Domande frequenti

• D: Ho acquistato il servizio di riparazione ufficiale, ma non esiste un centro di assistenza autorizzato HUAWEI nelle mie vicinanze. Cosa devo fare?
  R: Puoi richiedere un servizio di riparazione postale, noi ritireremo e consegneremo il tuo dispositivo al nostro Centro Assistenza Autorizzato HUAWEI – non preoccuparti, le spese logistiche sono coperte da noi.
• D: Ho acquistato il servizio di riparazione ufficiale, quanto tempo ho a disposizione prima della scadenza del servizio?
  R: Questo servizio deve essere prenotato entro 90 giorni dall'acquisto. Se questo servizio non dovesse essere prenotato entro tale termine, verrà emesso un rimborso automatico per te e i tuoi diritti di riparazione ufficiale non saranno più validi.
• D: Quanto tempo richiede una riparazione?
  R: Un servizio di riparazione può di solito essere completato entro 1 ora presso i nostri centri di assistenza autorizzati HUAWEI (con appuntamento). Si consiglia di prenotare un appuntamento prima della visita per evitare tempi di attesa. Puoi anche inviarci il tuo dispositivo utilizzando il servizio di riparazione postale. La sostituzione della batteria tramite riparazione postale richiede solitamente da 5 a 7 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il dispositivo arriva al nostro HUAWEI Service Centre (mentre la batteria è disponibile in magazzino).
• D: Ho acquistato Servizio di riparazione ufficiale, ma il Centro assistenza autorizzato HUAWEI non dispone di parti di ricambio per la batteria. Cosa posso fare?
  R: I centri di assistenza autorizzati HUAWEI ti informeranno se la riparazione non può essere elaborata. Se non sono disponibili pezzi di ricambio della batteria, vi daremo una data approssimativa di quando nuovo stock sarà disponibile. Se questo non è conveniente per te, ti preghiamo di notare che un rimborso automatico sarà emesso dopo 30 giorni dall'acquisto quando il servizio sostitutivo non è stato prenotato. In alternativa, contattare il servizio clienti HUAWEI al numero 0800 088 6700 per richiedere un rimborso.
• D: Il mio dispositivo HUAWEI è stato acquistato in un altro paese. Posso acquistare il servizio di riparazione ufficiale in Italia?
  R: Sì, questo servizio è disponibile per i dispositivi acquistati nei paesi europei.
• D: Ho acquistato un servizio di riparazione ufficiale in un altro paese. È possibile sostituire la batteria presso un centro di assistenza autorizzato HUAWEI in Italia?
  R: No, le sostituzioni della batteria possono essere elaborate solo nel paese in cui è stato acquistato il servizio.
• D: Cosa posso fare con i pezzi di ricambio danneggiati del mio dispositivo una volta che è stato sostituito?
  R: HUAWEI consegnerà i pezzi di ricambio danneggiati a una società di riciclaggio ambientale speciale per proteggere il nostro ambiente.