Als bepaalde sms-berichten niet kunnen worden ontvangen

1. Controleer of het telefoonnummer in PrivateSpace is opgeslagen

   Open Instellingen, zoek en open PrivateSpace en open Berichten.

   Als berichten van bepaalde contacten kunnen worden gevonden, verplaatst u ze naar MainSpace en probeert u het opnieuw. Voer de volgende handelingen uit om dit te doen:

   In PrivateSpace gaat u naar Instellingen > Beveiliging & privacy > PrivateSpace en tikt u op PrivateSpace naar MainSpace.

   1. Selecteer de contacten en volg de instructies op het beeldscherm om ze te verplaatsen.
2. Ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd en controleer of de contacten aan de Blokkeerlijst zijn toegevoegd.

   Verwijder het bijbehorende nummer uit de Blokkeerlijst en probeer het opnieuw.

   • EMUI 4.X/5.X/8.X: ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd > > Blokkeerlijst.
   • EMUI 9.0: ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd > Blokkeringsregels > Blokkeerlijst.
   • EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X en Magic UI 2.X/3.X: ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd > > Blokkeerlijst > Verwijderen.

     

   3. Als u berichten van onbekende nummers wilt ontvangen, gaat u naar Optimalisatie > Geblokkeerd om te stoppen met het blokkeren van onbekende nummers.

   • EMUI 5.X en 8.X: ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd >> Blokkeringsregels > BERICHTEN BLOKKEREN > Alle onbekenden blokkeren.
   • EMUI 9.0: ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd > Blokkeringsregels > Regels voor berichtblokkering>Alle onbekenden blokkeren.
   • EMUI 10.X en Magic UI 3.X: ga naar Optimalisatie > Geblokkeerd > Blokkeringsregels > Regels voor berichtblokkering > Onbekende nummers blokkeren.

   

   4. Controleer of u een telefoonbeheer-app van een derde gebruikt om berichten te blokkeren.

   Bepaalde telefoonbeheer-apps blokkeren mogelijk bepaalde sms-berichten voor beveiligingsdoeleinden. Het wordt aanbevolen dat u deze apps verwijdert.

   5. Controleer of uw telefoon alleen geen sms-berichten van iPhones kan ontvangen.

   Als uw telefoon geen sms-berichten kan ontvangen die vanaf iPhones zijn verzonden, maar wel sms-berichten van andere telefoonmerken ontvangt, kan dit komen doordat uw telefoonnummer voorheen aan een iPhone gelinkt is geweest. De andere partij stuurt u mogelijk een iMessage in plaats van een sms-bericht. Ontkoppel uw telefoonnummer in dit geval van de iPhone door de instructies op de officiële website van Apple te raadplegen.

   Als u helemaal geen sms-berichten kunt ontvangen

   1. Schakel Vliegtuigmodus uit en in en probeer het dan opnieuw.

   2. Als VoLTE op uw simkaart is ingeschakeld, opent u Instellingen, zoekt u VoLTE en schakelt u VoLTE HD-oproepen uit.

   3. Sms-berichten-apps van derden hebben mogelijk incompatibiliteitsproblemen. Als u een berichten-app van derden gebruikt, opent u Instellingen, zoekt en opent u Standaard apps en stelt u Berichten in op Standaard.

   4. Installeer de simkaart die u gebruikt in een andere werkende telefoon. Als het probleem blijft optreden, neemt u contact op met uw provider voor ondersteuning.

   Als het probleem blijft optreden

   1. EMUI 5.X en 8.X: ga naar Berichten > Meer > Instellingen en selecteer Standaardinstellingen herstellen (Restore default settings).

   2. Wis de gegevens en cache van de Berichten-app. (Uw sms-berichten worden niet verwijderd.)

   Open Instellingen, zoek naar Apps en zoek Berichten. ga naar Geheugen > Gegevens wissen.

   

   3. Netwerkinstellingen resetten

   Open Instellingen, zoek en open Netwerkinstellingen resetten, reset de netwerkinstellingen van uw telefoon (hiermee worden uw wifi- en Bluetooth-verbindingsgegevens verwijderd) en probeer het opnieuw.

   Opmerking: Hiermee reset u alleen de wifi-, mobieledata- en Bluetooth-instellingen en verwijdert u geen gegevens of bestanden.

   

   4. Maak een back-up van belangrijke gegevens en tik op Telefoon resetten.

   Open Instellingen, zoek en open Telefoon resetten en tik op Telefoon resetten.

   Opmerking: Als u de fabrieksinstellingen van uw telefoon herstelt, worden alle gegevens op de interne opslag van uw apparaat, zoals accountinformatie, app-gegevens en systeem en instellingen, geïnstalleerde apps en bestanden, verwijderd.

   

   Als het probleem blijft optreden

   Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.