| Política de Garantía - Móviles |
Huawei Technologies España S.L., con dirección en Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid, España ("Huawei" o "Nosotros") otorga la presente garantía comercial adicional a la garantía legal en España ("garantía comercial").
Se recuerda que existe una garantía legal de conformidad de los bienes que le permite, de forma gratuita, corregir la falta de conformidad de los bienes y la garantía comercial aquí otorgada no afectará a dichas medidas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. La duración de la garantía legal es de tres años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la garantía legal. Para aquellos productos comprados antes del uno de enero de 2022 el plazo será de 2 años.
Así mismo le recordamos que Huawei tiene un servicio de atención al cliente al que puede contactar, los datos aparecen en el apartado 3.
1.1 Productos Bajo la Garantía Comercial
La presente garantía se aplica a los móviles de la marca HUAWEI adquiridos en España como consumidor nuevo, ya sean vendidos directamente por parte de Huawei o a través de un distribuidor autorizado de Huawei. Si el móvil ha sido adquirido en cualquier otro Estado miembro de la Unión Europea, Reino Unido, Islandia, Noruega o Suiza, se aplicarán los términos de la garantía vigentes en dichos territorios o regiones. Es responsabilidad del consumidor consultar los términos de la garantía aplicables en el territorio o región donde se produzca la compra.
Este dispositivo móvil funciona conforme a las especificaciones del producto en particular.
SOFTWARE:
El consumidor puede acceder a las aplicaciones mediante el mercado de aplicaciones de Huawei, App Gallery. La oferta de aplicaciones de App Gallery puede variar y Huawei no se hace responsable de la disponibilidad de dichas aplicaciones.
El uso del software de Aspiegel, se basa en la licencia de software y otros términos y condiciones en vigor en el momento de su uso y se requerirá su aceptación en el momento previo a su instalación o uso. Asegúrese de leer cuidadosamente los términos aplicables antes de instalar el software o usar el producto.
El software asociado al dispositivo, el cual le permite funcionar correctamente se provee conforme a la versión y tipo de sistema operativo detallada en las especificaciones del producto, y se suministra durante un máximo de 3 años, a partir del cual falta de conformidad no estaría cubierta ni bajo la garantía legal ni bajo la garantía que aquí se otorga.
2. Servicio de Garantía Comercial de Reparación
El servicio de garantía consiste en Huawei en la provisión del servicio de reparación o sustitución del producto de forma directa y gratuita de los terminales calidad de fabricante (i) sin necesidad de que usted acredite la imposibilidad o excesiva carga de dirigirse al vendedor y (ii) ampliando la cobertura más allá de las faltas de conformidad que se refieren al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan conforme a los términos y limitaciones otorgados en el presente documento, los periodos aquí descritos y el ámbito territorial aquí referido.
2.1 Periodo de Garantía
Categoría |
Subcategoría |
Período de garantía |
|---|---|---|
Dispositivo principal |
- |
36 meses |
Accesorios incluidos en la caja |
Adaptador de carga |
36 meses |
Cable de carga USB |
36 meses |
|
Auriculares |
36 meses |
*Para aquellos productos comprados antes del uno de enero de 2022 el plazo será de 24 meses.
Por favor haga clic Consulta del periodo de garantía y del servicio técnico para verificar el período de garantía de su dispositivo.
Ten en cuenta que si compraste tu dispositivo antes del 1 de enero de 2022 el plazo de garantía es de 24 meses.
2.2 Comprobante Necesario para Ejercitar la Garantía Comercial de Reparación
El consumidor podrá hacer valer los distintos Comprobantes de garantía tal y como se describen a continuación para determinar si el Producto está dentro del plazo de garantía de la garantía comercial.
Comprobante de garantía |
Descripción |
|---|---|
Justificante de compra |
Factura en papel, factura electrónica y copia de factura se utiliza preferentemente como comprobante para confirmar el estado de garantía del producto. |
Tarjeta de garantía electrónica （E-warranty card） |
Los usuarios también pueden consultar el estado de garantía con la tarjeta de garantía electrónica de las siguientes rutas:
|
SN |
|
2.3 Casos No Cubiertos por la Garantía Comercial de Reparación
A efectos aclaratorios, esta Garantía Comercial de Reparación cubre las faltas de conformidad que no permiten funcionar de manera correcta al dispositivo y que se considera por Huawei un defecto de fábrica o de funcionamiento responsabilidad del fabricante excluyendo a título enunciativo y no limitativo:
- Aquellas en las que el daño venga producido por: uso indebido, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos, alteración parcial o total del equipo, falta de mantenimiento y limpieza de los dispositivos (atención: la presencia de polvo, suciedad o cualquier agente externo, puede ocasionar problemas en los dispositivos). Se entenderá como uso inadecuado o mal uso del producto, aquel que sea distinto al especificado en la documentación y/o instrucciones provistas por Huawei en relación al Producto.
- Las derivadas de cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá incluido como no autorizado aquel no efectuado por Huawei o por personal expresamente autorizado por Huawei y/o aquellos no autorizados expresamente por Huawei o conforme.
- Aquellas en que sea consecuencia de una instalación incorrecta o indebida de cualquier software o paquete que dañe el dispositivo o por causas ajenas a Huawei, uso de servicios (incluidas actualizaciones y ampliaciones) o la expiración o cancelación de una licencia de software contratada por usted de forma independiente al producto.
- Aquellas consecuencia del uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de Huawei y/o diseñados para el Producto.
- Aquellas relativas a piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo; tampoco daños superficiales (estéticos) o daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación reconocidos por Huawei.
Por otro lado, esta Garantía Comercial de Reparación no se podrá ejercer en cualquiera de los siguientes casos:
- Si el número de serie del equipo está dañado o se ha retirado o ha sido manipulado.
- Si Huawei tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del producto y usted no lo demuestra mediante la presentación del justificante de entrega del producto a su nombre.
- Si el producto ha sido adquirido a un distribuidor no autorizado de Huawei en cualquier Estado miembro de la Unión Europea, Reino Unido, Islandia, Noruega o Suiza, por lo que estos dispositivos podrían no ser conformes con la normativa aplicable.
3. El procedimiento para conseguir la aplicación de la garantía comercial
Para ejercitar esta garantía comercial el procedimiento que debe seguir es el contacto con los servicios técnicos autorizados de Huawei por las siguientes vías:
- Los centros de servicio autorizados actuales está disponible en: https://consumer.huawei.com/es/support/service-center/
- Atención al cliente: https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/