Komputer HUAWEI nie rozpoznaje urządzeń USB

Problem:

Komputer HUAWEI nie rozpoznaje urządzeń USB.

Powód

• Oprogramowanie antywirusowe lub zarządzające firm trzecich blokuje urządzenia USB.
• Sterownik portu szeregowego USB działa nieprawidłowo lub jest niestabilny.
• Port USB jest wyłączony.
• Włączono selektywne wstrzymanie USB, a ustawienia są nieprawidłowe.
• Występuje usterka połączenia USB.
• Format urządzenia USB jest niezgodny z systemem Windows.
• Plik partycji dysku, na którym znajduje się urządzenie USB, jest uszkodzony.

Rozwiązanie

Podłącz urządzenie USB do innego komputera i sprawdź, czy można je rozpoznać i używać. Jeśli nie, urządzenie USB jest uszkodzone. Skontaktuj się z producentem urządzenia USB. Jeśli tak, aby zlokalizować usterkę, wykonaj następujące czynności.

1. Odinstaluj oprogramowanie antywirusowe lub zarządzające firm trzecich, przywróć zaporę systemową i uruchom ponownie komputer.
   • Aby odinstalować oprogramowanie antywirusowe lub zarządzające firm trzecich:
     1. Wpisz appwiz.cpl w pasku wyszukiwania i otwórz aplikację.

     2. Kliknij prawym przyciskiem myszy na wybranym oprogramowaniu, które chcesz odinstalować i wybierz Odinstaluj/Zmień.

   • Aby przywrócić zaporę systemową: Wpisz Panel sterowania w polu wyszukiwania i otwórz go, wybierz kolejno System i zabezpieczenia > Zapora systemu Windows Defender > Przywróć domyślne, i postępuj zgodnie z instrukcjami.
2. Odinstaluj Urządzenie pamięci masowej USB z komputera, a następnie wyjmij i ponownie podłącz urządzenie USB.
   • Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i otwórz Menedżera urządzeń. Rozwiń Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej, kliknij prawym przyciskiem Urządzenie pamięci masowej USB i wybierz Odinstaluj z menu skrótów.

   • Możesz także odinstalować i ponownie zainstalować sterownik portu szeregowego. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności: Otwórz Menedżer urządzeń, rozwiń Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej, kliknij prawym przyciskiem Główny koncentrator USB (usb3.0) i wybierz Odinstaluj w menu skrótów. Następnie ponownie kliknij prawym przyciskiem Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej i kliknij polecenie Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. Odłącz zasilacz i wszystkie urządzenia zewnętrzne. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, ponownie uruchom komputer, po czym podłącz urządzenie zewnętrzne.
3. Sprawdź ustawienia portów USB w systemie BIOS komputera.
   1. Podczas uruchamiania lub ponownego uruchamiania komputera naciśnij i przytrzymaj lub kilkukrotnie naciśnij klawisz F2, aby wejść do ekranu BIOS. Sprawdź, czy istnieje opcja USB Port Enable.
       

      • Jeśli nie, pomiń ten krok.
      • Jeśli opcja USB Port Enable jest włączona, pomiń ten krok.
      • Jeśli opcja USB Port Enable jest wyłączona, włącz ją.

   2. Na ekranie BIOS naciśnij F9, aby przywrócić domyślne ustawienia BIOS, kliknij OK, a następnie naciśnij F10, aby zapisać ustawienia. Port USB jest domyślnie włączony w początkowych ustawieniach BIOS.
4. Ustaw opcję USB selective suspend setting na Disabled. W tym celu wykonaj poniższe czynności:
   1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wprowadź Panel sterowania i go otwórz. Następnie wybierz widok według Małe ikony i zaznacz Opcje zasilania.

   2. Kliknij Zmień ustawienia planu.

   3. Kliknij polecenie Zmień zaawansowane ustawienia zasilania.

   4. Rozwiń Ustawienia USB > Ustawienie selektywnego wstrzymywania USB i ustaw Na zasilaniu bateryjnym oraz Podłączone na Wyłączone. Następnie kliknij przycisk OK.
      

      Opcja Ustawienie selektywnego wstrzymywania USB może być niedostępna w niektórych modelach. Dzieje się tak, ponieważ funkcja ta jest domyślnie ukryta w procesorach Intel 11. generacji i nowszych. W takim przypadku należy zmodyfikować rejestr, aby dodać tę opcję. Szczegółowy proces jest opisany w następujący sposób:

      1. Naciśnij klawisze Win+R, aby otworzyć okno Uruchom (Run), wprowadź polecenie regedit i naciśnij klawisz Enter.
      2. Znajdź Attributes w lokalizacji Komputer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power\PowerSettings\2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3\48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226.

      3. Jeśli Attributes nie istnieje, kliknij prawym przyciskiem myszy folder w lewym panelu i utwórz wartość DWORD (32-bitową) o nazwie Attributes. Kliknij dwukrotnie pozycję Attributes i zmień jej wartość na 2.

      4. Wybierz kolejno Panel sterowania > Opcje zasilania > Zmień ustawienia planu > Zmień zaawansowane ustawienia zasilania > Ustawienia USB > Ustawienie selektywnego wstrzymywania USB i ustaw opcję Na zasilaniu bateryjnym oraz Podłączony na Wyłączone. Następnie kliknij przycisk OK.
5. Sprawdź stan połączenia urządzenia USB.
   1. Rozmiary portów poszczególnych urządzeń USB mogą się różnić, co może uniemożliwiać ich prawidłowe podłączenie do komputera. W takim przypadku można lekko wyciągnąć z portu wtyczkę urządzenia USB, tak aby poprawić połączenie z komputerem. Z tej metody można skorzystać wtedy, gdy rozmiar urządzenia USB jest nieco inny.
   2. Komputer może nie reagować, jeśli urządzenie zewnętrzne nie zostało podłączone prawidłowo. W takim przypadku ponownie podłącz urządzenie do komputera i sprawdź, czy problem został rozwiązany. Alternatywnie podłącz urządzenie do innego portu USB komputera. Rozmiary niektórych portów USB urządzeń zewnętrznych nie są standardowe, dlatego porty te mogą nie pasować do portów USB w komputerze.
   3. Jeśli używasz przenośnego dysku twardego, podłącz stację dokującą do zasilania, a następnie podłącz dysk przenośny do stacji, aby sprawdzić, czy problem wynika z niedostatecznego zasilania.
   4. Ekstremalne warunki, błędy podczas wymiany komponentów we włączonym urządzeniu lub kres przydatności urządzenia do użytku będący efektem liczby operacji odczytu/zapisu mogą spowodować trwałe uszkodzenie urządzenia USB. Może to pogorszyć stabilność tego urządzenia USB, a w efekcie — uniemożliwić jego wykrycie przez komputer. W takim przypadku zalecamy skorzystanie z nowego urządzenia USB.
6. Sprawdź, czy plik lub katalog jest uszkodzony, i spróbuj go naprawić.
   1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wprowadź Eksplorator plików i go otwórz. Kliknij dwukrotnie literę napędu. Wyświetli się komunikat informujący, że plik lub katalog jest uszkodzony. Kliknąć przycisk OK.
   2. Wprowadź polecenie cmd w polu wyszukiwania na pasku zadań, kliknij prawym przyciskiem pozycję Wiersz polecenia, a następnie wybierz z menu skrótów polecenie Uruchom jako administrator.
   3. Przy założeniu, że litera dysku to G:. Wprowadź polecenie chkdsk g: /f i naciśnij klawisz Enter. Po ukończeniu sprawdzania będzie można korzystać z dysku twardego.

7. Sprawdź inne ustawienia.
   1. Kliknij prawym przyciskiem myszy partycję urządzenia USB i wybierz Właściwości z menu skrótów.
   2. Kliknij kartę Narzędzia, a następnie kliknij przycisk Sprawdź.

   3. Zaznacz dwie opcje i kliknij pozycję Rozpocznij, aby przejść do następnego kroku.
   4. Po wyświetleniu wyników sprawdzania zamknij okno.
   5. W trakcie tego sprawdzania wszystkie błędy na partycjach są automatycznie naprawiane przez system, jeśli tylko jest to możliwe.
   

   Ta metoda dotyczy sytuacji, gdy urządzenie USB nie otwiera się po dwukrotnym kliknięciu, ale opcja Właściwości działa.

8. Sformatuj urządzenie USB.
   

   Formatowanie urządzenia USB spowoduje utratę danych. Aby zapobiec utracie danych, przed zresetowaniem urządzenia wykonaj kopię zapasową.

   1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wprowadź Eksplorator plików i go otwórz. Kliknij prawym przyciskiem literę dysku i wybierz Formatuj z menu skrótów.
   2. Nie zmieniaj ustawień domyślnych i kliknij Rozpocznij, aby przejść do następnego kroku.
   3. Poczekaj na wyświetlenie okna dialogowego z informacją o ukończeniu formatowania.

Jeżeli problem nadal będzie występować

Jeśli problem nadal występuje, wcześniej wykonaj kopię zapasową danych, zanotuj konto Office i użyj klawisza F10, aby przywrócić komputer do ustawień fabrycznych. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc. Dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać problem.