Assistance HUAWEI

Les présentes conditions générales (ci-après « Conditions Générales ») définissent les termes et conditions dans lesquels les personnes majeures propriétaires d’un produit HUAWEI éligible (ci-après le « Participant », « vous » ou « vos ») peuvent bénéficier de l’offre de services après-vente " Service Premium HUAWEI Care+ – Série HUAWEI Pura 80 " (ci-après l’« Offre ») proposée par HUAWEI Technologies France, SASU au capital de 3 242 000 euros dont le siège social est sis Arcs de Seine, 18-20 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne Billancourt (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 451 063 739 (ci-après désigné comme « HUAWEI », « Nous » ou « nos »).

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales afin de prendre connaissance de vos droits et obligations. Vous pouvez sauvegarder les Conditions Générales ou les imprimer pour consultation ultérieure. HUAWEI conservera également ces Conditions Générales dans leur intégralité et les mettra à votre disposition sur demande.

1. Disponibilité de l’Offre

L’Offre est uniquement disponible pour les Participant ayant acheté un modèle de téléphone de la série HUAWEI Pura 80 éligibles auprès de notre boutique HUAWEI Flagship Store Opéra, 9 Bd des Capucines, 75002 Paris , ou sur le site consumer.huawei.com/fr, et pour lequel l'éligibilité à l’Offre était expressément mentionnée au moment de l'achat (ci-après le « Produit éligible »). HUAWEI se réserve la possibilité de mettre fin à l’Offre à tout moment et, le cas échéant, l’éligibilité à l’Offre ne sera plus mentionnée au moment de l’achat.

Le bénéfice de l’Offre est uniquement disponible pour certains modèles de produits de marque HUAWEI éligibles et sous réserve de la disponibilité des pièces détachées correspondantes, le cas échéant. Pour connaître la disponibilité des pièces détachées, vous pouvez contacter le service client de HUAWEI.

L’Offre n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours (sauf indication expresse contraire dans la documentation commerciale).

La liste des modèles de Produits éligibles à l’Offre et des revendeurs partenaires éligibles (le cas échéant) est susceptible de varier et elle est consultable directement auprès du service client de HUAWEI ou sur le site internet de HUAWEI (consumer.huawei.com/fr).

2. Description de l’Offre

L’Offre consiste à pouvoir bénéficier, pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat de votre Produit éligible, de la possibilité de :

- faire remplacer gratuitement, sans autre condition préalable, et une seule fois, l’écran de votre Produit éligible par un écran de rechange officiel.

- faire remplacer gratuitement, sans autre condition préalable, et une seule fois, la batterie de votre Produit éligible par une batterie de rechange officielle.

La durée de l’Offre est fixe et ne peut être prolongée.

En ayant recours aux prestations de service/d’achat précitées dans le cadre de l’Offre, les termes et conditions applicables auxdites ventes ou prestations s’appliquent le cas échéant.

Les services de remplacement gratuit de l’écran et/ou de la batterie, tels qu’offerts dans le cadre de cette Offre, sont soumis à l’état du Produit éligible et à la possibilité de réaliser ledit remplacement en toute sécurité. En conséquence, en cas de dommages affectant d'autres parties dudit produit (notamment, mais sans s’y limiter, le châssis, le dos de l’appareil, etc.) le bénéfice de ces services pourra être conditionné à la réparation préalable de ces dommages. Ces réparations préalables, le cas échéant, pourront indépendamment faire l’objet de frais supplémentaires.

3. Bénéfice de l’Offre

Pour bénéficier de l’Offre, vous devez contacter le service client de HUAWEI :

- Soit par chat ou par email via notre service d'assistance (https://consumer.huawei.com/fr/support/contact-us/) et nos conseillers vous indiquerons les étapes à effectuer.

En l’occurrence, vous pouvez utiliser notre service d'envoi postal gratuit pour nous envoyer votre Produit éligible. Nous vous renverrons ensuite votre produit après avoir procédé au remplacement de l’écran et/ou de la batterie.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre service d’envoi postal.

- Soit en vous rendant dans notre centre de réparation agréé HUAWEI situé au HUAWEI Flagship Store Opéra, 9 Bd des Capucines, 75002 Paris : nos techniciens procèderont sur place au remplacement de l’écran et/ou de la batterie.

Cliquez ici pour obtenir des informations sur le service agréé HUAWEI le plus proche de chez vous.

Il est possible que HUAWEI vérifie le numéro de série de votre Produit éligible pour confirmer si ce dernier est éligible à l’Offre.

La réduction de prix dont l’Offre permet de bénéficier ne peut être utilisée qu’une seule fois par Produit éligible, peu importe la pièce en question qui fait l’objet du remplacement. Ainsi, par exemple, si l’Offre a été utilisée pour bénéficier gratuitement du remplacement d’un écran d’un Produit éligible, le bénéfice de l’Offre est épuisé et elle ne permet donc plus d’obtenir gratuitement un nouveau remplacement de l’écran en question quand bien même cette demande de remplacement serait formulée dans les 12 mois suivant l’achat du Produit éligible.

4. Information sur vos droits en tant que consommateur

Les services dont vous pouvez bénéficier en vertu de la présente Offre s’additionnent aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur au moment de votre achat en vertu du droit applicable en vigueur, ainsi qu’aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la garantie commerciale fournie par HUAWEI sur le produit concerné et, pour cette raison, n’affectent pas, ne changent pas ni ne remplacent ces droits.

Par conséquent, nous vous rappelons que tout achat de produit HUAWEI en France est couvert par notre politique de garantie (consultable ici : https://consumer.huawei.com/fr/support/warranty-policy/) ainsi que par la garantie légale de conformité, assurée par le vendeur dudit produit pendant un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du produit (cf. articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés pendant un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice caché (cf. articles 1641 et 1644 du code civil).

5. Limitation de responsabilité

HUAWEI ne saurait être tenue responsable des pertes ou des dommages causés entièrement ou partiellement par votre violation des présentes Conditions Générales.

HUAWEI ne saurait être responsable des dommages et/ou pertes affectant des programmes, des données, la carte SIM ou le stockage de médias de votre Produit éligible dans le cas où ils feraient l’objet d’une prestation de service dans le cadre de l’Offre, et il vous est vivement conseillé de sauvegarder toutes vos données personnelles avant de confier votre Produit éligible à HUAWEI pour une réparation ou un remplacement par le biais dudit service.

Dans la mesure permise par les lois locales, HUAWEI ne sera pas responsable de toute perte qui n'est pas une conséquence raisonnablement prévisible d'une violation par HUAWEI des présentes Conditions générales. En tant que consommateur, votre utilisation du Produit doit être non commerciale. HUAWEI ne sera donc pas responsable envers vous de toute perte de profits, de revenus, d’épargne anticipée ou de temps résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Produit.

HUAWEI ne saurait être tenue responsable des retards échappant à son contrôle. Si notre exécution d’une prestation de service dans le cadre de l’Offre est retardée par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous le faire savoir et nous prendrons des mesures pour minimiser son impact.

En tout état de cause, la responsabilité de HUAWEI et de son fournisseur au titre d’une prestation de service dans le cadre de l’Offre sera limitée au montant effectivement payé par le consommateur pour le Produit, ou à sa valeur de remplacement actuelle au moment du dommage, si cette valeur est la plus élevée des deux.

6. Divers

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales et de révoquer l’Offre à tout moment.

En cas de réclamation relative à l’offre ou à toute prestation de service après-vente, vous pouvez contacter HUAWEI via l’adresse https://consumer.huawei.com/fr/contact-us/ ou contacter notre service client au numéro gratuit 0800 972 285 lundi au samedi de 09h00 à 20h00.

Nous vous informons également qu’en tant que consommateur, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont relève la Société Organisation, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel qui n’aurait pas débouché sur une solution amiable. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;

• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.