Se a carga falhar, o indicador de carregamento não acende, o nível da bateria não aumenta, ou o ícone de carregamento não aparece na aplicação AI Life ao carregar os HUAWEI FreeBuds ou a caixa de carregamento faça o seguinte para resolver o problema:
1. Verifique o emparelhamento dos auriculares
Certifique-se de que o cabo USB está firmemente ligado à caixa de carregamento e ao adaptador de alimentação USB. Certifique-se de que o adaptador de corrente está inserido corretamente na tomada de corrente.
Se a caixa de carregamento dos auriculares não puder ser carregada sem fios, consulte O carregamento sem fios não funciona ou a velocidade de carregamento é lenta para resolver o problema.
Nem todas as caixas de carregamento são compatíveis com cabos E-mark (cabos Tipo C a Tipo C com um chip integrado e uma capacidade de corrente de 5A). Recomenda-se a utilização do cabo Tipo C original para carregar os auriculares.
2. Limpe os pontos de contacto metálicos dos auriculares e da caixa de carregamento
Coloque os auriculares na caixa de carregamento e verifique se o indicador se acende. Se o indicador não acender, utilize um cotonete limpo e seco com pontas pontiagudas para limpar suavemente os contactos de carregamento dos auriculares e da caixa de carregamento para remover objetos estranhos ou sujidade. Faça isto até o indicador acender.
Não utilize um pano húmido ou limpe excessivamente, pois pode danificar os auriculares com água ou deformar os pontos de contacto metálicos.
3. Carregue os auriculares ou a caixa de carregamento durante mais de 10 minutos
Coloque os auriculares na caixa de carregamento e feche-a. Carregue os auriculares e a caixa de carregamento durante mais de 10 minutos utilizando o cabo incluído com os auriculares.
Se estiver a utilizar os FreeBuds Pro, carregue os auriculares durante pelo menos 10 minutos, retire o cabo de carregamento (independentemente de o indicador sugerir funcionamento normal), abra a caixa de carregamento e prima e mantenha premido o botão de função durante pelo menos 10 segundos até o indicador piscar para repor os auriculares.
Carregue os auriculares num ambiente com uma temperatura ambiente entre 3°C e 45°C para garantir um carregamento seguro. Se a temperatura estiver significativamente abaixo ou acima deste intervalo (abaixo de 0°C ou acima de 47°C), poderá ter dificuldade em carregar os auriculares.
Se o problema ficar resolvido, coloque os auriculares na caixa de carregamento, volte a emparelhar os auriculares ao telemóvel e atualize os mesmos com a versão mais recente consultando a Guia de atualização dos auriculares HUAWEI. Em seguida, feche a caixa de carregamento, carregue completamente os auriculares e utilize-o como habitualmente.
Se o problema persistir, leve o seu dispositivo junto com o comprovativo de compra aos nossos Centros de Assistência Técnica em Portugal para assistência.