Faltan fotos en la Galería después de una actualización del sistema

1. Elimina los datos de Galería

Abre Ajustes, busca Aplicaciones, accede allí y ve a Galería > Memoria > Borrar datos. A continuación, abre Galería para ver si las fotos están allí.

^{La eliminación de los datos de Galería no eliminará las fotos de Galería, pero sí eliminará los álbumes Mis favoritos, Recuerdos y Descubrir. Recuerdos y Descubrir se crearán automáticamente cuando el teléfono haya recibido algo de carga y la pantalla esté apagada. Deberás volver a agregar fotos al álbum Mis favoritos.}

2. Verifica si el nombre de la carpeta de las fotos contiene caracteres especiales

Verifica si el nombre de la carpeta de las fotos contiene caracteres especiales, como el numeral (#), la arroba (@) y el signo de porcentaje (%).

• Si el nombre de la carpeta no contiene caracteres especiales

  Abre Archivos, accede a Categorías > Memoria interna y, a continuación, accede a la carpeta correspondiente, como DCIM > Cámara, para verificar si las fotos están allí. Si las fotos están allí, espera un momento y vuelve a abrir Galería. Si no hay fotos allí, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de Huawei para obtener asistencia.

• Si el nombre de la carpeta contiene caracteres especiales

  En este caso, es posible que puedas ver la cantidad de fotos de Galería, pero no podrás navegar por ellas. Este es un problema de compatibilidad generado por la actualización. Quédate tranquilo; las fotografías no se han perdido. Haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia.