Al hacer clic con el botón derecho sobre el escritorio y al seleccionar Nuevo, el ordenador se congela durante unos segundos antes de que el menú de accesos rápidos se abra; o el cursor del ratón sigue girando y la pantalla se vuelve blanca.Este error está causado por la actualización por parte de Microsoft de ciertos parches o aplicaciones de gran tamaño que afectan al uso de las funciones al hacer clic con el botón derecho en el Escritorio.

Para remediar este problema, actualiza el sistema operativo a Windows versión 1909 o superior.Accede a la página oficial de Microsoft (https://support.microsoft.com/es-es/topic/asistente-para-actualizaci%C3%B3n-de-windows-10-3550dfb2-a015-7765-12ea-fba2ac36fb3f), descarga el Asistente para actualización y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para actualizar el sistema operativo Windows de tu equipo.

Si lo anterior no resultara útil, mantén presionada la tecla F10 durante el arranque para restablecer el equipo a sus valores de fábrica.Ten en cuenta, por favor, que esto eliminará todos los datos almacenados en la unidad C, incluyendo los ficheros personales guardados en las carpetas Escritorio, Descargas y Documentos. Asegúrate, por favor, de hacer una copia de seguridad de los datos más importantes antes de continuar con el proceso.

Tu cuenta Microsoft Office seguirá siendo válida tras el restablecimiento a los valores iniciales. Introduce las credenciales de la cuenta Microsoft que has usado al activar Microsoft Office por primera vez y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para volver a usar el paquete Office.