• El sonido de los auriculares se entrecorta durante 1-2 segundos cuando se inicia un juego, se vuelven a conectar los auriculares a un segundo dispositivo o se comparte audio con otros auriculares.
• En los FreeBuds Pro 3/FreeBuds Pro 2, el sonido también puede entrecortarse durante 1-2 segundos cuando cambias los modos en Audio espacial HD. No es motivo de preocupación.
• En los FreeBuds 5/FreeBuds Pro 2 el sonido puede entrecortarse cuando Audio espacial está habilitado en entornos con interferencia. Puedes deshabilitar temporalmente la función.

Si el sonido se entrecorta durante las llamadas o la reproducción de audio, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Asegúrate de que tus auriculares, teléfono móvil y AudioAccessoryManager estén todos actualizados con sus versiones más recientes.
2. Acerca el teléfono a los auriculares, e intenta evitar cualquier fuente de interferencia. Si estás usando los auriculares HUAWEI WATCH Buds, ajusta la forma en que los usas para evitar bloquear la parte alargada de los auriculares, ya que hacerlo puede afectar al rendimiento de la cancelación de ruido y la calidad de la conexión.

   

3. Si los auriculares están fuera de su rango de conexión, el sonido de los auriculares puede entrecortarse, o incluso los auriculares pueden desconectarse. Cuando vuelvas a entrar en el rango de conexión, los auriculares se volverán a conectar automáticamente. Si la conexión no se reanuda, prueba a enlazar los auriculares una vez más.
4. Si los auriculares se utilizan en un entorno con interferencia de señal:
   1. Cuando reproduces un vídeo o haces una llamada en lugares con fuertes interferencias de señales de radio (como en intersecciones concurridas, estaciones de metro, estaciones de trenes de alta velocidad, aeropuertos o centros comerciales, o si hay un horno de microondas cerca) o señales de red deficientes, el sonido de los auriculares puede entrecortarse. Esto es normal, y se recomienda que evites el uso de los auriculares en dichos lugares.
   2. Deshabilitar temporalmente HD inteligente (LDAC/L2HC): Es normal que el sonido se entrecorte o se distorsione en lugares concurridos, como estaciones de tren y aeropuertos, y en zonas donde haya paredes que bloqueen la señal. Desactiva la función HD inteligente en dichos lugares.
       

      • Las series FreeBuds Pro 3/FreeBuds 5/FreeBuds Pro 2/FreeBuds 5i/FreeBuds Studio admiten la función HD inteligente. Puedes deshabilitar esta función temporalmente o habilitar Priorizar calidad de la conexión abriendo la aplicación AI Life, pulsando la tarjeta de los auriculares y seleccionando Calidad del sonido.
      • Los FreeBuds 2 Pro y FreeBuds 2 admiten Alta calidad de audio. Para deshabilitar esta función, accede a Ajustes > Conexión del dispositivo > Bluetooth > Ajustes de auriculares > Alta calidad de sonido.
      • Si configuras manualmente la Calidad de reproducción LDAC de audio Bluetooth como 990 kbps o 660 kbps en Opciones del desarrollador, cámbiala a la opción Equilibrada (tasa de bits adaptativa) predeterminada.
   3. Si el sonido se entrecorta cuando juegas en entornos con fuertes interferencias (como el metro y las estaciones), deshabilita la Latencia dinámica temporalmente.

      Para deshabilitar la Latencia dinámica de los FreeBuds Pro 3/FreeBuds 5/FreeBuds Pro 2/FreeBuds 5i, abre la aplicación AI Life, pulsa la tarjeta de auriculares y pulsa Ajustes. Para deshabilitar la Latencia dinámica para los WATCH Buds, abre la aplicación Salud de Huawei y accede a Dispositivos > WATCH Buds > Auriculares > Ajustes.

5. Comprueba si los auriculares tienen carga suficiente: Si el indicador del estuche de carga es amarillo o verde, significa que el nivel de batería de los auriculares es suficiente. Si el indicador es rojo, carga los auriculares de manera oportuna. Si los auriculares no se pueden cargar, consulta Mis auriculares o el estuche de carga no se pueden cargar o tardan en cargarse.
6. Determinadas fuentes de audio o determinados reproductores pueden presentar fallos. Prueba a usar otra fuente de audio u otro reproductor en su lugar.
7. Los problemas de compatibilidad con aplicaciones de terceros, como Honor of Kings, pueden hacer que el audio se entrecorte durante las llamadas dentro de la aplicación. Estamos trabajando con las partes correspondientes para solucionar este problema. También puedes enviar tus comentarios al proveedor de la aplicación. Para hacerlo, usando Honor of Kings como ejemplo, abre la aplicación y pulsa Ajustes para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si el problema continúa, reinicia el teléfono o la tableta, reinicia los auriculares y vuelve a enlazarlos con el teléfono o la tableta.

Si el problema continúa, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

Para obtener más información, consulta:

• Si la conexión falla, resuelve el problema consultando la sección No se pueden enlazar los auriculares HUAWEI.
• Si no se reproduce ningún sonido o el sonido se reproduce desde el altavoz, consulta Los auriculares no reproducen ningún sonido o el sonido se reproduce desde el altavoz del teléfono.