Il telefono può essere sbloccato con impronte digitali non registrate

1. Verifica se è abilitato Sblocco col sorriso, che sblocca il telefono più rapidamente rispetto alla tua impronta digitale

Ciò potrebbe essere dovuto all'abilitazione della funzione Sblocco col sorriso. Quando prendi in mano il telefono e lo rivolgi verso di te, il telefono si sblocca automaticamente. Per verificare se hai abilitato Sblocco col sorriso, cerca e accedi a Riconoscimento del viso in Impostazioni.

2. Controlla se utilizzi una protezione dello schermo di terze parti, come ad esempio una protezione dello schermo in vetro temperato

Una protezione dello schermo in vetro temperato o una pellicola anti-spia di terze parti può influire sul riconoscimento delle impronte digitali. Rimuovi la protezione dello schermo e registra di nuovo le tue impronte digitali.

3. Verifica se sono state registrate per errore le impronte digitali di altre dita

Hai registrato per errore l'impronta digitale di un altro dito. Rimuovila e registra nuovamente l'impronta digitale desiderata.

Puoi toccare Identifica impronta nell'elenco delle impronte digitali per verificare quali impronte sono state registrate. Quando un'impronta digitale riconosciuta corrisponde ad una registrata nell'elenco, questa viene evidenziata. Se due o più dita corrispondono alla stessa impronta digitale registrata, elimina quell'impronta e registrala nuovamente.

4. Verifica se hai registrato questa impronta digitale in modalità Ospite

In caso affermativo, elimina l'impronta digitale in modalità Ospite se non è necessaria.

5. Verifica se è abilitato Sblocco intelligente sulla smart band o sull'orologio

La smart band, l'orologio o gli auricolari Bluetooth, quando sono connessi al telefono tramite Bluetooth, potrebbero aver attivato automaticamente la modalità Sblocco intelligente. La funzione Sblocco intelligente consente di utilizzare un dispositivo Bluetooth connesso per sbloccare il telefono. Se il telefono rileva che il dispositivo Bluetooth connesso è in uso, la sua modalità di sblocco passa allo sblocco con scorrimento. Per disabilitare lo sblocco intelligente, apri Impostazioni, cerca e accedi a Sblocco intelligente, quindi disattiva l'interruttore.

6. Aggiorna il telefono alla versione più recente del sistema

Se il problema persiste, aggiorna il telefono alla versione più recente del sistema, elimina tutte le impronte digitali, poi registrale di nuovo.

Se le soluzioni precedenti non funzionano, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.