Controleer het specifieke scenario wanneer de WhatsApp-fout optreedt.

1. Als het netwerksignaal slecht is of de storing sterk is, kan de oproep af en toe worden onderbroken of kan er lawaai te horen zijn. Ga indien mogelijk naar een plek met goede netwerksignalen en probeer het opnieuw.
2. Als het volume van de spraakoproep te laag is, kunt u het mediavolume verhogen door naar Instellingen > Geluiden > Media te gaan en opnieuw te proberen spraakoproepen te plaatsen.
3. Controleer of de spraakoproepfunctie van andere apps normaal is. Als dat het geval is, start u uw telefoon opnieuw of maakt u een back-up van uw gegevens en werkt u uw telefoon bij naar de nieuwste versie.
4. Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.

1. Als het netwerksignaal zwak is of als de netwerksnelheid laag is, is het beeld mogelijk wazig of bevriest het beeld zelfs. Schakel in dit geval over naar een stabiel netwerk en probeer het opnieuw.
2. Controleer de werkingsvereisten van WhatsApp voor software en hardware. De oproepkwaliteit kan slecht zijn als uw apparaat niet aan de vereisten voldoet. (Als de resolutie van de mobiele telefoon bijvoorbeeld te laag is, kan de app incompatibel zijn, of kan het beeld wazig worden of bevriezen.)
3. Houd tijdens een video-oproep voldoende afstand tot de camera aan de voorzijde. De camera aan de voorzijde ondersteunt een vaste brandpuntsafstand, dus als u zich te dicht bij (< 30 cm) of te ver van (> 50 cm) de camera bevindt, neemt de beelddefinitie af.
4. Als er onvoldoende licht is, kan het beeld onscherp worden. Probeer video-oproepen te voeren in een omgeving met voldoende licht en houd uw telefoon stabiel tijdens de video-oproep.
5. Controleer of de video die met de camera aan de voorzijde opgenomen is, wazig is.
   1. Als het videobeeld wazig is wanneer u de voorgeïnstalleerde Camera-app gebruikt, voert u de volgende stappen uit:
      1. Controleer of de lens van de camera aan de voorzijde vuil is.
      2. Controleer of het lensgebied van de camera wordt geblokkeerd of bedekt door een beschermfolie.
      3. Controleer of het omgevingslicht geblokkeerd wordt.
      4. Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.
   2. Als het videobeeld normaal is bij het gebruik van de voorgeïnstalleerde Camera-app, maar de video-oproep in WhatsApp wazig is, kunt u het probleem rechtstreeks melden aan de app-ontwikkelaars door naar WhatsApp > > Instellingen > Help > Contact opnemen te gaan.

6. Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.