CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

consumer.huawei.com/vn/ luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

1. Phạm vi giao hàng

consumer.huawei.com/vn/ hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến do điều kiện vận chuyển.

Các khu vực giao hàng được xác định như sau:

• Đơn hàng nội tỉnh: có địa chỉ giao hàng và nhận hàng trong cùng một tỉnh hoặc thành phố.

• Đơn hàng nội miền: có địa chỉ giao hàng và nhận hàng trong cùng một miền.

• Đơn hàng liên miền: có địa chỉ giao hàng và nhận hàng ở các miền khác nhau.

• Đơn hàng liên miền đặc biệt: có địa chỉ giao hàng và nhận hàng giữa Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng.

• Đơn hàng chỉ được giao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi không hỗ trợ giao hàng xuyên biên giới.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc ảnh hưởng từ đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thông thường như sau:

• 01 ngày làm việc đối với đơn hàng nội tỉnh

• 02 ngày làm việc đối với đơn hàng nội miền

• 03–04 ngày làm việc đối với đơn hàng liên miền

• 03–04 ngày làm việc đối với đơn hàng liên miền đặc biệt

• Đối với khu vực phường/xã ngoại thành, thời gian giao hàng sẽ cộng thêm 01 (một) ngày làm việc.

Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ giao hàng mà khách hàng đã chỉ định trong đơn hàng. Có thể cần chữ ký khi nhận hàng.

Nếu khách hàng chưa nhận được sản phẩm trong thời gian giao hàng dự kiến được nêu trong thông báo xác nhận gửi hàng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Huawei để được hỗ trợ.

Trong trường hợp bất khả kháng (ví dụ: đình công, điều kiện thời tiết khắc nghiệt), nghĩa vụ của Bên bán theo Hợp đồng sẽ được tạm ngừng trong thời gian diễn ra sự kiện bất khả kháng.

3. Phí vận chuyển

consumer.huawei.com/vn/ miễn phí giao hàng áp dụng cho tất cả đơn hàng.

4. Thay đổi Đơn hàng

Khi đơn hàng của khách hàng đã được chuẩn bị để gửi đi hoặc đã được gửi đi, Bên bán không thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Trong trường hợp đơn hàng đã được gửi cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển và họ sẽ hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng nếu có thể. Nếu khách hàng chưa nhận được email thông báo gửi hàng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Huawei để được hỗ trợ.

5. Quy trình giao hàng

Khách hàng đặt hàng trên website.
consumer.huawei.com/vn/ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng.
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký. Đối tác giao hàng thường xuyên của người bán là SPX Express.
Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu đơn hàng của bạn được giao đến địa chỉ công ty, đơn vị vận chuyển sẽ giao đến phòng thư hoặc điểm nhận hàng và sẽ yêu cầu chữ ký của người phụ trách tại phòng thư. Đơn vị vận chuyển không yêu cầu chữ ký cụ thể từ người đặt hàng.

Nếu bạn cung cấp địa chỉ nhà có lễ tân hoặc bộ phận hỗ trợ, đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng theo hướng dẫn tại địa chỉ đó. Nhân viên lễ tân hoặc bộ phận hỗ trợ có thể ký nhận hàng, miễn là họ làm việc cố định tại quầy lễ tân hoặc trong tòa nhà.

6. Theo dõi Đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bất cứ lúc nào thông qua website của SPX Express. Tại trang Tài khoản, khách hàng có thể xem trạng thái hiện tại của đơn hàng, xem các sản phẩm đã đặt, kiểm tra thời gian giao hàng dự kiến, theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng. Ngoài ra, để kiểm tra trạng thái hiện tại của kiện hàng, vui lòng truy cập: https://spx.vn/vi

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm trên đơn hàng.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ consumer.huawei.com/vn/ để được hỗ trợ kịp thời.

Việc ký xác nhận nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã nhận đúng số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

8. Trách nhiệm của các bên

consumer.huawei.com/vn/ có trách nhiệm:

Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bàn giao hàng hóa cùng đầy đủ chứng từ liên quan cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, consumer.huawei.com/vn/ không chịu trách nhiệm về các rủi ro như mất mát hoặc hư hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.

• Kiểm tra ngoại quan thùng hàng khi nhận hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phát hiện vấn đề.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với khách hàng.
Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.
Khách hàng từ chối nhận hàng.
Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.

Nếu khách hàng không có mặt tại nhà khi nhân viên vận chuyển cố gắng giao đơn hàng, nhân viên vận chuyển sẽ rời đi mà không chờ đợi. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để đặt lịch giao hàng mới trong giờ làm việc vào thời gian phù hợp, đồng thời có thể thay đổi địa chỉ giao hàng nếu cần.

Nếu đơn hàng của khách hàng đã quá ngày giao hàng được đề cập trong email thông báo xác nhận gửi hàng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Bên bán sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và nỗ lực giao đơn hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

10. Trường hợp Đơn hàng bị hư hỏng

Nếu khách hàng đã nhận được đơn hàng và phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, Bên bán sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý vấn đề nhanh nhất có thể, đồng thời giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho khách hàng. Bên bán sẽ nỗ lực liên hệ và cập nhật cho khách hàng về tiến độ xử lý, điều tra và đổi hàng.

11. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ qua:

Zalo OA Huawei Việt Nam: Khách hàng có thể liên hệ với Huawei Việt Nam thông qua Zalo Official Account (OA) để được hỗ trợ trực tuyến. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).
Đường dây nóng: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các số điện thoại dưới đây. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

Hỗ trợ trực tuyến và Thư điện tử: Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi yêu cầu giải đáp thắc mắc, phản hồi về chất lượng dịch vụ thông qua Dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Thời gian hỗ trợ trực tuyến: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

consumer.huawei.com/vn/ luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Đây là hướng dẫn về quy trình cung cấp dịch vụ hậu mãi trong trường hợp sản phẩm được mua trên trang consumer.huawei.com/vn/ phát sinh lỗi hoặc khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm theo chính sách áp dụng. Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hậu mãi thông qua website.

1. Chính sách Trả hàng

1.1. Thời hạn trả hàng

Sau khi sản phẩm được giao đến, khách hàng có mười lăm (15) ngày để quyết định có giữ sản phẩm hay không, với điều kiện sản phẩm chưa được mở và bao bì còn nguyên vẹn.

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, khách hàng có ba (3) ngày làm việc để gửi sản phẩm cho đơn vị vận chuyển được chỉ định.

• Thời hạn mười lăm (15) ngày được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Thời hạn ba (3) ngày làm việc được tính từ ngày yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

1.2. Đơn vị vận chuyển

Khách hàng vui lòng sử dụng đơn vị vận chuyển được chỉ định để gửi trả sản phẩm.

Đối với các trường hợp trả hàng theo chính sách áp dụng, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển khi sử dụng đơn vị vận chuyển được chỉ định. Nếu khách hàng không sử dụng đơn vị vận chuyển do consumer.huawei.com/vn/ chỉ định, khách hàng có thể phải tự chịu các chi phí vận chuyển phát sinh.

1.3. Điều kiện sản phẩm trả lại

Tất cả sản phẩm trả lại phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong bao bì gốc;

• Nguyên seal;

• Được gửi trả cùng toàn bộ phụ kiện đi kèm;

• Được gửi trả cùng toàn bộ quà tặng khuyến mại đi kèm, nếu có.

Để được hoàn tiền đầy đủ, chúng tôi khuyến nghị khách hàng gửi trả toàn bộ phụ kiện và quà tặng đi kèm. Trong trường hợp khách hàng không thể gửi trả đầy đủ các phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm, khách hàng có thể phải thanh toán khoản bồi hoàn tương ứng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Điều khoản Mua hàng.

2. Sản phẩm áp dụng

2.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Trả hàng và Đổi sản phẩm này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua consumer.huawei.com/vn/.

2.2. Sản phẩm có điều kiện đặc biệt

Trong trường hợp một số sản phẩm không được áp dụng chính sách trả hàng hoặc có điều kiện trả hàng, đổi sản phẩm đặc biệt do loại sản phẩm hoặc đặc tính của sản phẩm, các hạn chế hoặc điều kiện đặc biệt áp dụng sẽ được nêu rõ trên trang thông tin sản phẩm hoặc trang mua hàng tương ứng.

3. Sản phẩm lỗi

3.1. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm được mua trên website gặp lỗi hoặc hư hỏng, các quyền lợi của khách hàng với tư cách là người tiêu dùng theo quy định của pháp luật sẽ luôn được đảm bảo.

Trong trường hợp sản phẩm không hoạt động hoặc không hoạt động đúng chức năng, khách hàng vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm thực sự bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng và theo các điều kiện áp dụng.

3.2. Điều kiện đổi sản phẩm lỗi

Đối với sản phẩm được xác nhận có lỗi chất lượng hoặc lỗi chức năng và đủ điều kiện đổi sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, tùy thuộc vào các điều kiện đổi sản phẩm áp dụng.

3.3. Gửi trả sản phẩm lỗi

Sau khi yêu cầu đổi sản phẩm được chấp thuận, khách hàng phải gửi sản phẩm cho đơn vị vận chuyển được chỉ định trong vòng ba (3) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu đổi sản phẩm được chấp thuận, trừ khi có hướng dẫn khác từ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng.

3.4. Chi phí vận chuyển

Đối với sản phẩm được xác nhận bị lỗi và đủ điều kiện đổi sản phẩm, chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi trả và đổi sản phẩm sẽ do consumer.huawei.com/vn/ chịu.

3.5. Lưu ý khi gửi trả sản phẩm lỗi

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng giữ lại bao bì gốc và toàn bộ phụ kiện đi kèm trong hộp cho đến khi hoàn tất quy trình trả hàng hoặc đổi sản phẩm.

Trước khi gửi trả thiết bị, khách hàng cần sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị.

4. Tình trạng Sản phẩm, Phụ kiện và Quà tặng Khuyến mại

4.1. Sản phẩm trả lại hoặc đổi

Sản phẩm được trả lại hoặc đổi phải được gửi trả cùng bao bì gốc, phụ kiện và quà tặng khuyến mại đi kèm, nếu có, theo đúng các điều kiện trả hàng hoặc đổi sản phẩm áp dụng.

4.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm và các vật phẩm đi kèm được gửi trả đầy đủ theo yêu cầu của chính sách.

4.3. Bảo quản bao bì và phụ kiện

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng giữ lại bao bì gốc và toàn bộ phụ kiện đi kèm cho đến khi quy trình trả hàng hoặc đổi sản phẩm hoàn tất.

4.4. Dữ liệu cá nhân

Trước khi gửi trả thiết bị, khách hàng cần sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị.

5. Cách Gửi Trả hoặc Đổi Sản Phẩm

5.1. Gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu trả hoặc đổi sản phẩm.

5.2. Xử lý yêu cầu

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và cung cấp hướng dẫn về quy trình trả hoặc đổi sản phẩm áp dụng, bao gồm các yêu cầu kiểm tra sản phẩm và sắp xếp vận chuyển, nếu có.

5.3. Thực hiện gửi trả

Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn của Dịch vụ khách hàng và sử dụng đơn vị vận chuyển được chỉ định, nếu có.

6. Hoàn tiền

6.1. Hủy đơn hàng trước khi đóng gói

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được đóng gói.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 20 ngày làm việc của ngân hàng kể từ ngày yêu cầu hủy đơn hàng được chấp nhận.

6.2. Hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm

Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm bị từ chối hoặc không được chấp nhận nhận hàng, khoản hoàn tiền sẽ được khởi tạo trong vòng 20 ngày làm việc của ngân hàng.

6.3. Thời gian hoàn tiền thực tế

Thời gian hoàn tiền cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

6.4. Liên hệ Dịch vụ khách hàng

Khi cần tìm hiểu về sản phẩm HUAWEI và các thông tin liên quan, khách hàng có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng qua hotline, live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Zalo OA Huawei Việt Nam: Khách hàng có thể liên hệ với Huawei Việt Nam thông qua Zalo Official Account (OA) để được hỗ trợ trực tuyến. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

• Đường dây nóng: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các số điện thoại dưới đây. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

o 1800 400 588 (Miễn phí cước gọi)

o 028 4458 1108

• Hỗ trợ trực tuyến và Thư điện tử: Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi yêu cầu giải đáp thắc mắc, phản hồi về chất lượng dịch vụ thông qua Dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Thời gian hỗ trợ trực tuyến: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

7. Thông báo và Hiển thị Chính sách

7.1. Công bố chính sách

Chính sách Trả hàng và Đổi sản phẩm này được cung cấp cho khách hàng thông qua consumer.huawei.com/vn/.

7.2. Vị trí hiển thị

Chính sách Trả hàng và Đổi sản phẩm hoặc đường dẫn đến chính sách phải được hiển thị rõ ràng và dễ dàng tiếp cận tại khu vực liên quan trên website.

7.3. Điều kiện đặc biệt

Trong trường hợp áp dụng, các điều kiện trả hàng hoặc đổi sản phẩm cụ thể cũng có thể được hiển thị trên trang thông tin sản phẩm hoặc trang mua hàng tương ứng, đặc biệt đối với các sản phẩm có điều kiện trả hàng hoặc đổi sản phẩm đặc biệt.