boîtier de charge ou séparez les écouteurs l'un de l'autre.
    

   • Les écouteurs de la gamme FreeLace s'éteignent automatiquement 15 heures après leur connexion magnétique (72 heures pour les écouteurs FreeLace Pro 2). Allumez et séparez les écouteurs pour les reconnecter au téléphone.
   • Si vos écouteurs ne peuvent pas se reconnecter à une montre, c'est parce que les montres n'acceptent aucune demande de connexion lorsqu'elles sont connectées à un téléphone. Pour la connecter aux écouteurs, touchez leur nom sur la montre.
4. Si vous avez basculé entre Espace privé et Espace d'utilisation principal sur votre téléphone/tablette, désactivez puis réactivez le Bluetooth dans Paramètres, puis touchez le nom des écouteurs pour les reconnecter, ou dissociez-les et associez-les à nouveau.
5. Pour les écouteurs prenant en charge la double connexion, si le second appareil ne parvient pas à se reconnecter aux écouteurs alors que le premier appareil a un appel en cours, attendez cinq secondes et réessayez.

Si vous avez connecté les écouteurs à un iPhone et mis à jour le firmware, les écouteurs ne se reconnecteront pas lorsque vous ouvrez le boîtier de charge. Ce problème est dû à l'échec de l'identification du protocole des iPhones. Pour résoudre ce problème, supprimez l'historique d'association des écouteurs sur l'écran Bluetooth de votre téléphone, placez à nouveau les écouteurs dans le boîtier de charge, appuyez sur le bouton Fonction et maintenez-le enfoncé pour passer en mode Association, puis connectez les écouteurs.

Si les écouteurs peuvent être reconnectés, suivez le Guide de mise à jour du firmware et du logiciel pour mettre à jour les écouteurs à leur dernière version. Si le problème persiste, apportez vos écouteurs à un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus :

• Association des écouteurs Bluetooth HUAWEI
• Les écouteurs de la gamme HUAWEI FreeClip/FreeBuds chargent lentement ou ne chargent pas du tout lorsqu'ils sont chargés sans fil
• Impossible de connecter mes écouteurs Bluetooth des gammes HUAWEI FreeBuds/FreeLace FreeClip à un téléphone/une tablette