CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Lời nói đầu
Nhóm Kinh Doanh Hàng Tiêu Dùng HUAWEI xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ và tin tưởng sử dụng sản phẩm của HUAWEI.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, HUAWEI xin trân trọng thông báo chính sách và điều kiện bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện của HUAWEI. Chính sách này chỉ áp dụng cho việc sửa chữa bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện được bán chính thức tại thị trường Việt Nam. Quý khách hàng có thể liên lạc với HUAWEI theo.
Đường dây nóng: 18001085
Hộp thư: mobile.vn@huawei.com
Hỗ trợ trực tuyến: https://consumer.huawei.com/vn/support/
2. Dịch vụ bảo hành
    2.1. Phạm vi bảo hành
  1. Phụ kiện
  2. 2.2. Thời hạn bảo hành
  3. Thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ lúc mua sản phẩm bởi người sử dụng cuối cùng đầu tiên. với điều kiện khách hàng phải xuất trình hóa đơn gốc VAT mua hàng hợp lệ của nhà phân phối hoặc đại lý chính thức. Trong trường hợp không có hoá đơn VAT thì sẽ căn cứ theo hệ thống tra cứu bảo hành của HUAWEI.
  4. Thời hạn bảo hành là 06 (Sáu) tháng đối với các phụ kiện sau: Sạc dự phòng, loa bluetooth, tai nghe, máy in mini, đế sạc và gậy tự sướng. Trong trường hợp không có hóa đơn hợp lệ, ngày bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 90 ngày theo hệ thống của Huawei.
    2.3. Hướng dẫn
  1. Vui lòng đến Trung tâm bảo hành Huawei để được hỗ trợ.
  2. Quý khách nên bảo quản phiếu mua hàng hợp lệ để đối chiếu khi cần thiết.
    2.4. Từ chối bảo hành
  1. Sản phẩm có những phần bị hao mòn tự nhiên hoặc người sử dụng tự gây ra trong quá trình sử dụng như bị cong, nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố, hư hại bề mặt trong quá trình sử dụng như vỏ thiết bị.
  2. Người sử dụng phụ kiện không theo quy định trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện hoặc phần mềm không phù hợp với sản phẩm của HUAWEI.
  3. Sản phẩm bị hết hạn bảo hành.
  4. Phụ kiện bị vô nước hoặc rơi va đập: có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt, vỡ, gãy, tháo rời, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ, có vật chất lạ tại một phần hoặc toàn bộ.
  5. Phụ kiện đã qua kiểm tra, sữa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không được ủy quyền của HUAWEI: bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong, mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác.
  6. Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng do thiên tai như: lũ lụt, cháy nổ, động đất và sét đánh trúng,…
  • 3. Những điều khoản khác
    1. Huawei hỗ trợ vận chuyển 2 chiều miễn phí đối với phụ kiện đủ điều kiện bảo hành (Chi tiết vui lòng gọi 1800 1085).
    2. Trong quá trình bảo hành, nếu tiến hành thay mới linh kiện hoặc thiết bị trong pham vi cam kết bảo hành, Huawei có toàn quyền sở hữu và định đoạt đối với linh kiện hoặc thiết bị được thay thế đó.
    3. Khi mua phụ kiện, khách hàng nên điền đầy đủ, chính xác tất cả các thông tin và bảo quản hóa đơn mua hàng. Hóa đơn mua hàng chỉ có hiệu lực khi có đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm như: số Imei/sn, model máy, mã vạch, ngày mua,…
    4. Không áp dụng dịch vụ bảo hành này cho một số phụ kiện khác như sách hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, miếng dán màn hình, ốp lưng, bao da và các phụ kiện khác đi kèm.
    5. Linh kiện và phụ kiện cũ không được phép bán, thay thế, lắp ráp cho khách hàng. TTBH không được thay thế các linh kiện tốt của khách hàng nếu khách hàng chưa cho phép, bất cứ sự thay thế nào cũng phải ghi vào phiếu sửa chữa.