Póliza de Garantía - Audios

Productos aplicables: Audio Series

Productos aplicables:

Póliza de Garantía - Audios

1. Prefacio

HUAWEI del Perú S.A.C ha formulado su póliza de garantía de acuerdo con las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor en Perú. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar de los productos de Huawei.

1.1 Productos Garantizados

La presente garantía sólo se aplica a los audios de la marca Huawei y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales oficiales de Huawei, incluyendo tienda online de Huawei Perú.

1.2 Términos en Este Documento

Término	Definición
Accesorio	Objeto reemplazable, sin el cual el dispositivo principal puede funcionar normalmente (cargadores, cables originales, etc.).
Componente	Parte del dispositivo principal, sin el cual el dispositivo principal no puede funcionar normalmente (batería, pantalla y placa base,etc.).
Dispositivo principal	Combinación de todos los componentes (teléfonos, tablets, computadoras, etc.).
Producto total	Combinación de todos los accesorios y componentes funcionales.

2. Servicio de Garantía

Huawei ofrece servicios de garantía para los audios de la marca Huawei. Los clientes pueden disfrutar de servicios profesionales de revisión, mantenimiento y reparación de audios en cualquier Centro de Servicio Autorizado Huawei en Perú.

2.1 Período de Garantía

Categoría	Subcategoría	Período de garantía
Audífonos Inalámbricos	-	12 Meses
Audífonos Over-ear	-	12 Meses
Audífonos In-ear (Audífonos de cuello)	-	12 Meses
Audífonos con cable	-	12 Meses
Bocina Portátil	-	12 Meses
Accesorios incluidos dentro del empaque	Adaptador de corriente y cable Cable de carga USB-C Estuche de carga	6 Meses
Accesorios incluidos dentro del empaque	Gamuza de limpieza Cepillo	Sin Garantía

Por favor haga clic Período de garantía y consulta de servicio de soporte técnico para verificar el período de garantía de su producto.
Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.

2.2 Comprobante de Garantía

Puede llevar cualquiera de los siguientes comprobantes al centro de servicio de Huawei para la identificación del estado de garantía.

Si la información de garantía mostrada en los comprobantes es diferente una de otra:

Si la compra es realizada a través de tiendas físicas, la factura (incluyendo factura en papel, factura electrónica y copia de factura) tendrá más relevancia como comprobante de garantía para disfrutar el servicio de Huawei.

Si la compra es realizada via online, la guía de remisión o comprobante de entrega del producto tendrá más relevancia para el cómputo del periodo de garantía que el comprobante de pago.

Comprobante de garantía	Descripción
Factura de papel o factura electrónica (original o copia)	Factura en papel, factura electrónica y copia de factura se utiliza preferentemente como comprobante para confirmar el estado de garantía del producto. La factura electrónica será enviada a la dirección de correo electrónico del cliente.
Guía de remisión o prueba de Delivery.	Documento que se entrega al cliente al momento de realizar el Delivery de un producto que ha sido adquirido en línea en Huawei Store.
Recibo impreso	Un recibo impreso es un recibo emitido por una máquina, el cual tendrá validez, mientras que un recibo elaborado a mano será inválido.
SN	Si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, puede consultar el estado de garantía con el número de serie. La forma de ver el SN para los audios por favor haga clic en ¿Dónde está el SN del dispositivo? Los pasos pueden variar según el modelo de su dispositivo.

El cliente puede encontrar el número de serie de su dispositivo a través del siguiente enlace ¿Cómo veo el número de serie del dispositivo?

2.3 Política de Garantía

Política de garantía	Aplicable o No	Descripción
Devolución sin motivo (Devoluciones de productos no dañados)	Sí	Los productos que no tengan defectos ni daños o que usted haya considerado inadecuados para su propósito, pueden devolverse a nosotros dentro de los siete (7) días calendarios siguientes a la fecha de recepción de los Productos ("Período de devolución"), siempre que los productos no hayan sido abiertos y el embalaje esté en su estado original. Póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para solicitar su devolución.
Devolución y/o reemplazo debido a falla de rendimiento no causada por factor humano	Sí	Si ha comprado un producto defectuoso, puede devolver el producto a Huawei para su devolución y/o reemplazo en tienda dentro de los siete (7) días después de recibir el producto (el producto sólo puede ser sustituido por un producto del mismo tipo) es decir, el producto del mismo modelo y vendido al mismo precio. Los requisitos para solicitar el proceso de Devolución y/o reemplazo debido a falla de rendimiento no causada por factor humano: Comprobante de compra Prueba de solicitud de devolución Producto con falla en garantía El período de garantía se reiniciará después del reemplazo.
Reparación en garantía	Sí	Dentro del período de garantía, los Centros de Servicio Autorizado de Huawei deben proporcionar reparación en garantía para productos con fallas de rendimiento estipulados por leyes y reglamentos nacionales. Si el período de garantía restante supera 30 días, el período de garantía original sigue vigente. Si el período de garantía es inferior a 30 días, el nuevo período de garantía será de 30 días.
Reparación fuera de garantía	Sí	Se proporcionan servicios fuera de garantía para productos: Cuyo período de garantía ha vencido; Que hayan sido dañados debido a fallas causadas por personas o desmontaje, reparación no autorizados. Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía podrán disfrutar de un período de garantía limitado de 30 días. Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 30 días.

2.4 Escenarios fuera de Garantía

Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Huawei, o han sido modificados sin la autorización de Huawei.
Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Huawei NO proporciona para este modelo.
Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.

3. Compromiso de Calidad de Reparación

Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.
Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 30 días.
Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 30 días.
El personal del Centro de Servicio Autorizado por Huawei podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.

4. Guía de Devolución/Reemplazo/Reparación

Se te recomienda revisar la siguiente tabla antes de solicitar la devolución/reemplazo/reparación:

Tipo de servicio	El dispositivo principal y los accesorios están completos	La caja de embalaje está completa	Factura sin modificación	Regalo, producto agrupado o regalo (si hay)
Devolución	√	√	√	√
Reemplazo	√	√	√	√
Reparación	√	-	√	-

Puede hacer clic en el siguiente enlace para encontrar el centro de servicio autorizado de Huawei más cercano a su domicilio: https://consumer.huawei.com/pe/support/service-center/.
Por favor adquiere el informe de diagnóstico del centro de servicio autorizado de Huawei más cercano para la devolución/reemplazo del producto.
El reporte de diagnóstico será emitido sólo para problemas relacionados con el hardware y software.
Si usted ha comprado el producto en la tienda online, por favor solicite la devolución/reemplazo de acuerdo con la guía en el sitio web de comercio electrónico.
Puede elegir por el servicio postal mediante llamada y acudir a la tienda para reparar su dispositivo. Se recomienda incluir copia legible del comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para reparación a través del servicio postal.
Haga una copia de seguridad y elimine sus datos personales antes de devolver/reemplazar/reparar el dispositivo. Huawei no será responsable de ninguna pérdida de datos durante el servicio en caso de que no haya hecho dicha copia de seguridad y eliminación de sus datos personales.Tampoco guardaremos ninguno de los datos personales contenidos en su dispositivo para ningún propósito. No debe de formatear el dispositivo terminal para no perder los registros de la falla.
Si se inspeccionó cualquier escenario fuera de garantía antes del servicio de reparación, el centro de servicio de Huawei cobrará el costo correspondiente de acuerdo con el informe de reparación.

5. Otras Declaraciones

Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de Huawei vendidos en el Territorio Peruano.
Los servicios de garantía son aplicables a los modelos lanzados en Perú, que hace referencia a los avisos publicados en el sitio web oficial.
Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.
Huawei no es responsable de ningún otro compromiso u oferta que no esté garantizado por Huawei y hecho por la parte tercera (minorista, distribuidor, etc.) al cliente.

6. Contactos de Huawei

Para beneficiarse de la presente garantía, debe llevar el producto a un centro de servicio de Huawei autorizado con comprobante válido de compra.

Los centros de servicio autorizados actuales está disponible en: https://consumer.huawei.com/pe/support/service-center/.
Dirección de HUAWEI del Perú S.A.C: Piso 22, 23 y 24 27, C. Las Begonias 415, San Isidro, Perú.
Contáctanos: https://consumer.huawei.com/pe/support/contact-us/.