Co zrobić, gdy nie można zainstalować aplikacji w aplikacji HUAWEI AppGallery?
Co zrobić, gdy nie można zainstalować aplikacji w aplikacji HUAWEI AppGallery? |
Jeśli nie możesz pobrać aplikacji, zapoznaj się z artykułem Co zrobić, gdy nie można pobrać aplikacji w aplikacji HUAWEIAppGallery?.
- Jeśli w systemie jest ciągle wyświetlana wiadomość z informacją, że aplikacja jest instalowana, usuń pobrany pakiet aplikacji lub zakończ zadanie pobierania i ponownie spróbuj zainstalować aplikację.
Aby usunąć pakiet aplikacji, otwórz aplikację HUAWEI AppGallery, wybierz kolejno i usuń dany pakiet.
Aby zakończyć zadanie pobierania, otwórz aplikację HUAWEI AppGallery, wybierz kolejno i dotknij paska postępu pobierania z prawej strony danej aplikacji.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji HUAWEI AppGallery i ponownie spróbuj zainstalować aplikację z aplikacji HUAWEI AppGallery. (Zapoznaj się z krokiem 4 w artykule Co zrobić, gdy nie można pobrać aplikacji w aplikacji HUAWEIAppGallery?)
- Sprawdź, czy włączono funkcję Przestrzeń prywatna (wybierając kolejno ) lub czy utworzono użytkownika dodatkowego (wybierając kolejno ). Jeśli tak, wyłącz tę funkcję i jeszcze raz spróbuj zainstalować daną aplikację.
- Ponownie uruchom urządzenie, połącz je z inną siecią, a następnie jeszcze raz spróbuj pobrać i zainstalować aplikację.
Jeśli na ekranie instalacji jest wyświetlany kodu błędu, wykonaj poniższe czynności w celu rozwiązania problemu:
Kod błędu |
Przyczyna |
Sugestia |
-2 Nieprawidłowy plik APK |
1. Pakiet instalacyjny jest nieprawidłowy lub niepełny. 2. Pakiet jest niezgodny z systemem operacyjnym. 3. Aplikacje systemu HarmonyOS weszły w konflikt z aplikacjami systemu Android. |
1. Upewnij się, że pakiet instalacyjny został wydany przez kanał oficjalny. 2. Pobierz oficjalną aplikację z aplikacji HUAWEI AppGallery. 3. Jeśli na urządzeniu jest zainstalowany system HarmonyOS, sprawdź, czy zainstalowano wersję aplikacji dla systemu HarmonyOS, wybierz kolejno Przestrzeń prywatna lub usuń swoje konta dodatkowe. lub , wybierz użytkownika dodatkowego i sprawdź, czy aplikacja została zainstalowana. Jeśli tak, odinstaluj ją. Jeśli nie, sprawdź, czy aplikację można zainstalować normalnie. Po sprawdzeniu wyłącz funkcjęNastępnie wróć do Przestrzeni głównej/konta właściciela i sprawdź, czy aplikację można zainstalować normalnie. |
-103 Nie znaleziono certyfikatu |
Aplikacja może być niezgodna z systemem urządzenia. |
Szukając aplikacji, sprawdź, czy istnieje tag wskazujący, że aplikacja jest zgodna z Twoim urządzeniem. Pobierz aplikację po potwierdzeniu, że jest ona zgodna. |
-24 Niespójny identyfikator UID |
Na urządzeniu mogły pozostać pliki oprogramowania, których nie można wyczyścić. |
1. Użyj aplikacji Optymalizator, aby wyczyścić pozostałości i pliki pamięci podręcznej. 2. Zaktualizuj system telefonu i ponownie spróbuj zainstalować aplikację. 3. Utwórz kopię zapasową danych, przeprowadź resetowanie do ustawień fabrycznych i ponownie zainstaluj aplikację. |
-22 Niepowodzenie weryfikacji |
Mogła wystąpić awaria sieci lub metoda weryfikacji jest nieprawidłowa. |
1. Połącz urządzenie z inną siecią, potwierdź, że połączenie działa normalnie, i ponownie zainstaluj aplikację. Jeśli sieć działa poprawnie, odwiedź oficjalną witrynę internetową aplikacji, aby wyszukać poprawną metodę weryfikacji. 2. Jeśli na telefonie działa system EMUI 4.0 lub 4.1, wybierz kolejno Pokaż procesy systemowe, znajdź na liście pozycję Google Play Service Updater, wybierz pozycję Menu na dole i dotknij pozycji Odinstaluj aktualizacje. Po ukończeniu odinstalowywania dotknij pozycji Wyłącz i ponownie zainstaluj aplikację. , dotknij pozycji |
-110 Błąd wewnętrzny powodujący niepowodzenie instalacji. |
Być może system telefonu został zresetowany lub omyłkowo usunięto niektóre pliki systemowe, co powoduje niepowodzenie instalacji. |
1. Zaktualizuj system. 2. Utwórz kopię zapasową danych, przeprowadź resetowanie do ustawień fabrycznych i ponownie zainstaluj aplikację. |
-113 Aplikacja jest niezgodna z procesorem urządzenia |
Aplikacja jest niezgodna z procesorem urządzenia (system telefonu: 32-bitowy lub 64-bitowy). |
Śledź informacje na temat nowych, zgodnych wersji. |
-25 Wersja aplikacji zainstalowanej na telefonie jest nowsza niż pobierana wersja. |
Wersja aplikacji zainstalowanej na telefonie jest nowsza niż pobierana z aplikacji HUAWEI AppGallery, co powoduje niepowodzenie instalacji. |
3. Przywróć ustawienia fabryczne telefonu. Przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu spowoduje wyczyszczenie wszystkich plików z telefonu, w tym muzyki, obrazów i zainstalowanych aplikacji. Zachowaj ostrożność podczas wykonywania tej operacji i wcześniej utwórz kopię zapasową danych. Otwórz ekran Ustawienia, wyszukaj opcję resetowania telefonu i uzyskaj do niej dostęp, a następnie wykonaj instrukcje ekranowe, aby ukończyć operację. |
-3 Nieprawidłowy adres URL |
1. Sprawdź, czy na urządzeniu działa system Android 6.0 lub jego wcześniejsza wersja (wybierz kolejno Ustawienia > Informacje o telefonie, aby sprawdzić wersję systemu Android zamiast wersji systemu EMUI). 2. Sprawdź, czy system wyświetla komunikat z kodem błędu -3. |
Zalecamy przejście do strony https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US i pobranie aplikacji HUAWEI AppGallery w celu zastąpienia pierwotnie zainstalowanej aplikacji. |
-3 Nieprawidłowy adres URL |
Inne przypadki |
Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe czynności:
|
Inne kody błędów |
Skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Huawei w swoim regionie i przekaż dzienniki aplikacji HUAWEI AppGallery oraz poniższe informacje.
|