CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đây là hướng dẫn về quy trình cung cấp dịch vụ hậu mãi trong trường hợp sản phẩm được mua trên trang consumer.huawei.com/vn/ phát sinh lỗi hoặc khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm theo chính sách áp dụng. Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hậu mãi thông qua website.

1. Chính sách Trả hàng

1.1. Thời hạn trả hàng

Sau khi sản phẩm được giao đến, khách hàng có mười lăm (15) ngày để quyết định có giữ sản phẩm hay không, với điều kiện sản phẩm chưa được mở và bao bì còn nguyên vẹn.

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, khách hàng có ba (3) ngày làm việc để gửi sản phẩm cho đơn vị vận chuyển được chỉ định.

• Thời hạn mười lăm (15) ngày được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Thời hạn ba (3) ngày làm việc được tính từ ngày yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

1.2. Đơn vị vận chuyển

Khách hàng vui lòng sử dụng đơn vị vận chuyển được chỉ định để gửi trả sản phẩm.

Đối với các trường hợp trả hàng theo chính sách áp dụng, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển khi sử dụng đơn vị vận chuyển được chỉ định. Nếu khách hàng không sử dụng đơn vị vận chuyển do consumer.huawei.com/vn/ chỉ định, khách hàng có thể phải tự chịu các chi phí vận chuyển phát sinh.

1.3. Điều kiện sản phẩm trả lại

Tất cả sản phẩm trả lại phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong bao bì gốc;

• Nguyên seal;

• Được gửi trả cùng toàn bộ phụ kiện đi kèm;

• Được gửi trả cùng toàn bộ quà tặng khuyến mại đi kèm, nếu có.

Để được hoàn tiền đầy đủ, chúng tôi khuyến nghị khách hàng gửi trả toàn bộ phụ kiện và quà tặng đi kèm. Trong trường hợp khách hàng không thể gửi trả đầy đủ các phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm, khách hàng có thể phải thanh toán khoản bồi hoàn tương ứng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Điều khoản Mua hàng.

2. Sản phẩm áp dụng

2.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Trả hàng và Đổi sản phẩm này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua consumer.huawei.com/vn/.

2.2. Sản phẩm có điều kiện đặc biệt

Trong trường hợp một số sản phẩm không được áp dụng chính sách trả hàng hoặc có điều kiện trả hàng, đổi sản phẩm đặc biệt do loại sản phẩm hoặc đặc tính của sản phẩm, các hạn chế hoặc điều kiện đặc biệt áp dụng sẽ được nêu rõ trên trang thông tin sản phẩm hoặc trang mua hàng tương ứng.

3. Sản phẩm lỗi

3.1. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm được mua trên website gặp lỗi hoặc hư hỏng, các quyền lợi của khách hàng với tư cách là người tiêu dùng theo quy định của pháp luật sẽ luôn được đảm bảo.

Trong trường hợp sản phẩm không hoạt động hoặc không hoạt động đúng chức năng, khách hàng vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm thực sự bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng và theo các điều kiện áp dụng.

3.2. Điều kiện đổi sản phẩm lỗi

Đối với sản phẩm được xác nhận có lỗi chất lượng hoặc lỗi chức năng và đủ điều kiện đổi sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng mười lăm (7) ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, tùy thuộc vào các điều kiện đổi sản phẩm áp dụng.

3.3. Gửi trả sản phẩm lỗi

Sau khi yêu cầu đổi sản phẩm được chấp thuận, khách hàng phải gửi sản phẩm cho đơn vị vận chuyển được chỉ định trong vòng ba (3) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu đổi sản phẩm được chấp thuận, trừ khi có hướng dẫn khác từ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng.

3.4. Chi phí vận chuyển

Đối với sản phẩm được xác nhận bị lỗi và đủ điều kiện đổi sản phẩm, chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi trả và đổi sản phẩm sẽ do consumer.huawei.com/vn/ chịu.

3.5. Lưu ý khi gửi trả sản phẩm lỗi

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng giữ lại bao bì gốc và toàn bộ phụ kiện đi kèm trong hộp cho đến khi hoàn tất quy trình trả hàng hoặc đổi sản phẩm.

Trước khi gửi trả thiết bị, khách hàng cần sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị.

4. Tình trạng Sản phẩm, Phụ kiện và Quà tặng Khuyến mại

4.1. Sản phẩm trả lại hoặc đổi

Sản phẩm được trả lại hoặc đổi phải được gửi trả cùng bao bì gốc, phụ kiện và quà tặng khuyến mại đi kèm, nếu có, theo đúng các điều kiện trả hàng hoặc đổi sản phẩm áp dụng.

4.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm và các vật phẩm đi kèm được gửi trả đầy đủ theo yêu cầu của chính sách.

4.3. Bảo quản bao bì và phụ kiện

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng giữ lại bao bì gốc và toàn bộ phụ kiện đi kèm cho đến khi quy trình trả hàng hoặc đổi sản phẩm hoàn tất.

4.4. Dữ liệu cá nhân

Trước khi gửi trả thiết bị, khách hàng cần sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị.

5. Cách Gửi Trả hoặc Đổi Sản Phẩm

5.1. Gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu trả hoặc đổi sản phẩm.

5.2. Xử lý yêu cầu

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và cung cấp hướng dẫn về quy trình trả hoặc đổi sản phẩm áp dụng, bao gồm các yêu cầu kiểm tra sản phẩm và sắp xếp vận chuyển, nếu có.

5.3. Thực hiện gửi trả

Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn của Dịch vụ khách hàng và sử dụng đơn vị vận chuyển được chỉ định, nếu có.

6. Hoàn tiền

6.1. Hủy đơn hàng trước khi đóng gói

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được đóng gói.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 20 ngày làm việc của ngân hàng kể từ ngày yêu cầu hủy đơn hàng được chấp nhận.

6.2. Hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm

Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm bị từ chối hoặc không được chấp nhận nhận hàng, khoản hoàn tiền sẽ được khởi tạo trong vòng 20 ngày làm việc của ngân hàng.

6.3. Thời gian hoàn tiền thực tế

Thời gian hoàn tiền cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

6.4. Liên hệ Dịch vụ khách hàng

Khi cần tìm hiểu về sản phẩm HUAWEI và các thông tin liên quan, khách hàng có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng qua hotline, live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Zalo OA Huawei Việt Nam: Khách hàng có thể liên hệ với Huawei Việt Nam thông qua Zalo Official Account (OA) để được hỗ trợ trực tuyến. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

• Đường dây nóng: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các số điện thoại dưới đây. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

o 1800 400 588 (Miễn phí cước gọi)

o 028 4458 1108

• Hỗ trợ trực tuyến và Thư điện tử: Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi yêu cầu giải đáp thắc mắc, phản hồi về chất lượng dịch vụ thông qua Dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Thời gian hỗ trợ trực tuyến: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

7. Thông báo và Hiển thị Chính aách

7.1. Công bố chính sách

Chính sách Trả hàng và Đổi sản phẩm này được cung cấp cho khách hàng thông qua consumer.huawei.com/vn/.

7.2. Vị trí hiển thị

Chính sách Trả hàng và Đổi sản phẩm hoặc đường dẫn đến chính sách phải được hiển thị rõ ràng và dễ dàng tiếp cận tại khu vực liên quan trên website.

7.3. Điều kiện đặc biệt

Trong trường hợp áp dụng, các điều kiện trả hàng hoặc đổi sản phẩm cụ thể cũng có thể được hiển thị trên trang thông tin sản phẩm hoặc trang mua hàng tương ứng, đặc biệt đối với các sản phẩm có điều kiện trả hàng hoặc đổi sản phẩm đặc biệt.