Aucun son n'est émis par mon téléphone/ma tablette HUAWEI lors de la lecture d'une vidéo
| Aucun son n'est émis par mon téléphone/ma tablette HUAWEI lors de la lecture d'une vidéo |
Un problème peut survenir pour plusieurs raisons. Pour dépanner le récepteur et le haut-parleur, ouvrez l'application My HUAWEI sur l'écran d'accueil, connectez à votre Compte HUAWEI et procédez au test du matériel en ouvrant My HUAWEI, en allant dans Assistance > Diagnostic intelligent et en suivant les instructions à l'écran.
- Si une erreur est détectée, sauvegardez vos données et apportez votre appareil dans un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.
- Si aucune erreur n'est détectée, procédez comme suit :
1. Vérifiez si votre appareil est connecté à un appareil externe, tel qu'un casque Bluetooth
Déconnectez votre appareil de tout appareil externe, tel qu'un casque, une montre, un bracelet, une enceinte, un ordinateur ou une tablette Bluetooth, puis réessayez.
2. Ajustez le volume sur votre appareil
Le volume multimédia peut diminuer après avoir été modifié par une application tierce. Nous vous recommandons de régler à nouveau le volume lors de la lecture d'une vidéo.
3. Essayez un autre lecteur vidéo ou appareil
- Une vidéo peut ne pas avoir de son si le lecteur vidéo ne prend pas en charge le format de codage. Essayez de lire la vidéo dans un autre lecteur vidéo.
- Essayez de lire la vidéo sur un autre appareil. Si vous n'arrivez pas lire la vidéo sur l'appareil, le fichier vidéo peut être endommagé. Nous vous recommandons de télécharger d'autres vidéos.
4. Si le problème demeure non résolu
Si le problème persiste ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.