Thiết bị đeo HUAWEI và điện thoại của tôi bị ngắt kết nối hoặc không thể kết nối lại
| Thiết bị đeo HUAWEI và điện thoại của tôi bị ngắt kết nối hoặc không thể kết nối lại |
I. Khắc phục sự cố nhanh (1 phút)
- Tắt Bluetooth trên điện thoại, đợi 5 giây, rồi bật lại.
- Nhấn và giữ nút Nguồn trên thiết bị đeo trong 10 giây để khởi động lại. Sau đó, thiết bị sẽ cố gắng tự động kết nối lại.
- Hãy đảm bảo thiết bị đeo của bạn nằm trong phạm vi 1 mét so với điện thoại và không có vật cản nào như tường hoặc tủ gây cản trở tín hiệu.
II. Các nguyên nhân phổ biến gây mất kết nối
- Quãng đường kết nối quá lớn: Thông thường, phạm vi kết nối Bluetooth hiệu quả giữa thiết bị đeo và điện thoại là tối đa 10 mét. Nếu điện thoại và thiết bị đeo của bạn ở hai phòng khác nhau (ví dụ: điện thoại ở phòng khách trong khi thiết bị đeo ở phòng ngủ), hiện tượng mất kết nối có thể xảy ra thường xuyên.
- Nhiễu tín hiệu: Việc có nhiều thiết bị Bluetooth, môi trường WLAN phức tạp, nhiều bộ định tuyến hoặc các thiết bị công suất cao như lò vi sóng có thể gây nhiễu quá trình truyền tín hiệu Bluetooth, dẫn đến mất kết nối.
- Ngâm trong nước: Nếu thiết bị đeo của bạn bị ngâm trong nước quá 5 cm, cường độ tín hiệu Bluetooth sẽ suy giảm đáng kể, có thể dẫn đến mất kết nối.
- Phương thức kết nối không chính xác trên iPhone: Khi ghép cặp thiết bị đeo không có chức năng gọi điện với iPhone, thiết bị đó phải được kết nối thông qua ứng dụng HUAWEI Sức khỏe. Nếu ghép cặp trực tiếp qua Bluetooth, thiết bị đeo sẽ bị ngắt kết nối.
- Cơ chế dọn dẹp ứng dụng chạy nền của iOS: iOS sử dụng cơ chế quản lý bộ nhớ để đóng các ứng dụng chạy nền trong thời gian dài, nhằm đảm bảo hiệu năng hệ thống mượt mà và tối ưu hiệu quả tiêu thụ điện năng. Nếu ứng dụng HUAWEI Sức khỏe bị xóa, thiết bị đeo sẽ ngắt kết nối.
III. Các thiết lập chính của giải pháp
1. Bật GPS trên điện thoại và cấp quyền truy cập Vị trí cho ứng dụng Huawei Sức khỏe
Điện thoại HUAWEI
- Bật GPS
- Vào Cài đặt > Quyền riêng tư > Vị trí, bật Truy cập vị trí của tôi, sau đó chạm vào Cài đặt nâng cao, rồi bật Quét Wi‑Fi và Quét Bluetooth.
- Vào Cài đặt > Quyền riêng tư > Vị trí, bật Truy cập vị trí của tôi, sau đó chạm vào Cài đặt nâng cao, rồi bật Quét Wi‑Fi và Quét Bluetooth.
- Cấp cho ứng dụng Huawei Sức khỏe các quyền truy cập cần thiết
- Trên điện thoại của bạn, mở Cài đặt, sau đó vào Ứng dụng > Huawei Sức khỏe > Quyền > Vị trí > Luôn cho phép.
- Trên điện thoại của bạn, mở Cài đặt, sau đó vào Ứng dụng > Huawei Sức khỏe > Quyền > Vị trí > Luôn cho phép.
iPhone
Bật GPS: Vào Cài đặt > Quyền riêng tư và Bảo mật > Dịch vụ Vị trí, rồi bật Dịch vụ Vị trí.
Cấp cho ứng dụng HUAWEI Sức khỏe các quyền truy cập cần thiết: Vào Cài đặt > HUAWEI Sức khỏe > Vị trí, rồi chọn Luôn luôn.
Điện thoại Android bên thứ ba
Bật GPS (lấy Samsung S20 chạy One UI 3.0 trên nền Android 11 làm ví dụ): Vào Cài đặt > Vị trí và chạm vào nút chuyển Vị trí để bật.
Cấp cho ứng dụng Huawei Sức khỏe các quyền truy cập cần thiết (lấy Samsung S20 chạy One UI 3.0 trên nền Android 11 làm ví dụ): Vào Cài đặt > Ứng dụng > Huawei Sức khỏe > Quyền > Vị trí, rồi chọn Luôn cho phép.
Các phương pháp trên chỉ mang tính tham khảo. Giao diện thực tế có thể thay đổi tùy theo thương hiệu điện thoại và phiên bản hệ điều hành. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp điện thoại để được hỗ trợ thêm về việc bật các quyền liên quan.
2. Thiết lập chế độ bảo vệ chạy nền cho ứng dụng Huawei Sức khỏe
Điện thoại HUAWEI
Vuốt lên từ cuối màn hình (hoặc chạm vào biểu tượng Tác vụ gần đây nếu bạn đang sử dụng chế độ Điều hướng ba phím) để vào màn hình Tác vụ gần đây, tìm ứng dụng Huawei Sức khỏe, rồi vuốt xuống và giữ để khóa. Sau khi khóa, bạn sẽ thấy biểu tượng ổ khóa ở góc trên bên phải.
iPhone
Không vuốt lên để đóng ứng dụng HUAWEI Sức khỏe. Duy trì ứng dụng chạy dưới nền.
Điện thoại Android bên thứ ba
Mở ứng dụng Huawei Sức khỏe, chạm vào Thiết bị sau đó chạm vào thẻ của thiết bị, chọn Khắc phục sự cố, rồi làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt. Để biết chi tiết về cách thao tác trên điện thoại của các thương hiệu khác, hãy xem phần Cài đặt chế độ bảo vệ dưới nền cho ứng dụng Huawei Sức khỏe.
Cài đặt bổ sung: Mở ứng dụng Huawei Sức khỏe, vào Tôi > Settings > Notification management, rồi bật Show step count in notification panel. Thao tác này nhằm giảm khả năng ứng dụng Huawei Sức khỏe bị hệ điều hành điện thoại xóa khi đang chạy dưới nền.
IV. Kết nối lại sau khi ngắt kết nối
- Nếu sự cố ngắt kết nối kéo dài không quá 10 phút:
Đặt thiết bị đeo của bạn gần điện thoại và đợi 1 – 2 phút để thiết bị tự động kết nối lại.
- Nếu sự cố ngắt kết nối kéo dài hơn 10 phút hoặc quá trình tự động kết nối lại không thành công:
- Nhấn nút bên hoặc nút Trên của thiết bị để thiết lập lại kết nối.
- Mở ứng dụng Huawei Sức khỏe rồi vào Thiết bị > Connect.
- Nếu thao tác kết nối thủ công thành công nhưng tính năng tự động kết nối lại thất bại, hoặc nếu kết nối thủ công thất bại:
Tắt rồi bật lại Bluetooth trên điện thoại, bỏ ghép cặp thiết bị trong Huawei Sức khỏe, rồi ghép cặp lại.
V. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Nếu không có cách nào ở trên giải quyết được vấn đề, vui lòng gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Huawei để được hỗ trợ thêm.