FAQ

Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

La creazione di un account offre numerosi vantaggi, tra cui:
Ricezione di buoni promozionali per gli utenti registrati.
Ricezione di notifiche su offerte e promozioni per prodotti di interesse.
Tracciamento degli ordini in “Il mio account”.
Invio del reso in “Il mio account”.
Annullamento di un ordine pagato in “Il mio account”.

Come mi registro?

Il modo più semplice è fare clic qui.

In alternativa:
• Visita.
• Fai clic su questa icona e fai clic su Accedi / Registrati.
• Seleziona Registrati.
Devi fornire un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido per completare la registrazione

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Puoi fare clic qui per reimpostare la password.
In alternativa:
• Visita.
• Fai clic su questa icona e fai clic su Accedi/Registrati.
• Seleziona Password dimenticata? oppure fai clic su Altro e vai al Centro sicurezza per reimpostare la password.

Come posso modificare le informazioni del mio HUAWEI ID?

Quando ti registri con il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono:
• Accedi e vai in Account.
• Fai clic su Controlla le informazioni personali > Modifica
Per modificare le informazioni personali del tuo account come il tuo nickname o nome di accesso:
• Accedi e vai in Account
• Fai clic su Controlla le informazioni personali > Informazioni personali > Modifica

Devo creare un account per effettuare un acquisto sull'App?

No, puoi effettuare acquisti sull'App senza registrare un account tramite il "Checkout ospite". In questo caso, è essenziale che i dettagli di contatto siano compilati accuratamente. Usiamo questi dettagli per inviarti le informazioni sull'ordine e contattarti per qualsiasi questione relativa all'ordine.

Posso effettuare un acquisto tramite il servizio call center o la chat live, oppure via e-mail?

No, possiamo accettare solo ordini effettuati tramite l'app.

Quando deve essere pagato l'ordine?

Tutti i pagamenti devono essere completati entro 2 ore, altrimenti l'ordine verrà annullato.

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile / esaurito?

Quando un articolo è disponibile, saranno disponibili i pulsanti Acquista ora o Aggiungi al carrello. Se un articolo è esaurito, verrà invece visualizzato Avvisami. In questo caso, puoi fare clic su Avvisami per ricevere un avviso quando l'articolo è disponibile.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi cancellare l'acquisto di un prodotto prima che sia confezionato nel magazzino Huawei. Per richiedere l'annullamento, visita Il mio account dopo aver effettuato l'accesso.

Come posso seguire il mio ordine?

Se effettui il tuo ordine sotto login con il tuo HUAWEI ID:

• Accedi al tuo account e vai in Ordini.
• Seleziona l'ordine che vuoi seguire. Sarai quindi in grado di vedere lo stato di questo ordine.
Se effettui il tuo ordine come Ospite:
• Fai clic su Ordini sotto questa icona sull'App;
• Inserisci l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e il codice di verifica;
• Sarai quindi in grado di vedere lo stato dell'ordine facendo clic su Visualizza lo stato dell'ordine.

Posso modificare le informazioni sull'ordine (destinatario, indirizzo, ecc.) dopo il pagamento?

No. Non è possibile modificare le informazioni sull'ordine dopo il pagamento.

Posso aggiungere un altro articolo a un ordine già effettuato?

No, non è possibile modificare le informazioni sull'ordine dopo il pagamento. Puoi effettuare un nuovo ordine.

Quali informazioni personali devo fornire al momento dell'ordine?

Quando effettui un ordine, devi inserire il nome completo, un indirizzo valido e i dettagli di contatto del destinatario.

Quali metodi di pagamento sono disponibili sul Huawei Online Store?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:
- Carta di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express

Il negozio Huawei ha un importo massimo di pagamento?

Non esiste un limite massimo di pagamento per gli ordini personali.

Posso dividere il pagamento in più rate se l'ordine supera il mio limite di acquisto?

Il pagamento può essere effettuato una sola volta per ciascun ordine; al momento non accettiamo pagamenti a rate. Ti consigliamo di contattare la tua banca per aumentare il limite massimo per le transazioni bancarie.

Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo errato?

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato per l'ordine, contatta il nostro Servizio clienti e fornisci il numero d'ordine e la prova del pagamento.

Quanto tempo occorre per il rimborso del pagamento? Cosa succede se non ricevo un rimborso?

Di solito, sono necessari 5 giorni lavorativi per emettere un rimborso. Tuttavia, in alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi, a seconda di chi ha emesso la carta di pagamento.Se non ricevi il rimborso entro questo termine, contatta il nostro Servizio clienti.

Se voglio cancellare l'ordine dopo aver pagato, come posso ottenere il rimborso?

Se vuoi cancellare l'ordine dopo aver pagato, restituisci il prodotto entro 14 giorni, il denaro verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento.

Le informazioni sulla fattura possono essere modificate?

Possiamo modificare le informazioni sulla fattura corrente per te. Tuttavia, non è possibile modificare le fatture personali in fatture aziendali.
Per modificare le informazioni sulla fattura, è necessario contattare il nostro Servizio clienti entro 9 (nove) giorni dall’effettuazione dell’ordine. Includi il numero d'ordine e le modifiche che vuoi apportare alla fattura.

È possibile creare una fattura separata per ciascun articolo in un ordine con più prodotti?

Per impostazione predefinita, viene emessa una sola fattura per l'intero ordine. Il sistema non consente l'emissione di fatture separate per ciascun articolo. Se hai bisogno di una singola fattura per ciascun articolo, dovrai acquistarli con ordini separati.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Se gli articoli sono disponibili, generalmente 1-2 giorni lavorativi dopo che è stato effettuato l'ordine. Ti informeremo se alcuni articoli sono temporaneamente esauriti o se la consegna richiede più tempo.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

La consegna gratuita è disponibile per tutti gli ordini.

Quale corriere fornisce servizi per i consumatori Huawei in Italia?

DHL.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione per il mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione o è stato spedito, non potremmo modificare l'indirizzo di consegna. Se l'ordine è presso il corriere, puoi contattarlo direttamente, in virtù del servizio ODD (On Demand Delivery) DHL. Se l'ordine è presso il corriere, riceverai un SMS contenente il link specifico allegato da DHL per avere l'opportunità di modificare l'indirizzo / orario di consegna, se necessario.
Cliccando su link, hai la possibilità di scegliere una delle seguenti opzioni di consegna in base alle sue effettive esigenze:

- Punto di servizio DHL;
- Cambio indirizzo;
- Modifica della data di consegna;
- Hold on vacation;

Qualora sia stata selezionata l’opzione "Punto di assistenza DHL", l’utente riceverà via SMS un codice ID che verrà richiesto per ritirare il proprio ordine. Per favore, tienilo al sicuro.

L’opzione “Cambio indirizzo” / ”Cambio data consegna” può essere selezionato dal cliente fino allo stesso giorno della consegna. In tale ultima ipotesi, l’utente potrebbe ricevere il suo ordine il giorno seguente (1 giorno dopo il previsto termine di consegna).

L'opzione " Hold on vacation " può essere applicata se l’utente non è disponibile a ricevere il tuo ordine per lungo tempo.

Le opzioni di personalizzazione di consegna sopraindicate, sono possibili solo tramite il servizio OOD di DHL.

Ho effettuato un ordine di prodotti in bundle, ma non ho ricevuto tutti gli articoli. Cosa devo fare?

Contatta immediatamente il Servizio clienti Huawei per ricevere assistenza.

Cosa devo fare se gli articoli vengono danneggiati durante la spedizione?

Se i prodotti mostrano segni di danneggiamento quando ti vengono consegnati, ti suggeriamo di non firmare o accettare il pacco. Se riscontri il danno dopo la ricezione, contatta il Servizio clienti Huawei il prima possibile. Ti consigliamo inoltre di scattare foto del danno come prova.

Dove può essere consegnato il mio ordine?

Gli ordini possono essere consegnati solo a un indirizzo valido in Italia. Inoltre, Huawei non spedisce i prodotti a Livigno, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino. A causa dell’attuale emergenza Covid-19, Huawei è costretta a sospendere gli ordini di prodotti diretti a: Ariano Irpino,Paolisi, San Lucido, Salemi, Villafrati, Agira, Troina, Montebello Ionico,Rogliano, Santo Stefano di Rogliano, Cutro, Fabrizia, Melito Porto Salvo, Chiaravalle centrale, Cenadi, Torre di Ruggiero, Vallefiorita, Soverato, Saviano, Campagnano e Celleno.

Posso ritirare il mio ordine presso un Centro Assistenza Autorizzato Huawei?

No, non è possibile.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso o la sostituzione di un prodotto?

Se desideri restituire il prodotto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, riceverai un'etichetta di reso che offre il servizio di ritiro o riconsegna, che puoi utilizzare per rispedire i prodotti a Huawei gratuitamente. Se non usi l'etichetta di reso fornita da Huawei, le spese di spedizione potrebbero essere a tuo carico. Nota: forniamo solo un'etichetta di reso per ogni ordine. Pertanto, se devi restituirci gli accessori del prodotto, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Quando restituisci i tuoi prodotti perché sono difettosi e hai un reclamo valido ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori, il reso non ti verrà addebitato.

Quanto dura il periodo di restituzione per qualsiasi motivo e senza giustificazione (recesso)?

Hai 14 giorni per avvisarci se desideri restituire un prodotto. Generalmente, questo periodo inizia il giorno successivo all'accettazione della consegna. Per ulteriori dettagli, consulta la Termini e Condizioni di Vendita.

Voglio restituire un prodotto durante il periodo di restituzione per qualsiasi motivo e senza giustificazione, ma non sono riuscito a inviarlo in tempo. Sono comunque in grado di restituirlo?

Non preoccuparti, hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti dopo averci informato del tuo desiderio di restituirli. Il periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo all'invio della comunicazione delle tue intenzioni di restituire il prodotto o i prodotti. Per ulteriori dettagli, consulta la Termini e Condizioni di Vendita.

Quando posso annullare un ordine pagato?

Puoi annullare l'acquisto di un prodotto prima che sia confezionato nel magazzino Huawei. Puoi richiedere l'annullamento andando in Ordini dopo aver effettuato l'accesso.

Non ho ricevuto l'etichetta di reso, cosa devo fare?

Contatta il Servizio clienti Huawei. Ti invieremo nuovamente l'etichetta o creeremo una nuova etichetta.

Posso restituire una parte del mio ordine?

Sì. Puoi restituire parte dei prodotti nel tuo ordine e tenere gli altri. Tuttavia, se hai ordinato un bundle o hai ricevuto un omaggio con l'ordine, potresti dover restituire il bundle o l'omaggio per ricevere il rimborso completo. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso o Termini e Condizioni di Vendita.

Posso sostituire i prodotti?

Puoi sostituire i prodotti se sono difettosi. I tuoi prodotti difettosi possono essere sostituiti solo con prodotti dello stesso tipo. Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di reso e la Termini e Condizioni di Vendita.

Cosa succede se non restituisco un prodotto per intero (ad es. se non restituisco gli accessori)?

Se sono trascorsi meno di 14 giorni da quando hai ricevuto l'ordine e desideri sostituire i tuoi prodotti con un altro tipo di prodotto, ti suggeriamo di effettuare il reso dei prodotti per ottenere un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotti che desideri.

Se una o più parti o articoli di un prodotto non vengono restituiti, possiamo detrarre un importo corrispondente dal rimborso. Se restituisci gli articoli mancanti in un secondo momento, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Come devo procedere prima di imballare un prodotto che voglio restituire?

Se il prodotto è un telefono, ripristina le impostazioni di fabbrica per assicurarti che tutte le informazioni personali vengano rimosse.
Per farlo, vai in Impostazioni > Sistema e Aggiornamenti > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica sul telefono.

Cosa devo fare se ho perso il certificato di garanzia?

Lo stato di garanzia commerciale è basato sul numero di serie del dispositivo. In caso di reclamo, potrai anche usare la fattura come base per la garanzia. Per ulteriori dettagli, consulta le Politiche di garanzia.

Come viene definito un periodo di garanzia?

Per i dettagli, consulta l'Informativa sulla garanzia.

Come posso trovare il Centro Assistenza Autorizzato Huawei?

Fai clic qui per ulteriori informazioni sul Centro Assistenza Autorizzato Huawei, comprese le informazioni di contatto e gli orari di apertura.

Come posso consultare lo stato di riparazione dei miei prodotti?

Contatta il Servizio clienti Huawei per ricevere informazioni sullo stato di riparazione dei tuoi prodotti.

Quanto tempo serve per riparare un prodotto difettoso?

Faremo del nostro meglio per completare le riparazioni in 14 giorni.

Ci sono costi per la riparazione in garanzia se il dispositivo viene riparato entro il periodo di garanzia?

Le riparazioni eseguite sotto garanzia commerciale e legale sono gratuite. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Termini e Condizioni di Vendita e l'Politica sulla garanzia.