Problema

1. L'audio subisce interferenze quando il computer riproduce un file audio tramite delle cuffie o un altoparlante Bluetooth connessi durante il trasferimento di file tramite Bluetooth.
2. L'audio subisce interferenze quando il computer connesso a una rete Wi-Fi da 2,4 GHz cerca dispositivi Bluetooth durante la riproduzione di un file audio tramite delle cuffie o un altoparlante Bluetooth connessi.
3. La qualità audio peggiora quando delle cuffie o un altoparlante Bluetooth vengono riconnessi al computer, dopo che il computer viene spento e riacceso.
4. Quando l'utente utilizza delle cuffie o un altoparlante Bluetooth connessi al computer per riprodurre musica e accede alla schermata delle impostazioni Bluetooth per cercare dispositivi disponibili, la riproduzione musicale si subisce interferenze e si sentono dei rumori. La riproduzione della musica riprende normalmente dopo che l'utente è uscito dalla schermata di ricerca.

Causa

1. La priorità del trasferimento di file tramite Bluetooth è alta e occupa molte risorse. Di conseguenza, si verifica un'interferenza dell'audio sulle cuffie o sull'altoparlante Bluetooth utilizzati per riprodurre la musica.
2. Il problema è causato da un problema di priorità tra i canali Wi-Fi e Bluetooth. Se il computer cerca dispositivi Bluetooth mentre sono in esecuzione servizi Wi-Fi e Bluetooth, le risorse di ricerca vengono assegnate in modo preferenziale alla ricerca, causando interferenze dell'audio nelle cuffie o nell'altoparlante Bluetooth.
3. Di solito, quando il computer è connesso a delle cuffie o a un altoparlante Bluetooth, il protocollo Bluetooth utilizza la modalità Stereo per la riproduzione di musica e la modalità Audio AG a mani libere per le chiamate e la registrazione. Il primo offre una riproduzione musicale migliore rispetto al secondo.
4. Quando il computer riproduce musica tramite delle cuffie o un altoparlante Bluetooth collegati, la ricerca di dispositivi Bluetooth potrebbe occupare determinate risorse. Ciò potrebbe essere causato da risorse del canale Bluetooth insufficienti o da problemi di compatibilità con le cuffie o l'altoparlante Bluetooth.

Soluzione

1. Interrompi il trasferimento di file Bluetooth o riproduci l'audio al termine del trasferimento.
2. Connetti il computer a una rete Wi-Fi da 5 GHz e riprova oppure riproduci l'audio dopo che il computer termina la ricerca dei dispositivi Bluetooth.
3. Elimina i registri di associazione delle cuffie o dell'altoparlante Bluetooth e associali di nuovo.
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start di Windows, vai in Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi, elimina i registri di associazione relativi ad altre periferiche Bluetooth utilizzate di meno ed effettua di nuovo la connessione alle cuffie o all'altoparlante Bluetooth. Se il problema persiste, riprova dopo che il computer ha terminato la ricerca dei dispositivi Bluetooth.
   

   Generalmente, il computer può connettersi a un massimo di sette dispositivi Bluetooth contemporaneamente. Affinché funzioni in maniera stabile, non collegarlo a più di cinque dispositivi Bluetooth contemporaneamente.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, salva l'account Office e utilizza F10 per ripristinare il computer alle impostazioni di fabbrica. Se il problema resta irrisolto, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. (suggerimento: non esitare a contattare il servizio call center di Huawei per ricevere assistenza prima di recarti presso un Centro servizio clienti Huawei). Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue necessità.

Per saperne di più

Connettere un computer HUAWEI a un dispositivo Bluetooth

Sono necessari circa 20 secondi prima che l'audio venga riprodotto tramite l'altoparlante dopo aver spento in maniera forzata le cuffie Bluetooth connesse