"HUAWEI Care - Protección contra daños accidentales de la pantalla durante 6 meses" para HUAWEI P50 Pocket y HUAWEI P50 Pro
El servicio detallado a continuación denominado "HUAWEI Care – Protección contra daños accidentales de la pantalla durante 6 meses" (en adelante, el "Servicio"), se rige por los términos y condiciones descritos en este documento (en adelante, los "Términos y Condiciones"), que constituyen el contrato entre usted y HUAWEI Technologies España, S.L., con domicilio en Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid y CIF núm. B84136464 (en adelante, "HUAWEI") en relación con el Servicio. Puede guardar estos Términos y Condiciones o imprimirlos para futuras consultas. HUAWEI también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.
1. Información importante sobre derechos del consumidor y recordatorio sobre la garantía de los dispositivos HUAWEI
1.1 Le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad aplicable a los productos tal y como se establece en el art. 114 y siguientes de la Ley de Consumidores y Usuarios actualmente en vigor ("Garantía Legal"). Esta Garantía Legal aplica a todos los productos comprados en España. La duración de la Garantía Legal es de tres (3) años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la Garantía Legal.
1.2 Además HUAWEI, en calidad de productor o fabricante otorga una garantía comercial adicional a la Garantía Legal en España (la "Garantía Comercial de Reparación"). Puede consultar el período de garantía de los dispositivos HUAWEI aquí y/o dentro de la caja del producto.
1.3 La Garantía Comercial de Reparación, la Garantía Legal y los demás derechos y recursos legales del consumidor conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios no se verán limitados en modo alguno por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. El Servicio se aplica de manera adicional a sus otros derechos legales y contractuales y no los limita.
2. Productos para los que el Servicio está disponible y requisito de activación en la app "MyHUAWEI"
2.1 Este Servicio es una oferta promocional de carácter gratuito, aplicable únicamente a los móviles modelos HUAWEI P50 Pocket y HUAWEI P50 Pro que hayan sido adquiridos como consumidor nuevo directamente de Huawei o un distribuidor autorizado de Huawei en España (en adelante, el/los "Producto/s").
2.2. Este Servicio está disponible para su solicitud entre 23 de abril de 2022 y 30 de septiembre de 2022.
2.3 Tras haber adquirido el Producto, usted deberá acceder a la aplicación móvil “MyHuawei” para solicitar la activación del servicio durante los primeros 7 días desde la fecha de activación del producto. Para solicitar la activación en la app "MyHUAWEI" acceda a ”solicitar ahora” haciendo click en el banner de la promoción. Si ha adquirido el Producto a través de la tienda online de HUAWEI (sitio web https://consumer.huawei.com/es/ o aplicación móvil "MyHUAWEI") no será necesario realizar ninguna solicitud de activación del servicio en la app puesto que quedará activado de manera automática tras realizar la compra. El Servicio solo se puede activar una vez por producto adquirido.
3. Descripción del Servicio
3.1 El Servicio "HUAWEI Care - Protección contra daños accidentales de la pantalla durante 6 meses" le proporciona un plan de protección para la pantalla de su Producto. El Servicio consiste en la posibilidad de obtener un (1) reemplazo de la pantalla y un (1) reemplazo de la cubierta trasera en caso de que se produzcan daños accidentales en las mismas, sin ningún coste. El reemplazo de la pantalla y/o la cubierta trasera deberá ser solicitado en el plazo máximo de 180 días desde la fecha de la fecha de compra o entrega del Producto, en caso de que la entrega fuera posterior (en adelante, el "Período de Validez del Servicio") en uno de los Centros de Asistencia Técnica Autorizados HUAWEI descritos en este documento.
3.2 El Servicio cubre daños accidentales de la pantalla o la cubierta trasera, entendiéndose por tales posibles daños físicos, como grietas o roturas de la pantalla o de la cubierta trasera, que afecten a la funcionalidad del dispositivo y que se pueden solventar mediante el cambio de las piezas necesarias para su reparación, tales como el vidrio o plástico de la pantalla o la cubierta trasera, o los LCD y sensores instalados en la pantalla. No se procederá a completar el Servicio si, en atención al estado del dispositivo en el momento de solicitar la reparación o instalación de la nueva pantalla o cubierta trasera, no es técnicamente posible instalarla o si la instalación no permitirá un correcto funcionamiento del dispositivo debido a otros daños presentes en el producto. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si el dispositivo ha sido desmontado o reparado de manera incorrecta por personal no autorizado o en algún lugar distinto de los Centros de Asistencia Técnica Autorizados HUAWEI o en caso de que el dispositivo presente un daño susceptible de afectar al correcto funcionamiento de la nueva pantalla o del dispositivo como consecuencia de una causa ajena a HUAWEI o un uso indebido del producto.
3.4 Como es habitual en los centros de reparación autorizados por HUAWEI, las piezas dañadas se sustituirán por piezas de repuesto 100% originales y se reciclarán después de la intervención por lo que no se devolverán al usuario.
3.5 Garantía: el Servicio (incluyendo la pantalla o cubierta trasera reemplazada o reparada y su instalación) queda garantizado en las condiciones que se indican a continuación.
• La garantía es de 3 meses (salvo en Cantabria que son 4 meses y en Cataluña y La Rioja que son 6 meses) a contar desde la fecha de entrega del equipo con la nueva pieza. En este plazo HUAWEI responderá de los defectos que tengan origen en la pantalla o cubierta trasera nueva o reparada o su instalación.
• La garantía del Servicio se tendrá validez siempre que el producto no sea posteriormente manipulado o reparado por un tercero o cuando la avería, se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor.
• Para hacer valer esta garantía necesitará aportar el justificante de la intervención por parte del servicio técnico y acudir a uno de los Centros de Asistencia Técnica Autorizados HUAWEI descritos en este documento.
4. Casos no cubiertos por el Servicio
4.1. El Servicio solo cubre los daños accidentales de la pantalla y la cubierta trasera de los Productos tal y como éstos se describen en la cláusula 3.2 anterior.
4.2 El Servicio sólo aplica a los modelos de Productos descritos en este documento y no se aplica a otros dispositivos ni a ninguna otra parte de los Productos, tales como placa base, altavoces, carcasas, accesorios u otros componentes.
4.3. A efectos, aclaratorios, el Servicio no cubre tampoco:
4.3.1. Daños causados por abuso o mal uso. Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucción provista por HUAWEI en relación al producto.
4.3.2. Daños causados por cambios o intentos de cambio de piezas del Producto;
4.3.3. Daños causados por intervenciones o reparaciones (incluidas actualizaciones de software) realizadas por cualquier persona distinta a HUAWEI o un Centro de Asistencia Técnica Autorizado HUAWEI;
4.3.4. Daños superficiales o meramente estéticos en el Producto causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario del Producto y que no afecten a la funcionalidad del dispositivo, incluyendo a título enunciativo y no limitativo grietas, arañazos, abolladuras, rotura del plástico en puntos y decoloración;
4.3.5. Daños o fallos causados por el desgaste normal y/o el uso diario del Producto;
4.3.6. Daños causados por fuego.
4.4. Por otro lado, el Servicio no se podrá proveer en cualquiera de los siguientes casos:
(i) Si el Período de Validez del Servicio ha caducado;
(ii) Si el número de serie del equipo está dañado, se ha retirado, se ha cambiado, ha sido manipulado o es difícil de identificar;
(iii) Si alguno de los términos contenidos en este documento se alteran o modifican de cualquier manera sin el consentimiento previo de HUAWEI;
(iv) Si el Producto es de segunda mano;
(v) Si HUAWEI tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del Producto y usted no lo demuestra mediante la presentación del justificante de entrega del Producto a su nombre (ticket o factura de compra)
(vi) Producto que ha sido manipulado, reparado, modificado o alterado por cualquier otra persona que no sea HUAWEI o personal autorizado por HUAWEI, o Producto que contiene componentes que no son autorizados por HUAWEI;
4.5 En caso de que el Producto no fuera susceptible de reparación bajo el Servicio, se informará al cliente de que la reparación no es gratuita y se podrá ofrecer al cliente la emisión de un presupuesto de reparación por parte de HUAWEI o el servicio de asistencia técnica. No se iniciará la reparación hasta la aceptación del presupuesto.
5. Cómo hacer valer el Servicio y solicitar una reparación
5.1 Para solicitar la reparación bajo este Servicio, tras haber activado el servicio según se indica en la cláusula 2.2 anterior, el consumidor deberá, dentro del Período de Validez del Servicio:
a) Acudir de manera presencial a uno de los siguientes Centros de Asistencia Técnica Autorizados HUAWEI:
- Espacio HUAWEI, C/Gran Vía 48, Madrid
- Espai HUAWEI, Plaza Catalunya 9, Barcelona
- Tienda HUAWEI Príncipe Vergara, Calle Príncipe de Vergara, 29, Madrid.
- Tienda HUAWEI Xanadú, C. Puerto de Navacerrada, km 23, 28939 L19428939, Madrid
- Centro experiencia HUAWEI, C. Tomás Heredia, 9, 29001 Málaga
b) O solicitar una reparación a domicilio, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/ o llamando a la línea directa de Atención al Cliente de HUAWEI (900 483 303, de L-V de 9:00 a 21:00).
5.2 Deberá facilitar el número de serie (SN) de su Producto para que podamos verificar si está dentro del alcance aplicable de este Servicio.
5.3 Documentos necesarios para la entrega del producto reparado: El cliente deberá de aportar la hoja de reparación o documento de referencia entregado por HUAWEI o el servicio técnico a tal efecto.
5.4. ¿Qué ocurre si el cliente no recoge su producto? Una vez finalizada la reparación, se informará al cliente de que pase a recogerlo o se le enviará a su domicilio de forma gratuita si en el plazo de 30 días no pasa a recogerlo. En caso de no disponer de su dirección o que sea imposible la entrega HUAWEI se comunicará con el cliente para que pase a recoger su equipo en el plazo de UN (1) MES, advirtiéndole de que en caso contrario, el equipo depositado pasará a ser propiedad de HUAWEI. Pasado este plazo se entiende que el cliente desiste del producto y que renuncia al mismo.
5.5 Si su Producto inicialmente adquirido es objeto de una sustitución con ocasión de una reparación o reemplazo en garantía (en virtud de la Garantía Legal o la Garantía Comercial de HUAWEI), el Servicio se transferirá al nuevo dispositivo.
6. Resolución del contrato
6.1 Si devuelves el Producto, este Servicio se cancelará de manera automática. El Servicio no puede cancelarse por separado.
7. Normativa aplicable
7.1 Estos Términos y Condiciones se someten a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que ofrece el Servicio. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos legales de los consumidores de aplicación imperativa conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
7.2 El Servicio no es una póliza de seguro. El Servicio constituye una garantía comercial especial ofrecida por Huawei de manera gratuita junto con determinados productos en el marco de una promoción de carácter temporal.
8. Información básica sobre protección de datos
Los datos recabados tales como los detalles del dispositivo o la información proporcionada al servicio de atención al cliente y al Centro de Asistencia Técnica Autorizado HUAWEI en el marco de la prestación de este Servicio son tratados por HUAWEI Technologies España, S.L., responsable del tratamiento, conforme a la política de privacidad que aparece en la página web de HUAWEI https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/ y con las finalidades en ella descritas, entre otras la gestión de su consulta o reparación, llevar a cabo controles de calidad del servicio, así como el envío de información comercial y promociones. No cederemos sus datos personales a terceros salvo cuando resulte necesario para la provisión del servicio. El tratamiento se hará mientras sea necesario para la prestación del servicio y los datos se conservarán 5 años para responder a cualquier reclamación o cumplir con las obligaciones fiscales. Podrás ejercer los derechos de acceso, y rectificación o supresión, o la limitación u oposición o el derecho a la portabilidad de sus datos a través del siguiente enlace https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/ y tienes derecho a presentar reclamación ante la AEPD.
Si la reparación solicitada no está cubierta por el Servicio, en este caso el Centro de Asistencia Técnica Autorizado HUAWEI puede ofrecerle reparar su dispositivo directamente y emitir un presupuesto a su solicitud. En ese caso, los datos serán también tratados por el Centro de Asistencia Técnica Autorizado HUAWEI en el que solicite la reparación, como responsable del tratamiento independiente, de conformidad con la política de privacidad que podrá consultar en el momento de solicitar la reparación.
INFORMACIÓN IMPORTANTE RELATIVA A DATOS PERSONALES CONTENIDOS EN SU DISPOSITIVO:
Realice una copia de seguridad del dispositivo antes de su entrega a nuestro servicio técnico, y retire las tarjetas SIM y SD. En ningún caso HUAWEI ni el Centro de Asistencia Técnica Autorizado HUAWEI recopilarán ni almacenarán información de ningún tipo contenida en su dispositivo. HUAWEI no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto como consecuencia de la reparación.
9. Atención posventa, reclamaciones y resolución de controversias
Si usted tiene una reclamación sobre el contrato o el Servicio, puede ponerse en contacto con HUAWEI a través de la página https://consumer.huawei.com/es/support/ o contactar con el servicio de atención al cliente de HUAWEI por teléfono y de forma gratuita al 900483303 de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas.
Usted (como consumidor) también puede informar y presentar una reclamación ante los organismos de resolución de controversias en línea del país local autorizados en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr. HUAWEI no estará obligada a participar en el procedimiento de resolución de controversias ni tiene intención de participar en dicho procedimiento ante una entidad de resolución de controversias alternativa ni en una resolución de litigios en línea de la UE.