FAQ

Bancomat è una rete interbancaria e un circuito di carte che gestisce il sistema di pagamenti in Italia. Le carte Bancomat sono emesse da banche italiane come Intesa Sanpaolo S.p.A, la più grande banca italiana. I titolari di carte Bancomat possono effettuare pagamenti digitali tramite il portafoglio HUAWEI e utilizzare il proprio telefono per effettuare pagamenti contactless in modo semplice e sicuro.

È necessario utilizzare la versione 9.0.18.310 e successive dell'app HUAWEI Wallet.
È necessario utilizzare uno smartphone dotato di funzionalità NFC.
Attualmente è supportata solo Intesa Sanpaolo S.p.A. Altre banche verranno aggiunte presto.

1.1.2.1 Prima di aggiungere una carta Bancomat

Se utilizzi uno smartphone HUAWEI con funzionalità NFC, scarica e installa l'app HUAWEI Wallet da AppGallery.
Prima di utilizzare HUAWEI Pay, assicurati di aver aggiornato il sistema telefonico e l'app HUAWEI Wallet alle versioni più recenti.
Apri HUAWEI Wallet e accedi con il tuo HUAWEI ID. Se non hai un HUAWEI ID, segui le istruzioni sullo schermo per registrarti.

È necessario utilizzare la versione 9.0.18.310 e successive dell'app HUAWEI Wallet.
È necessario utilizzare uno smartphone dotato di funzionalità NFC.
Assicurati che la localizzazione di AppGallery sia impostata su Italia.
Il tuo ID HUAWEI deve essere registrato in Italia. Per modificare la posizione del tuo account, apri AppGallery e vai su Io > Impostazioni > Paese/Regione e seleziona Italia.

*Se in precedenza hai utilizzato HUAWEI Pay in un altro Paese/regione, potresti non riuscire ad aggiungere carte nel Paese/regione attuale. In tal caso, contatta il servizio clienti HUAWEI per assistenza e tenere a portata di mano l'ID HUAWEI e il SN dello smartphone.

1.1.2.1.1 Aggiungi una carta Bancomat a HUAWEI Wallet

1. Apri l'app HUAWEI Wallet e fai tap su Carte di pagamento nella schermata iniziale.
2. Fai tap su AGGIUNGI CARTA DI PAGAMENTO. Se non è ancora stato impostato un PIN di pagamento, segui le istruzioni sullo schermo per impostarlo.
3. Appoggia la carta Bancomat sullo smartphone in modo che possa leggere il numero della carta.
4. Conferma i dati della carta e fai tap su AVANTI.
5. Leggi i Termini e condizioni e fai tap su Ho capito e accetto.
6. Attendi la digitalizzazione della carta.
7. Ricevi un OTP via SMS. Inserisci il PIN di pagamento o l'impronta digitale, quindi inserisce il codice OTP.
8. Verrà visualizzata la conferma che la carta è stata aggiunta con successo.

1. Nella schermata iniziale o nella schermata dei dettagli della carta, fai tap su Paga. Premi due volte il pulsante di accensione o fai tap sull'apparecchio POS (Point of Sale) quando lo schermo si accende.
2. Se richiesto, insersci il PIN o utilizza l'impronta digitale per autorizzare la transazione.
3. Tieni lo smartphone sopra il lettore di carte finché non viene visualizzato un segno di spunta sullo schermo.
4. Conferma il pagamento.

1. Nella schermata dei dettagli della carta Bancomat, fai tap su Rimuovi.
2. Inserisci il PIN o utilizza l'impronta digitale per autorizzare l'operazione.
3. Attendi che la carta sia stata rimossa con successo da HUAWEI Wallet.

Se si cancella la cache nelle impostazioni di HUAWEI Wallet, anche le informazioni della carta bancomat verranno cancellate. Se si torna a HUAWEI Wallet, sarà necessario aggiungere nuovamente la carta bancaria.

Le carte Bancomat possono essere utilizzate su qualsiasi smartphone HUAWEI dotato di funzionalità NFC.

Attualmente è possibile aggiungere una carta Bancomat a HUAWEI Wallet solo in Italia.

Non riesco a trovare su HUAWEI Wallet la schermata per aggiungere una carta Bancomat

Possibili cause:

1. Lo smartphone che stai utilizzando potrebbe non essere dotato di funzionalità NFC.
2. Il sistema operativo e HUAWEI Wallet non sono stati aggiornati alle versioni più recenti.
3. La posizione di AppGallery è impostata su un paese/regione in cui il servizio Bancomat non è attualmente disponibile.

Per ulteriori informazioni sui Paesi in cui il servizio Bancomat è disponibile, consulta "1.1.6 In quali Paesi/regioni è possibile aggiungere una carta Bancomat a HUAWEI Wallet?".

Aggiornamenti del sistema:
Utilizzando ad esempio EMUI 10.0.0, vai su Impostazioni > Sistema e aggiornamenti > Aggiornamento software. Se sullo schermo non appare la dicitura "Il software è aggiornato", esegui il backup dei dati e aggiorna il sistema.

Aggiornamenti di HUAWEI Wallet:
Vai in AppGallery e cerca HUAWEI Wallet. Se accanto a HUAWEI Wallet non c'è il pulsante Apri, significa che la versione dell'app non è la più recente. Fai tap su Aggiorna per aggiornare l'app.

Riesco a trovare su HUAWEI Wallet la schermata per aggiungere una carta Bancomat, ma non riesco ad aggiungerla

Potrebbe non essere possibile aggiungere una carta Bancomat a causa di problemi di compatibilità.
Passa a un'altra carta di pagamento nell'app HUAWEI Wallet, quindi prova ad aggiungere nuovamente la carta Bancomat.

La carta Bancomat è stata aggiunta con successo, ma non viene visualizzata in HUAWEI Wallet

Segui questi passaggi:

1. Riavvia lo smartphone e verifica se il problema è stato risolto.
2. Aggiorna HUAWEI Wallet all'ultima versione, scaricandola da AppGallery. Controlla se il problema è stato risolto.

Segui questi passaggi:

Vai su Impostazioni > Applicazioni > HUAWEI Wallet > Memoria > CANCELLA DATI. Quindi, utilizza l'ID HUAWEI originale per accedere nuovamente a HUAWEI Wallet. Le carte di pagamento di questo account dovrebbero essere state tutte cancellate.

Se hai perso il tuo smartphone, utilizza uno dei seguenti metodi per rimuovere o bloccare le carte aggiunte su HUAWEI Wallet il prima possibile:

1. Per bloccare le carte di pagamento tramite Cloud, accedi a Cloud (cloud.huawei.com) sul computer e fai tap sull'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra. Segui le istruzioni sullo schermo per congelare le carte. Se le carte sono state bloccate, non possono essere utilizzate per i pagamenti mobile. Se in seguito ritrovi lo smartphone, è possibile riattivare le carte e utilizzarle nuovamente.
2. Per eliminare le carte di pagamento tramite Cloud, accedi a Cloud (cloud.huawei.com) sul computer. Accedi alla schermata Trova il mio smartphone, seleziona lo smartphone smarrito, seleziona la carta che si desidera eliminare, quindi fai tap su Elimina.
3. Per segnalare lo smarrimento delle carte di pagamento, chiama il centro di assistenza clienti e informarlo di tutte le carte di pagamento aggiunte a HUAWEI Wallet. È possibile chiedere al team di HUAWEI Wallet di rimuovere le carte.

Il PIN non funziona
Se non riesci ad autorizzare una transazione utilizzando il PIN, è possibile che non si sia connessi a Internet o che la connessione sia debole o instabile. Collegati a una rete e segui le istruzioni sullo schermo per configurare la rete, quindi riprova.

L'impronta digitale non funziona
Se non si riesce ad autorizzare una transazione utilizzando l'impronta digitale, è possibile che tu abbia utilizzato l'impronta digitale sbagliata. Verrà richiesto di riprovare a utilizzare l'impronta digitale corretta. Segui le istruzioni sullo schermo per continuare la transazione.

Problema:
Quando l'utente tenta di completare una transazione utilizzando una carta Bancomat nel proprio HUAWEI Wallet e inserisce correttamente il PIN, la carta non può essere strisciata e la transazione non va a buon fine. Sullo schermo potrebbe apparire un messaggio che indica che l'operazione di strisciamento non è riuscita, lo schermo potrebbe non rispondere o la macchina POS potrebbe non rispondere.

Soluzione:

1. Imposta HUAWEI Wallet come app predefinita per i pagamenti NFC.
   Nota: se possiedi uno smartphone con EMUI 10.0 o versioni successive, vai su Impostazioni > Altre connessioni > NFC, apri l'app NFC e imposta HUAWEI Wallet come app di pagamento predefinita.
2. Verifica se lo smartphone è dotato di un sensore NFC vicino alla fotocamera posteriore e, in tal caso, prova a tenere quest'area dello smartphone vicino al sensore del POS per migliorare la connessione durante la strisciata.
3. Verifica se lo stesso problema si verifica quando effettui una transazione in un grande supermercato. Attualmente, i dispositivi POS portatili che richiedono una connessione Bluetooth (comunemente presenti nei negozi più piccoli) presentano problemi di compatibilità. Per determinare se il problema è causato dalla macchina POS o dallo smartphone, si consiglia di provare a utilizzare una carta Bancomat nel proprio HUAWEI Wallet in un grande supermercato.
4. Controlla se vengono visualizzati messaggi sullo schermo di HUAWEI Wallet o sullo schermo del terminale POS quando passi la carta Bancomat. Se in HUAWEI Wallet compare un messaggio che indica che la transazione è andata a buon fine, mentre sul terminale POS compare un messaggio che indica che la transazione è scaduta o che si è verificato un errore di connessione, si consiglia di sostituire il terminale POS o la carta bancomat. Potrebbe essersi verificato un errore di connessione tra il POS e il sistema della banca. Contatta l'emittente della carta e l'esercente del POS per ulteriori informazioni sul caso specifico.

Problema:
Se viene visualizzato un messaggio che indica che la transazione non è andata a buon fine, ma l'utente conferma che i soldi sono stati comunque addebitati sul suo conto, c’è un problema nel sistema di collegamento tra l'emittente della carta e la banca dell'esercente.

Soluzione:
Per ulteriore assistenza, contatta il servizio clienti della tua banca e fornisci le seguenti informazioni di contatto:

• Numero di contatto dell'emittente della carta: +390287109089
• Indirizzo e-mail dell'emittente della carta: info@intesasanpaolo.com

Problema:
L'utente ha stornato il pagamento sul POS ma su HUAWEI Wallet la transazione risulta fallita.

Soluzione:
Controllare il saldo del conto bancario per verificare se l'importo corretto del rimborso è già arrivato sul conto bancario. In caso contrario, contatta il servizio clienti della tua banca per ulteriore assistenza e fornisci le seguenti informazioni di contatto:

• Numero di contatto dell'emittente della carta: +390287109089
• Indirizzo e-mail dell'emittente della carta: info@intesasanpaolo.com