Mes écouteurs HUAWEI ne se reconnectent pas automatiquement ou ne se reconnectent pas

Si vos écouteurs ne se reconnectent pas automatiquement ou s'ils ne parviennent pas à se reconnecter après l'ouverture de l'étui de rechargement, leur mise sous tension ou leur séparation, procédez comme suit :

1. Placez votre appareil à moins de 10 mètres des écouteurs.
2. Si vos écouteurs se reconnectent à votre téléphone lorsque la portée effective est dépassée, vérifiez si le téléphone est dans la plage de reconnexion lorsqu'ils sont reconnectés.
3. (Ignorez cette étape pour WATCH Buds.) Vérifiez si les écouteurs disposent d'une puissance de batterie suffisante en vérifiant si le voyant sur l'étui de rechargement est vert. Si l'étui de rechargement a deux voyants, vérifiez le voyant à l'intérieur de l'étui de rechargement.
    

   • Pour les écouteurs de la série FreeBuds, si l'étui de rechargement fourni avec les écouteurs ou les écouteurs n'ont plus de batterie ou que leurs contacts sont tachés, les communications normales entre l'étui et les écouteurs seront affectées. À l'aide d'un coton-tige, essuyez délicatement les contacts métalliques de l'étui et de la partie inférieure des écouteurs, de manière à ce que ceux-ci soient bien en contact avec l'étui. Pour plus de détails, veuillez vous référer à Nettoyage des écouteurs sans fil HUAWEI. Ensuite, chargez les écouteurs pour au moins dix minutes.
   • Pour les écouteurs FreeLace Pro 2, basculez le commutateur d'alimentation pour faire apparaître le point rouge, puis basculez-le à nouveau pour faire apparaître le point vert, et vérifiez si le voyant est vert.
4. Assurez-vous que les écouteurs Bluetooth ont déjà été connectés auparavant à votre appareil et que le Bluetooth est activé sur ce dernier. Attendez 15 secondes, puis ouvrez l'étui de rechargement ou séparez les écouteurs l'un de l'autre.
    

   • Les écouteurs de la série FreeLace s'éteignent automatiquement 15 heures après leur connexion magnétique (72 heures pour les écouteurs FreeLace Pro 2). Allumez et séparez les écouteurs l'un de l'autre pour les reconnecter au téléphone.
   • Si vos écouteurs ne peuvent pas se reconnecter à une montre, c'est parce que les montres n'accepteront aucune demande de connexion lorsqu'elles sont connectées à un téléphone. Pour connecter les écouteurs, appuyez sur leur nom sur la montre.
5. Reconnectez manuellement les écouteurs. Pour les téléphones/tablettes, allez à Paramètres > Bluetooth, désactivez puis réactivez le bouton Bluetooth, et appuyez sur le nom des écouteurs pour les reconnecter. Pour les PC, allez à Paramètres > Bluetooth et appareil et appuyez sur le nom des écouteurs pour les reconnecter.
    

   • Pour les écouteurs qui prennent en charge la double connexion, vous pouvez configurer les écouteurs pour qu'ils se connectent d'abord à un PC. Pour ce faire, ouvrez l'application AI Life/HUAWEI Audio Connect sur le téléphone/la tablette connecté(e), accédez à la carte des écouteurs, puis appuyez sur le Hub de connexions.
   • HUAWEI Audio Connect n'est actuellement pris en charge que sur les appareils iOS. Pour plus de détails, consultez Introduction aux fonctionnalités et à l'utilisation de l'application HUAWEI Audio Connect.
6. Pour les écouteurs qui prennent en charge la double connexion, si le second appareil ne parvient pas à se reconnecter aux écouteurs pendant que le premier appareil est en cours d'appel, attendez cinq secondes et réessayez.

Si vous avez déjà connecté les écouteurs à un iPhone et mis à jour le firmware, les écouteurs ne se reconnecteront pas après l'ouverture de l'étui de rechargement. Ce problème est dû à l'échec de l'identification du protocole des iPhones. Pour résoudre ce problème, supprimez l'enregistrement d'association des écouteurs sur l'écran Bluetooth de votre téléphone, remettez les écouteurs dans l'étui de rechargement, appuyez et maintenez le bouton Fonction pour passer en mode Association, puis connectez les écouteurs.

Si les écouteurs peuvent être reconnectés, suivez le Guide de mise à jour du firmware et du logiciel pour mettre à jour les écouteurs à leur dernière version. Si le problème persiste, apportez votre appareil dans un Centre de services clients Huawei agréé, muni de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus :

• Association des écouteurs Bluetooth HUAWEI
• Les écouteurs de la série HUAWEI FreeClip/FreeBuds se chargent lentement ou ne se chargent pas du tout lors de la charge sans fil
• Impossible de connecter mes écouteurs Bluetooth HUAWEI série FreeBuds/FreeLace/FreeClip à un téléphone/une tablette