Problema:

Las fotos o los vídeos capturados con el teléfono salen descoloridos o demasiado oscuros.

Causa:

• Esto puede deberse a la complejidad de la iluminación del lugar donde se ha capturado la foto o el vídeo.
• Es posible que el tiempo de exposición se haya modificado accidentalmente en el modo Foto profesional.

Solución:

• Seleccione un lugar y un ángulo adecuados para hacer fotos. Si hace fotos en un lugar donde hay un gran contraste entre las áreas iluminadas y las oscuras, es posible que las imágenes se vean afectadas por el exceso o la falta de exposición. Intente cambiar el ángulo de la captura o cambiar de lugar. Evite hacer fotos bajo la luz directa del sol o con otras fuentes de luz intensa que se dirijan directamente hacia la lente. También puede ajustar el brillo manualmente antes de hacer una foto. En el visor, mantenga pulsada la pantalla hasta que aparezca el icono con forma de sol; después, arrastre el sol hacia arriba o hacia abajo para ajustar el brillo hasta llegar al nivel deseado.
• Vuelva a modificar los ajustes de exposición en el modo Foto profesional. Si el tiempo de exposición configurado en el modo Foto profesional es demasiado prolongado, las fotos se verán descoloridas. Si el tiempo de exposición es demasiado corto, las fotos se verán muy oscuras. Deslice el dedo hacia la derecha sobre el visor para acceder a la pantalla de selección de modo; después, pulse el modo Foto profesional y cambie los ajustes de exposición o cambie el modo de captura.
• Si el problema continúa, haga una copia de seguridad de los datos y acérquese a un centro de atención autorizado de Huawei con el dispositivo y el justificante de compra para recibir asistencia.