Co zrobić, gdy nie można zainstalować aplikacji w aplikacji HUAWEI AppGallery?

Kod błędu

Przyczyna

Sugestia

-2 Nieprawidłowy plik APK

1. Pakiet instalacyjny jest nieprawidłowy lub niepełny.

2. Pakiet jest niezgodny z systemem operacyjnym.

3. Aplikacje systemu HarmonyOS weszły w konflikt z aplikacjami systemu Android.

1. Upewnij się, że pakiet instalacyjny został wydany przez kanał oficjalny.

2. Pobierz oficjalną aplikację z aplikacji HUAWEI AppGallery.

3. Jeśli na urządzeniu jest zainstalowany system HarmonyOS, sprawdź, czy zainstalowano wersję aplikacji dla systemu HarmonyOS, wybierz kolejno Ustawienia > Prywatność > Przestrzeń prywatna lub Ustawienia > Użytkownicy i konta > Użytkownicy, wybierz użytkownika dodatkowego i sprawdź, czy aplikacja została zainstalowana. Jeśli tak, odinstaluj ją. Jeśli nie, sprawdź, czy aplikację można zainstalować normalnie. Po sprawdzeniu wyłącz funkcję Przestrzeń prywatna lub usuń swoje konta dodatkowe.

Następnie wróć do Przestrzeni głównej/konta właściciela i sprawdź, czy aplikację można zainstalować normalnie.

-103 Nie znaleziono certyfikatu

Aplikacja może być niezgodna z systemem urządzenia.

Szukając aplikacji, sprawdź, czy istnieje tag wskazujący, że aplikacja jest zgodna z Twoim urządzeniem. Pobierz aplikację po potwierdzeniu, że jest ona zgodna.

-24 Niespójny identyfikator UID

Na urządzeniu mogły pozostać pliki oprogramowania, których nie można wyczyścić.

1. Użyj aplikacji Optymalizator, aby wyczyścić pozostałości i pliki pamięci podręcznej.

2. Zaktualizuj system telefonu i ponownie spróbuj zainstalować aplikację.

3. Utwórz kopię zapasową danych, przeprowadź resetowanie do ustawień fabrycznych i ponownie zainstaluj aplikację.

-22 Niepowodzenie weryfikacji

Mogła wystąpić awaria sieci lub metoda weryfikacji jest nieprawidłowa.

1. Połącz urządzenie z inną siecią, potwierdź, że połączenie działa normalnie, i ponownie zainstaluj aplikację. Jeśli sieć działa poprawnie, odwiedź oficjalną witrynę internetową aplikacji, aby wyszukać poprawną metodę weryfikacji.

2. Jeśli na telefonie działa system EMUI 4.0 lub 4.1, wybierz kolejno Ustawienia > Aplikacje > Menu, dotknij pozycji Pokaż procesy systemowe, znajdź na liście pozycję Google Play Service Updater, wybierz pozycję Menu na dole i dotknij pozycji Odinstaluj aktualizacje. Po ukończeniu odinstalowywania dotknij pozycji Wyłącz i ponownie zainstaluj aplikację.

-110 Błąd wewnętrzny

powodujący niepowodzenie instalacji.

Być może system telefonu został zresetowany lub omyłkowo usunięto niektóre pliki systemowe, co powoduje niepowodzenie instalacji.

1. Zaktualizuj system.

2. Utwórz kopię zapasową danych, przeprowadź resetowanie do ustawień fabrycznych i ponownie zainstaluj aplikację.

-113 Aplikacja jest niezgodna z procesorem urządzenia

Aplikacja jest niezgodna z procesorem urządzenia (system telefonu: 32-bitowy lub 64-bitowy).

Śledź informacje na temat nowych, zgodnych wersji.

-25 Wersja aplikacji zainstalowanej na telefonie jest nowsza niż pobierana wersja.

Wersja aplikacji zainstalowanej na telefonie jest nowsza niż pobierana z aplikacji HUAWEI AppGallery, co powoduje niepowodzenie instalacji.

1. Otwórz ekran Ustawienia, wybierz kolejno Użytkownicy i konta > Użytkownicy i sprawdź, czy dodano jakichkolwiek użytkowników lub gości.

   • Jeśli dodano innych użytkowników lub gości, zaloguj się jako użytkownik lub gość i sprawdź, czy dana aplikacja jest zainstalowana. Rozpatrzmy na przykład aplikację WeChat. Jeśli jest zainstalowana aplikacja WeChat, utwórz kopię zapasową danych aplikacji WeChat, otwórz ekran Ustawienia, wybierz kolejno Aplikacje > Aplikacje, znajdź aplikację WeChat i dotknij pozycji Odinstaluj.

   • Jeśli nie dodano innych użytkowników ani gości, zaktualizuj system do najnowszej wersji. Wybierz kolejno Ustawienia > System i aktualizacje > Aktualizacja oprogramowania i sprawdź, czy jest dostępna nowa wersja. Wykonaj instrukcje ekranowe, aby zaktualizować system.

2. Sprawdź, czy dana aplikacja jest zainstalowana w obszarze Przestrzeń prywatna. W tym celu na telefonie wybierz kolejno Ustawienia > Prywatność > Przestrzeń prywatna. Jeśli aplikacja jest zainstalowana, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie z aplikacji HUAWEI AppGallery.

3. Przywróć ustawienia fabryczne telefonu.

Przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu spowoduje wyczyszczenie wszystkich plików z telefonu, w tym muzyki, obrazów i zainstalowanych aplikacji. Zachowaj ostrożność podczas wykonywania tej operacji i wcześniej utwórz kopię zapasową danych.

Otwórz ekran Ustawienia, wyszukaj opcję resetowania telefonu i uzyskaj do niej dostęp, a następnie wykonaj instrukcje ekranowe, aby ukończyć operację.

-3 Nieprawidłowy adres URL

1. Sprawdź, czy na urządzeniu działa system Android 6.0 lub jego wcześniejsza wersja (wybierz kolejno Ustawienia > Informacje o telefonie, aby sprawdzić wersję systemu Android zamiast wersji systemu EMUI).

2. Sprawdź, czy system wyświetla komunikat z kodem błędu -3.

Zalecamy przejście do strony https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US i pobranie aplikacji HUAWEI AppGallery w celu zastąpienia pierwotnie zainstalowanej aplikacji.

-3 Nieprawidłowy adres URL

Inne przypadki

Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe czynności:

• Usuń pobrany pakiet instalacyjny aplikacji w obszarze AppGallery > Ja > Pakiety instalacyjne. Ewentualnie przerwij proces pobierania, wybierając kolejno AppGallery > Ja > Menedżer instalacji i dotykając paska postępu pobierania z prawej strony pobieranej aplikacji.
• Wyczyść pamięć podręczną aplikacji HUAWEI AppGallery (wybierając kolejno Ustawienia > Aplikacje > Aplikacje > AppGallery > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną).
• Połącz urządzenie z inną siecią, a następnie ponownie spróbuj pobrać i zainstalować aplikację.

Inne kody błędów

Skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Huawei w swoim regionie i przekaż dzienniki aplikacji HUAWEI AppGallery oraz poniższe informacje.

• Nazwa aplikacji
• Wersja aplikacji
• Kod błędu lub zrzut ekranu z komunikatem o błędzie
• Wersja systemu operacyjnego
• Wersja aplikacji HUAWEI AppGallery
• Kraj/region