Assistance HUAWEI

Les présentes conditions générales (ci-après « Conditions Générales ») définissent les termes et conditions dans lesquels les personnes majeures propriétaires d’un produit HUAWEI éligible (ci-après le « Participant », « vous » ou « vos ») peuvent bénéficier de l’offre de services après-vente " Programme de mise à niveau des Services " (ci-après l’« Offre ») proposée par HUAWEI Technologies France, SASU au capital de 3 242 000 euros dont le siège social est sis Arcs de Seine, 18-20 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne Billancourt (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 451 063 739 (ci-après désigné comme « HUAWEI », « Nous » ou « nos »).

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales afin de prendre connaissance de vos droits et obligations. Vous pouvez sauvegarder les Conditions Générales ou les imprimer pour consultation ultérieure. HUAWEI conservera également ces Conditions Générales dans leur intégralité et les mettra à votre disposition sur demande.

1. Disponibilité de l’Offre

L’Offre est disponible du 1er mai 2025 au 31 decembre 2025 (la « Période de validité »). Pendant cette période, l’Offre est exclusivement disponible au Centre de Service Clients du HUAWEI Flagship Store situé au 9 Boulevard des Capucines à Paris 75002, ou dans tout autre Centre de Service Clients HUAWEI officiel, dont la liste est consultable https://consumer.huawei.com/fr/support/ (le « Centre Service HUAWEI »).

Le bénéfice de l’Offre est uniquement disponible pour les ordinateurs portables, les tablettes, les smartphones, les bracelets / montres connectées et les produits audio de marque HUAWEI de marque HUAWEI (le « Produit ») sous réserve de la disponibilité des pièces détachées correspondantes, le cas échéant. Pour connaître la disponibilité des pièces détachées, vous pouvez prendre un rendez-vous avec le centre de service clients du Centre Service HUAWEI.

L’Offre n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours sur la Période de validité (sauf indication contraire dans la documentation commerciale).

2. Description de l’Offre

L’Offre consiste à pouvoir bénéficier, en tout ou partie, des sous-offres suivantes :

• Solution d’expert offerte : vous pourrez bénéficier gratuitement d'une consultation avec un expert dans n'importe quel centre de service agréé pour toute question relative à la configuration, aux logiciels ou aux fonctionnalités de votre Produit.

• Service de mise à niveau et réinitialisation de l’OS offert : vous pourrez bénéficier gratuitement d'un service de mise à niveau vers la dernière version du système d'exploitation de votre Produit, ainsi que d'un service de réinstallation. Vous devrez cependant veiller à bien avoir sauvegardé toutes les informations et données contenues sur ledit Produit avant de recourir à ce service.

• Nettoyage offert : vous pourrez bénéficier gratuitement d'un nettoyage extérieur professionnel et d'un dépoussiérage de votre Produit.

• Diagnostic offert : vous pourrez obtenir un diagnostic complet et gratuit de votre Produit, couvrant les performances, les logiciels et l'état du système.

• Frais postaux d’envoi en réparation offerts : vous pouvez bénéficier d'une expédition aller-retour gratuite pour toute demande de réparation sur votre Produit d'appareils, vous évitant ainsi de vous rendre dans un de nos centres de services.

En ayant recours aux prestations précitées dans le cadre de l’Offre, les termes et conditions applicables auxdites ventes ou prestations s’appliquent le cas échéant.

La liste des Produits éligibles peut varier pour chacune des prestations précitées et elle est consultable directement auprès des techniciens du centre de service clients du Centre Service HUAWEI.

3. Bénéfice de l’Offre

Pour bénéficier de l’Offre, vous devez vous rendre dans un Centre Service HUAWEI pendant la Période de validité de l’Offre.

Il est possible que HUAWEI vérifie le numéro de série de votre appareil pour confirmer si ce dernier est éligible à l’Offre.

Le bénéfice de l’Offre et de chacune des sous-offres correspondantes est limité à un seul Produit par Participant.

4. Information sur vos droits en tant que consommateur

Les services dont vous pouvez bénéficier en vertu de la présente Offre s’additionnent aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur au moment de votre achat en vertu du droit applicable en vigueur, ainsi qu’aux droits dont il bénéficie en vertu de la garantie commerciale fournie par HUAWEI sur le produit concerné et, pour cette raison, n’affectent pas, ne changent pas ni ne remplacent ces droits.

Par conséquent, nous vous rappelons que tout achat de produit HUAWEI en France est couvert par notre politique de garantie (consultable ici : https://consumer.huawei.com/fr/support/warranty-policy/") ainsi que par la garantie légale de conformité, assurée par le vendeur dudit produit pendant un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du produit (cf. articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés pendant un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice caché (cf. articles 1641 et 1644 du code civil).

5. Limitation de responsabilité

HUAWEI ne saurait être tenue responsable des pertes ou des dommages causés entièrement ou partiellement par votre violation des présentes Conditions Générales.

HUAWEI ne saurait être responsable des dommages et/ou pertes affectant des programmes, des données, la carte SIM ou le stockage de médias de votre Produit éligible dans le cas où ils feraient l’objet d’une prestation de service dans le cadre de l’Offre, et il vous est vivement conseillé de sauvegarder toutes vos données personnelles avant de confier votre Produit éligible à HUAWEI pour une réparation ou un remplacement par le biais dudit service.

Dans la mesure permise par les lois locales, HUAWEI ne sera pas responsable de toute perte qui n'est pas une conséquence raisonnablement prévisible d'une violation par HUAWEI des présentes Conditions générales. En tant que consommateur, votre utilisation du Produit doit être non commerciale. HUAWEI ne sera donc pas responsable envers vous de toute perte de profits, de revenus, d’épargne anticipée ou de temps résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Produit.

HUAWEI ne saurait être tenue responsable des retards échappant à son contrôle. Si notre exécution d’une prestation de service dans le cadre de l’Offre est retardée par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous le faire savoir et nous prendrons des mesures pour minimiser son impact.

En tout état de cause, la responsabilité de HUAWEI et de son fournisseur au titre d’une prestation de service dans le cadre de l’Offre sera limitée au montant effectivement payé par le consommateur pour le Produit, ou à sa valeur de remplacement actuelle au moment du dommage, si cette valeur est la plus élevée des deux.

4. Divers

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales et de révoquer l’Offre à tout moment.

En cas de réclamation relative à l’offre ou à toute prestation de service après-vente, vous pouvez contacter HUAWEI via l’adresse https://consumer.huawei.com/fr/contact-us/ ou contacter notre service client au numéro gratuit 0800 972 285 lundi au samedi de 09h00 à 20h00.

Nous vous informons également qu’en tant que consommateur, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont relève la Société Organisation, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel qui n’aurait pas débouché sur une solution amiable. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit par internet, sur le site de l'AME Conso (https://www.mediationconso-ame.com) en complétant le formulaire dédié à cet effet mis à sa disposition, accompagné des documents étayant votre demande.

• soit par courrier postal adressé à "AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris", accompagné des documents étayant votre demande.

Vous pouvez également signaler et soumettre une réclamation aux organismes locaux de règlement des litiges en ligne autorisés sur la Plateforme de RLL de la Commission européenne à l'adresse : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR. HUAWEI n'est pas obligé de participer et n'a pas l'intention de participer à une procédure de règlement des litiges via un mode alternatifs de règlement des conflits (MARC) ou un système de règlement des litiges en ligne (RLL) de l'UE.