Impossible de recevoir les messages une fois mon dispositif à porter connecté à un téléphone HUAWEI ou à un téléphone Android tiers
| Impossible de recevoir les messages une fois mon dispositif à porter connecté à un téléphone HUAWEI ou à un téléphone Android tiers |
Si vous utilisez un iPhone, voir Impossible de recevoir des messages une fois ma montre / mon bracelet connecté(e) à un iPhone.
Principe sur lequel repose les notifications Push :
Lorsque l'application Huawei Santé est connectée à votre dispositif à porter via Bluetooth, les nouveaux messages qui apparaissent dans le panneau de notifications de votre téléphone sont envoyés sur votre dispositif à porter.
- Si vous avez activé Couper le son des notifications lorsque j'utilise le téléphone ou Notifications intelligentes, votre dispositif à porter ne vous informera pas des messages lorsque vous utilisez votre téléphone. Pour désactiver cette fonctionnalité, allez dans Huawei Santé > Appareils, accédez à l'écran des informations de l'appareil, sélectionnez Notifications et désactivez le bouton Couper le son des notifications lorsque j'utilise le téléphone ou Notifications intelligentes.
- Si l'option N'afficher les notifications que lorsque je porte la montre est activée sur votre dispositif à porter, il ne vous avertira pas en cas de messages entrants. Vous pouvez aller dans Paramètres > Notifications et désactiver le bouton N'afficher les notifications que lorsque je porte la montre.
- Lorsque le mode Ne pas déranger/Sommeil est activé, votre dispositif à porter ne vous avertira pas en cas de nouveaux messages. Vous pouvez faire glisser le doigt vers le bas sur le cadran de la montre pour désactiver le mode Ne pas déranger/Sommeil.
Causes possibles des erreurs de réception de notification sur un dispositif à porter : problèmes de connexion au Bluetooth, paramètres d'autorisation incorrects et interruption inattendue des processus de l'application Huawei Santé. Si votre dispositif à porter ne reçoit pas les messages, procédez comme suit :
Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des notifications de message dans le panneau de notifications
- Sur un téléphone HUAWEI (fonctionnant sous EMUI 12.0): Allez dans Paramètres > Notifications, trouvez l'application en question et activez Autorisation de notifier. Définissez les styles de notification (tels que Sélectionner une sonnerie, Vibreur, Notification par-dessus la barre d'état, Notifications sur écran verrouillé, Interruptions autorisées ou Badges d'icône d'application) pour l'application, et désactivez Notifications discrètes.
- Sur un téléphone Samsung : Allez dans Paramètres > Notifications > Applications, sélectionnez l'application en question et activez les boutons Afficher les notifications, Nouveaux messages, Notifications générales et Invitations à un appel vocal.
- Sur un téléphone Xiaomi : Allez dans Paramètres > Gestion des notifications > Notifications d'application sélectionnez l'application en question, activez Autorisation de notifier et activez Notifications flottantes et Notifications sur écran verrouillé.
Sur un téléphone Xiaomi fonctionnant sous MIUI 12 ou version ultérieure, n'oubliez pas d'aller dans Paramètres > Gestion des notifications > Paramètres d'affichage des notifications et désactivez Protection du verrouillage des applications ou Filtrage des notifications.
- Les paramètres spécifiques peuvent varier en fonction du modèle de votre téléphone et de la version du système. Pour plus de détails, contactez le fabricant de votre téléphone.
Veillez à ce que la fonction de notification de message de l'application Huawei Santé soit activée
- Activez l'option Accéder aux notifications de l'application Huawei Santé.
- Sur un téléphone HUAWEI (fonctionnant sous EMUI 12.0, à titre d'exemple) : Allez dans Paramètres, recherchez Accéder aux notifications et activez le bouton Huawei Santé.
- Sur un téléphone Samsung (fonctionnant sous Android 13, à titre d'exemple) : Allez dans Paramètres > Applications, touchez l'icône
aux trois points en haut à droite pour voir plus d'options et sélectionnez Autorisations spéciales des applications. Touchez Accéder aux notifications et activez le bouton Huawei Santé. - Sur un téléphone Xiaomi (fonctionnant sous MIUI 12, à titre d'exemple) : Allez dans Paramètres > Vie privée > Gérer > Autorisations spéciales des applications > Accéder aux notifications et activez le bouton Huawei Santé.
Si le bouton Accéder aux notifications ne peut pas être activé pour Huawei Santé et si une invite s'affiche comme illustré dans la figure suivante, allez dans Paramètres > Applications > Huawei Santé >
Plus > Autoriser les paramètres restreints > Autoriser. Retournez ensuite dans Huawei Santé > Notifications et activez les notifications pour Huawei Santé. (Android 13 est le système utilisé comme exemple dans les opérations précédentes. Le chemin d'accès sur d'autres versions système peut s'avérer différent. Pour plus de détails, contactez le fabricant de votre téléphone.)
- Activez les notifications de message dans l'application Huawei Santé.
Ouvrez Huawei Santé, touchez Appareils et sélectionnez l'appareil connecté. Touchez Notifications, activez Notifications et veillez à activer les boutons des notifications pour l'application en question.
Veillez à ce que l'application Huawei Santé soit bien associée à votre dispositif à porter
- Pour voir l'état de la connexion, ouvrez Huawei Santé, touchez Appareils et vérifiez si votre appareil est connecté.
- Ajoutez l'application Huawei Santé à la liste des applications en arrière-plan protégées pour améliorer la stabilité du message Push. Pour définir Huawei Santé comme application protégée :
- Sur un téléphone HUAWEI : Faites glisser le doigt vers le haut depuis le bas de l'écran (ou touchez l'icône Tâches récentes si vous avez recours à la navigation à trois touches) pour accéder à l'écran Tâches récentes. Trouvez Huawei Santé et faites glisser le doigt vers le bas pour verrouiller. Une fois verrouillée, vous devriez voir une icône de verrouillage en haut à droite de l'application.
- Sur un téléphone Android tiers : Ouvrez Huawei Santé, touchez Appareils, sélectionnez la carte de votre appareil, touchez Protection de la connexion de la montre/Protection de la connexion du bracelet et suivez les instructions à l'écran pour terminer le réglage.
- Sur un téléphone HUAWEI : Faites glisser le doigt vers le haut depuis le bas de l'écran (ou touchez l'icône Tâches récentes si vous avez recours à la navigation à trois touches) pour accéder à l'écran Tâches récentes. Trouvez Huawei Santé et faites glisser le doigt vers le bas pour verrouiller. Une fois verrouillée, vous devriez voir une icône de verrouillage en haut à droite de l'application.
Si le problème persiste
Redémarrez votre téléphone et connectez-le de nouveau à votre dispositif à porter, puis réessayez.
Mettez à jour votre dispositif à porter et l'application Huawei Santé.
- Pour en savoir plus sur la façon dont mettre à jour le système de votre dispositif à porter, voir Mettre à jour votre montre / bracelet.
- Pour mettre à jour Huawei Santé, ouvrez l'application, accédez à l'écran Moi et touchez Rechercher des mises à jour.
Videz le cache du Bluetooth sur votre téléphone
Sur un téléphone HUAWEI (fonctionnant sous EMUI 13.0, à titre d'exemple) : Allez dans Paramètres > Applis > Applications, touchez l'icône 
en haut à droite et sélectionnez Montrer les processus système > Bluetooth > Stockage > Vider le cache.
Désinstallez et réinstallez l'application Huawei Santé
Si à ce niveau vous ne recevez toujours pas de notifications sur votre dispositif à porter, désinstallez et réinstallez Huawei Santé et essayez de reconnecter votre dispositif à porter à votre téléphone.
Synchronisez vos données avant de désinstaller l'application Huawei Santé :
Ouvrez Huawei Santé, allez dans Moi > Gestion de la vie privée et activez les boutons pour synchroniser les données de forme physique et de santé sur le Cloud. Retournez ensuite sur la page d'accueil Huawei Santé, allez dans Moi > Paramètres > Synchronisation manuelle des données, et touchez SYNCHRONISATION.
Restaurer les paramètres d'usine
Restaurez les paramètres d'usine de votre dispositif à porter et associez-le à nouveau.
Restaurer les paramètres d'usine de votre dispositif à porter supprimera toutes les données personnelles côté dispositif à porter, déclenchera la migration de la carte de transport (à condition que les cartes de transport que vous avez enregistrées permettent la migration) et supprimera toutes les cartes d'accès et cartes bancaires. Veuillez sauvegarder vos données importantes à l'avance.
Si aucune des mesures ci-dessus ne résout le problème, appelez la ligne directe du service clients Huawei pour obtenir de l'aide.