| AI Voice o HiVoice non riconosce la mia voce sul telefono/tablet HUAWEI |
Se AI Voice (o HiVoice) non riconosce la tua voce sul telefono/tablet HUAWEI, procedi come segue per risolvere il problema.
Ti consigliamo di attivare la visualizzazione della rete in tempo reale e di verificare se la rete corrente è normale andando in Impostazioni e cercando Visualizza velocità di rete.
1. Verifica se il tuo comando vocale precedente è stato rilevato
Puoi inviare un altro comando vocale solo dopo che il precedente è stato eseguito.
2. Verifica se AI Voice (o HiVoice) è supportato
Nella schermata Home, apri Strumenti e verifica se AI Voice (o HiVoice) è presente oppure cerca AI Voice (o HiVoice) nelle Impostazioni del sistema.
Per alcuni modelli di telefono/tablet, puoi scorrere verso il basso dal centro della schermata Home per visualizzare la casella di ricerca e cercare HiVoice (o AI Voice).
3. Verifica se i microfoni funzionano accuratamente
Apri l'app My HUAWEI o Supporto, vai in e segui le istruzioni sullo schermo per completare il processo di ispezione.
- Se viene rilevato che i microfoni sono guasti, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.
- Se i microfoni non sono guasti, procedi come segue:
4. Assicurati che l'ambiente in cui effettui i comandi vocali sia silenzioso
- Mantieni una distanza adeguata. Riattivazione vocale funziona a una distanza compresa tra 30 cm e 2 m, in un ambiente relativamente silenzioso. Ti consigliamo di tenere il dispositivo inclinato a 45 gradi, a circa 20–40 cm dalla bocca, e di parlare con tono e velocità naturali.
- Parla in modo chiaro, diretto e articolato. L'assistente vocale potrebbe avere difficoltà a riconoscere i comandi se la voce non è abbastanza alta o non è chiara.
5. Elimina i dati dell'app
In caso di problemi al database vocale, elimina i dati dell'app HiVoice/AI Voice e riprova (quando elimini i dati di HiVoice/AI Voice, anche la tua frase di attivazione vocale verrà eliminata; dovrai quindi impostarla di nuovo). Procedi come segue per eliminare i dati dell'app.
EMUI 11.0 o versioni precedenti: cerca la schermata App in Impostazioni e accedi, vai in 
> Mostra processi di sistema, trova e tocca AI Voice (o HiVoice), vai in , quindi riavvia il telefono.
6. Se il problema persiste
Se il problema persiste o riscontri delle difficoltà durante l'esecuzione di questi passaggi, contatta l'hotline servizio clienti Huawei per ricevere assistenza.