L'accès à Internet via les données mobiles est lent sur mon téléphone/tablette HUAWEI
| L'accès à Internet via les données mobiles est lent sur mon téléphone/tablette HUAWEI |
L'utilisation incorrecte d'un boîtier de protection magnétique ou métallique, d'un support magnétique ou d'une coupelle magnétique, l'utilisation du réseau en arrière-plan, la mauvaise qualité du réseau, la limite de vitesse des données mobiles, une défaillance de la carte SIM, une défaillance de l'application ou des paramètres incorrects peuvent ralentir l'accès à Internet.
Si l'accès à Internet via les données mobiles est lent sur votre appareil, veuillez procéder comme suit :
Évitez d'utiliser un étui de protection magnétique ou métallique, un support magnétique ou une coupelle magnétique
Le métal et les matériaux magnétiques peuvent interférer avec le signal.
Vérifiez si une tâche de téléchargement est en cours à l'arrière-plan
Les téléchargements en arrière-plan à haut débit consomment les ressources du réseau, ce qui ralentit la vitesse d'Internet. Il est recommandé de supprimer les tâches en arrière-plan et de réessayer.
- Navigation par des gestes : glissez vers le haut depuis le bas pour afficher l'écran des tâches récentes et touchez l'icône de la corbeille située au bas de l'écran.
- Navigation à trois touches : touchez la troisième touche pour afficher l'écran des tâches récentes et touchez l'icône de la corbeille située au bas de l'écran.
Mauvaise connexion réseau
Il est recommandé de comparer votre appareil avec un autre appareil en utilisant une carte SIM du même opérateur. Si le même problème se produit avec l'autre appareil, il peut s'agir d'une mauvaise qualité du réseau. Dans ce cas, changez de lieu et réessayez.
La vitesse du réseau peut varier en fonction de la catégorie du réseau (3G/4G/5G). Assurez-vous que la norme réseau de l'appareil est la même que celle de votre appareil.
Vérifiez si votre carte SIM est endommagée
- La quantité de données mobiles consommées dépasse votre limite
Certains forfaits de données mobiles illimitées peuvent limiter la vitesse d'accès à Internet lorsque la quantité de données consommées dépasse un certain seuil. Vous pouvez contacter votre opérateur pour vérifier si vous avez consommé plus de données que ce que permet votre forfait.
- L'accès lent à Internet se produit lorsque la carte SIM est utilisée dans un endroit autre que celui où elle a été enregistrée
Si le débit d'accès à Internet est limité ou si des coupures se produisent lorsque la carte SIM est utilisée dans une zone autre que celle où le numéro de téléphone a été enregistré, retournez dans la zone où le numéro a été enregistré. Il est recommandé de contacter le service clients de l'opérateur pour réinitialiser les paramètres réseau de la carte SIM (ou de se rendre dans un centre de service clients pour demander une nouvelle carte SIM et réessayer).
- La deuxième carte est non valide ou présente un solde négatif
Si la carte SIM secondaire a un solde négatif ou est invalide, votre accès Internet peut être affecté.
Ouvrez , saisissez ou dans la zone de recherche supérieure, et désactivez la carte SIM secondaire ou retirez-la.
- Carte IoT/carte SIM données uniquement
Certaines cartes SIM IoT ou données uniquement peuvent connaître des vitesses de réseau lentes en raison de différences dans les informations d'abonnement. Vous pouvez réessayer avec une carte SIM normale.
Vérifiez si l'application connait des problèmes
Si votre appareil fait face à un accès lent à Internet pendant l'utilisation de certaines applications ou sites Web :
- Accédez à l'écran des tâches récentes, trouvez l'application dont la vitesse de réseau est lente et faites glisser vers le haut pour la fermer. Puis ouvrez-la et essayez à nouveau.
- Désinstallez et réinstallez l'application, puis réessayez.
- Si le problème persiste, il peut y avoir une exception de serveur. Il vous est recommandé de contacter l'application ou le site Web.
Désactivez (ou )
Il vous est recommandé de désactiver ou d'accéder à > > //, et vérifier que le niveau de batterie est supérieur à 20 %.
- Si ou sont activés ou si le niveau de batterie est faible, votre appareil empêchera certaines fonctionnalités de fonctionner afin de prolonger l'autonomie de la batterie.
Réinitialisez les paramètres de l'APN et du réseau, et désactivez le VPN
Si le problème persiste, procédez comme suit :
- Réinitialisation des paramètres de l'APN
Ouvrez Paramètres, recherchez Noms des points d\'accès (APN) dans la boîte de recherche en haut, et touchez Noms des points d'accès (APN) pour avoir accès à l'écran des paramètresDonnées Mobiles. Touchez à nouveau Noms des points d'accès (APN), touchez
ou 
dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Rétablir paramètres par défaut. - Réinitialisation des paramètres réseau
Ouvrez Paramètres, recherchez et accédez à Réinitialiser les paramètres réseau et touchez Réinitialiser les paramètres réseau.
- Désactivation du VPN
Si l'icône de clé est affichée dans la barre d'état, vous utilisez peut-être un VPN. Un VPN instable peut provoquer des problèmes d'accès à Internet. Vous pouvez rechercher "VPN" dans Paramètres et accéder à l'écran des paramètres du VPN. Il est recommandé de choisir de déconnecter le VPN ou de désactiver le logiciel VPN (accélérateur ou logiciel proxy) selon les besoins.
Cela supprimera tous vos enregistrements de connexion Wi-Fi et Bluetooth. Le mot de passe de verrouillage de l'écran est requis pour la vérification en procédant ainsi.
Si le problème n'est pas résolu
Si le problème persiste, contactez le Service clients en ligne de Huawei, ou sauvegardez vos données et apportez appareil et la preuve d'achat à un Centre de services clients Huawei agréé, pour obtenir de l'aide.