| Ik ben het schermvergrendelingswachtwoord vergeten of ik kan het apparaat niet ontgrendelen met het schermvergrendelingswachtwoord |
1 Controleer of het wachtwoord is gewijzigd
Het wordt aanbevolen dat u controleert of u of iemand anders het wachtwoord heeft gewijzigd. Als uw wachtwoord verschillende soorten tekens bevat, zorg er dan voor dat u het juiste wachtwoord hebt ingevoerd, inclusief met de juiste hoofdletters en symbolen zoals onderstrepingstekens.
2 Controleer of PrivateSpace in gebruik is
Als het scherm vergrendeld is, maar u hebt geen wachtwoord ingesteld of het wachtwoordtype of de wachtwoordlengte verschilt van het wachtwoord dat u hebt ingesteld, hebt u mogelijk PrivateSpace ingeschakeld. U kunt toegang krijgen tot het systeem door uw PrivateSpace-wachtwoord in te voeren. Als u het wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u Ik ben het PrivateSpace-wachtwoord vergeten. U kunt ook uw telefoon opnieuw starten. Uw telefoon opent MainSpace automatisch nadat hij opnieuw is gestart.
3 Controleer of Gebruikers in gebruik is
Als u bent aangemeld bij een gebruikersaccount, kunt u het eigenaarswachtwoord niet gebruiken om het vergrendelscherm te ontgrendelen. Schakel terug naar het eigenaarsaccount en probeer het apparaat opnieuw te ontgrendelen. Als u wilt schakelen tussen accounts, tikt u op de profielfoto's (zoals weergegeven in de volgende afbeelding) of start u uw telefoon opnieuw. Uw telefoon opent MainSpace automatisch nadat hij opnieuw is gestart.
4 Telefoon resetten
Gegevens op Huawei-telefoons worden versleuteld door het schermvergrendelingswachtwoord met behulp van onomkeerbare algoritmen in overeenstemming met de wetten van de betrokken landen om de beveiliging van uw privacy te garanderen. Uw telefoon en de gegevens op uw telefoon kunnen alleen worden ontsleuteld met behulp van het schermvergrendelingswachtwoord. Huawei-telefoons worden niet geleverd met een functie voor automatische wachtwoordinstelling of wachtwoordwijziging.
- Schakel uw telefoon uit en verwijder de USB-kabel als er een is aangesloten. Houd de aan/uit- en volume hoger-knoppen ingedrukt totdat uw telefoon trilt. Wacht 5 seconden totdat uw telefoon naar de Herstelmodus gaat. Als u de Herstelmodus niet kunt openen, raadpleegt u Ik kan de herstelmodus niet openen. Ga met uw telefoon en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Als u de Herstelmodus op telefoons zoals de Mate 30 Pro, Mate 30 RS en Mate 30E Pro, die geen fysieke volumeknoppen hebben, wilt herstellen, drukt u 5 keer achter elkaar op de aan/uit-knop nadat de telefoon trilt tijdens het inschakelen.
- Druk op de volume hoger-knop en de volume lager-knop om de optie voor het wissen van gegevens te kiezen en druk vervolgens op de aan/uit-knop om te bevestigen. (voor producten die touchscreenbewerkingen in de Herstelmodus ondersteunen, kunt u het scherm aantikken om deze stappen uit te voeren.)
- Druk op de volume hoger-knop en de volume lager-knop om de fabrieksinstellingen van uw telefoon te herstellen en druk op de aan/uit-knop om te bevestigen.
Voor sommige telefoonmodellen moet u "ja" invoeren om opnieuw te bevestigen voordat u uw telefoon herstelt naar de fabrieksinstellingen. Volg de instructies op het scherm om het proces uit te voeren.
- Zodra uw telefoon is gereset, keert deze terug naar het scherm van de Herstelmodus. Selecteer de optie om uw telefoon opnieuw te starten.
- Als het activeringsscherm wordt weergegeven nadat u uw telefoon opnieuw hebt gestart, betekent dit dat u Zoek mijn telefoon hebt ingeschakeld. U kunt toegang krijgen tot het systeem door uw HUAWEI-id-wachtwoord in te voeren. Als u uw HUAWEI-id-wachtwoord bent vergeten, gaat u naar Wachtwoord resetten. Als uw HUAWEI-id is verwijderd, kunt u zich niet aanmelden bij deze HUAWEI-id en kunt u uw telefoon onder dit account niet opnieuw gebruiken, omdat al uw gegevens zijn verwijderd en niet kunnen worden hersteld. In dit geval wordt u aangeraden om met uw apparaat en het aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.
- Als u bent aangemeld bij uw Google-account, wordt u gevraagd uw accountwachtwoord te verifiëren wanneer u uw telefoon opnieuw start nadat u een Telefoon resetten hebt ingesteld. Voer het wachtwoord in om uw telefoon in te schakelen. Als u het wachtwoord van uw Google-account bent vergeten, volgt u de instructies op het scherm om uw Google-accountgegevens te herstellen.
5. Als het probleem blijft optreden
Gegevens op Huawei-telefoons/-tablets worden versleuteld door het schermvergrendelingswachtwoord met behulp van onomkeerbare algoritmen om de beveiliging van uw privacy te garanderen. Zodra een wachtwoord is ingesteld voor uw telefoon/tablet, worden alle gegevens erop versleuteld voor bescherming. Huawei-telefoons/-tablets hebben geen functie voor automatische wachtwoordinstelling of wachtwoordwijziging. Om de privacy en informatiebeveiliging van gebruikers te beschermen, kan en zal Huawei, zelfs als de apparaatverkoper, gebruikerswachtwoorden op geen enkele manier ontsleutelen. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.
Gerelateerde veelgestelde vragen: Vingerafdrukontgrendeling mislukt