Problema

Cuando inicia sesión con su ID de HUAWEI, al usuario le aparece el mensaje: Error al obtener los datos. Vuelva a intentarlo más tarde., un mensaje donde se le indica que el servidor no se ha podido conectar o un mensaje que indica que el HMS Core no se está ejecutando.

Causa

1. La conexión de red no es buena.
2. Los permisos de red están deshabilitados para HMS Core (Huawei Mobile Services).
3. Como no es la versión más reciente de HMS Core y ya no se ofrece mantenimiento, se genera un error de inicio de sesión.

Solución

1. Conéctese a otra red Wi-Fi o a otra red móvil y vuelva a intentarlo. Compruebe si se pueden utilizar otras aplicaciones en la misma red.

   Si puede iniciar sesión normalmente mediante una red Wi-Fi, pero no mediante una red móvil, es posible que la red móvil esté restringida. Intente lo siguiente para resolver el problema:

   (1) Abra Gestor (o Gestor de la tableta) y compruebe si está habilitado el selector de Ahorro de datos inteligente.

   • EMUI 10.X y EMUI 9.X: Acceda a Datos móviles > Ahorro de datos inteligente > > Mostrar procesos del sistema, pulse Ahorro de datos inteligente, busque la lista de EXCEPCIONES y habilite el selector junto a HMS Core.
   • EMUI 8.X: Acceda a Datos móviles > Economizador de datos, pulse Economizador de datos, busque la lista de EXCEPCIONES pulse App del sistema (System app) y habilite el selector junto a HMS Core.

   (2) En la pantalla de detalles de la aplicación de HMS Core, habilite los datos móviles, los datos en segundo plano y los datos en itinerancia. Para ello, haga lo siguiente:

   • EMUI 10.X y EMUI 9.X: Acceda a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > HMS Core > Uso de datos y habilite Datos móviles, Datos en 2.° plano y Datos en itinerancia.
   • EMUI 8.X: Acceda a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > HMS Core > Uso de datos y habilite Datos móviles, Datos en 2.° plano y Datos en itinerancia.
2. Abra Gestor (o Gestor de la tableta) y habilite los permisos de la red para HMS Core del siguiente modo:
   • En EMUI 10.X: Acceda a Datos móviles > Aplicaciones en red > > Mostrar procesos del sistema y seleccione HMS Core.
   • EMUI 9.X y EMUI 8.X: Acceda a Datos móviles > Aplicaciones en red > Del sistema y seleccione HMS Core.
3. Abra Huawei AppGallery, busque HMS Core y descárguelo o actualícelo con la versión más reciente; a continuación, intente iniciar sesión de nuevo con su ID de HUAWEI.
4. Si el problema continúa, vacíe la memoria caché de HMS Core y vuelva a intentarlo.
   • EMUI 10.X y EMUI 9.X: Acceda a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > HMS Core > Almacenamiento y pulse Vaciar memoria caché.
   • EMUI 8.X: Acceda a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > HMS Core > Almacenamiento y pulse Vaciar memoria caché.
5. Si el problema continúa, vuelva a instalar HMS Core y pruebe lo siguiente:

   (1) Desinstale y actualice la aplicación del siguiente modo:

   • EMUI 10.X y EMUI 9.X: Acceda a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > HMS Core > > Desinstalar actualizaciones y pulse Desinstalar actualizaciones.
   • EMUI 8.X: Acceda a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > HMS Core > > Desinstalar actualizaciones y pulse Desinstalar actualizaciones.

   (2) Abra Huawei AppGallery, busque HMS Core y actualícelo con la versión más reciente.

   

   Los pasos anteriores son solo aplicables a teléfonos Huawei. Las operaciones en otros teléfonos variarán.