Importante - Precauções para as seguintes categorias de produtos:
- Áudio: Por razões de higiene, limpe bem os seus auriculares (incluindo por baixo das almofadas de silicone, se aplicável ao seu modelo) antes de enviar. O Centro Técnico Autorizado poderá enviar um orçamento para a de limpeza ou reparação.
- Todos os produtos HUAWEI: A HUAWEI, assim como a transportadora não serão responsabilizadas por qualquer dano causado no dispositivo durante o processo de reparação, caso este tenha sido embalado incorretamente ou tenham sido utilizados materiais inadequados para o efeito. Recomendamos que siga os passos indicados abaixo no nosso website para uma correta acomodação do produto.
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Preparação antes da reparação postal
1. O serviço de reparação postal poderá demorar entre 10 a 15 dias úteis (incluindo: tempo de logística e tempo de reparação). Durante o período de férias ou festividades o tempo de reparação poderá ser superior.
2. Poderá consultar a nossa Política de Garantia e o Período de Garantia antes de enviar o seu equipamento. Os preços estimados são apenas para referência. O valor final será comunicado pelo Centro Técnico Autorizado.
3. De forma a manter os dados do seu dispositivo seguros, por favor, siga as indicações apresentadas abaixo antes de enviar o equipamento:
*Smartphones/tablets: Faça uma cópia de segurança dos seus dados + desativar a função de pesquisa →sair da conta HUAWEI ID → Ativar modo de manutenção (Meu aplicativo HUAWEI + Serviço + Serviços rápidos + Mais + Modo de manutenção) + Desligar → Remover acessórios (ex. Cartão de SIM/SD, caso da proteção e etc.)
* Portáteis/Desktops: Faça uma cópia de segurança dos seus dados → Elimine os seus dados → Remover acessórios (ex. Bluetooth, receptores, cabos e etc.)
* Monitores: Remova os acessórios (ex. Cabos e etc.)Relógios / Bandas: Excluir senha + Desligar; Remova o cartão SIM, se houver algum.
*Routers: Remova os acessórios (ex. cabo de alimentação, cabo de internet etc.)Remova o cartão SIM no dispositivo móvel wi-fi.
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Pedido de serviço
4. Por favor, Solicite a Reparação Postal contactando o nosso centro de apoio ao cliente HUAWEI, será preciso ter preparado a seguinte informação:
a) Número de série (como encontrar o número de série?)
b) Descrição da avaria do equipamento
c) Informações de contato como número de telefone e e-mail
d) Morada completa (nome rua/ nº/ andar e porta/código postal...)
5. O custo de envio e devolução do seu dispositivo será coberto pela HUAWEI
6. O seu pedido irá ser reencaminhado para o nosso Centro Técnico Autorizado que lhe enviará um e-mail para agendar e aceitar as condições da recolha do seu equipamento. Prepare o equipamento com antecedência. A transportadora não fará a recolha se o dispositivo não estiver preparado. -
Embalagem e envio
7. Materiais apropriados para o embalamento, como plástico bolha, caixas de cartão, devem ser utilizados para enviar o seu equipamento. Recomendamos que utilize o material disponível na embalagem original. Caso já não o tenha, utilize plástico bolha para embrulhar o dispositivo e coloque-o numa caixa de cartão. Preencha completamente o espaço para garantir que o dispositivo não se move durante o transporte. Consulte o Guia de Embalamento para obter mais informações.
Se tiver o comprovativo de compra, envie uma cópia juntamente com o dispositivo.
* A HUAWEI, assim como a transportadora não serão responsabilizadas por qualquer dano causado no dispositivo durante o processo de reparação, caso este tenha sido embalado incorretamente ou tenham sido utilizados materiais inadequados para o efeito.
8.Guia de embalamento:
- Como embalar o seu equipamento através da transportadora TNT
- Como embalar o seu equipamento através dos CTT -
Deteção e reparação
9. Após o diagnóstico do seu equipamento, será efectuada a reparação gratuitamente das avarias cobertas pela garantia. No caso dos danos apresentados não estarem cobertos pela garantia, o Centro Técnico Autorizado irá enviar o orçamento que inclui: preço da mão-de-obra (detação e reparação); peças e IVA.
Consulte a nossa Política de Garantia para descobrir mais sobre os danos que não estão cobertos pela garantia.
10. O Centro Técnico Autorizado irá entrar em contacto consigo para confirmar o orçamento. O pagamento deverá ser realizado em 3 dias; se o pagamento não for realizado durante este prazo, o tempo de reparação irá aumentar em conformidade. -
Devolução
11. Enviaremos de volta o seu dispositivo após terminada a reparação. O tempo estimado da devolução é de 3 a 5 dias úteis.
12. Receberá um SMS / e-mail após o envio do dispositivo. O Centro Técnico Autorizado irá informar quando efectuar a devolução do equipamento.
13. Por favor, verifique se a embalagem está intacta antes de assinar a devolução do seu equipamento. Se houver alguma incidência deverá entrar em contato connosco.