Đảm bảo phiên bản ứng dụng HiSuite là 9.0.2.300_OVE trở đi.

Sau đó, hãy thực hiện các thao tác sau đây để khắc phục vấn đề:

1. Kiểm tra xem điện thoại và máy tính có được kết nối đúng cách không.

   Nếu có thông báo kết nối USB thành công hiển thị trên bảng thông báo, điện thoại và máy tính đã được kết nối đúng cách để truyền dữ liệu. Xin lưu ý rằng điện thoại của bạn có thể bắt đầu sạc pin sau khi kết nối điện thoại với máy tính. Điều này không có nghĩa là điện thoại đã sẵn sàng truyền dữ liệu.

   Tham khảo các ảnh chụp màn hình sau đây để biết cảnh báo về kết nối USB.

   Hình bên trái hiển thị màn hình trên điện thoại chạy phiên bản EMUI 8.X hoặc 9.X.

   Hình bên phải hiển thị màn hình trên điện thoại chạy phiên bản EMUI 5.X.

   Nếu điện thoại và máy tính không kết nối bình thường, hãy rút cáp USB ở đầu nối với điện thoại, rút cáp USB ở đầu nối với máy tính và cắm lại vào cổng USB khác, thay cáp USB, hoặc khởi động lại điện thoại hoặc máy tính và kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không.

2. Kiểm tra xem chế độ HDB có bật không.

   Mở Cài đặt trên điện thoại và nhập "hdb" trong ô tìm kiếm để tìm kiếm Cho phép HiSuite sử dụng HDB. Sau đó, bật Cho phép HiSuite sử dụng HDB. Trong hộp thoại hiển thị, chọn Luôn cho phép kết nối HiSuite từ máy tính này và chạm vào OK.

3. Kiểm tra xem trình điều khiển ADB hoặc HDB có được cài đặt và hoạt động bình thường không.
   • Biểu tượng hiển thị ở góc dưới bên phải màn hình máy tính không cho biết trình điều khiển chưa được cài đặt.
   • Bạn có thể thực hiện các thao tác sau để xem trình điều khiển có được cài đặt chính xác không:
     1. Sau khi bạn kết nối thành công điện thoại với máy tính, nhấp chuột phải vào My Computer (hoặc This PC) trên màn hình máy tính và vào Manage > Device Manager từ menu lối tắt.

     2. Trong Trình quản lý thiết bị, kiểm tra xem có trình điều khiển ADB hoặc HDB không.

     3. Nếu có dấu chấm hỏi hoặc dấu chấm than ở bên cạnh tên của trình điều khiển thì có nghĩa là trình điều khiển chưa được cài đặt thành công. Trong trường hợp này, hãy cài đặt lại HiSuite và trình điều khiển sẽ được tự động cài đặt theo đó.
   • Hoặc bạn có thể cài đặt lại trình điều khiển theo cách thủ công trên máy tính:
     1. Vào Menu > Settings > General. Nhấp vào Here và nhấp vào Install USB driver trong hộp thoại hiển thị.

4. Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, hãy bật Gỡ lỗi USB trên điện thoại và thử kết nối điện thoại với HiSuite trong chế độ ADB.

   Thực hiện các thao tác sau:

   • Đối với EMUI 8.X và 9.X & Magic UI 2.X: Vào Cài đặt > Hệ thống > Giới thiệu điện thoại, chạm vào Số hiệu bản dựng liên tục cho đến khi bật Tùy chọn nhà phát triển. Trở lại Hệ thống, chạm vào Tùy chọn nhà phát triển, bật Gỡ lỗi USB và chọn Luôn cho phép từ máy tính này trong hộp thoại hiển thị.

Nếu biểu tượng HD có thể hiển thị bình thường trước khi hệ thống điện thoại được khôi phục, nhưng lại không hiển thị sau khi khôi phục, hãy thử các thao tác sau: Tháo thẻ SIM và lắp thẻ SIM khác của nhà mạng khác vào điện thoại. Khi thẻ SIM mới đăng ký mạng thành công, tháo thẻ SIM đó và lắp thẻ SIM ban đầu vào điện thoại để giải quyết vấn đề.