L'accesso tramite impronta digitale non funziona/Non riesco a registrare la mia impronta digitale/Nessuna opzione per configurare l'accesso tramite impronta digitale

Problema

• Lo schermo non può essere sbloccato con un'impronta digitale/Il tentativo di registrare un'impronta digitale non riesce/Non è disponibile un'opzione per la configurazione dell'accesso tramite impronta digitale.

• Nella schermata delle impostazioni dell'impronta digitale viene visualizzato un messaggio che indica che il riconoscimento dell'impronta digitale non è disponibile su questo dispositivo o che non è stato possibile trovare un sensore impronta che supporti l'impronta digitale di Windows Hello.

• Prima di impostare una password, il pulsante per l'impostazione di un'impronta digitale è disattivato.

• Nella schermata di registrazione dell'impronta digitale, quando l'utente tocca il sensore impronta, viene visualizzato un messaggio di errore: Siamo spiacenti, si è verificato un problema. Chiudi Windows Hello, quindi prova a ripetere l'installazione.

• La barra di avanzamento non risponde quando l'utente tocca il sensore impronta per impostare un'impronta digitale.

• Durante l'impostazione di un'impronta digitale, l'app Windows Hello si arresta in modo anomalo o non viene visualizzata nessuna finestra popup.

Causa

1. Il sistema ha identificato più di tre volte un'impronta digitale non registrata prima dello sblocco dello schermo.

2. Non hai impostato una password o un codice PIN prima di impostare l'impronta digitale oppure il codice PIN non è corretto.
3. Non hai seguito le linee guida per la registrazione corretta dell'impronta digitale.
4. Stai utilizzando un account super amministratore.
5. Il driver impronte digitali o i driver correlati non funzionano correttamente.
6. La funzione impronta digitale non è disponibile perché non disponi delle autorizzazioni di controllo dell'account richieste.
7. Il sistema Windows non funziona correttamente.
8. Il servizio di riconoscimento biometrico del sistema non funziona correttamente.
9. Puoi registrare un massimo di 10 impronte digitali per ciascun account.

Soluzione

1. Il sistema ha identificato più di tre volte un'impronta digitale non registrata prima dello sblocco dello schermo.

   Se tenti di sbloccare lo schermo con un'impronta digitale non registrata o tocchi accidentalmente il sensore per tre volte consecutive, la funzione di sblocco a impronta digitale verrà disattivata. Usa la password o il PIN per accedere al sistema. La funzione di sblocco a impronta digitale sarà nuovamente disponibile la prossima volta che proverai a sbloccare il computer.

2. Non hai impostato una password o un codice PIN prima di impostare l'impronta digitale oppure il codice PIN non funziona correttamente.
   1. Assicurati di aver impostato una password e un PIN per l'account.
   2. Elimina il codice PIN, crea un nuovo codice PIN, quindi configura nuovamente l'accesso con impronta digitale.
3. Non hai seguito le linee guida per la registrazione corretta dell'impronta digitale.

   Tieni le dita pulite per assicurarti che il sensore impronta possa riconoscere l'impronta digitale. Segui le istruzioni sullo schermo per registrare l'impronta digitale. Copri l'intero sensore con il dito, in modo che l'intera impronta digitale possa essere registrata, e assicurati di registrare anche i bordi del dito. Premi delicatamente sul sensore impronta ed evita di muovere il dito durante la registrazione. Una volta completata la registrazione, regola l'angolazione e registrare di nuovo l'impronta digitale.

4. Stai utilizzando un account super amministratore.

   Il pulsante per l'impostazione dell'impronta digitale è disattivato prima che venga impostata una password. Quando imposterai una password, il pulsante di impostazione dell'impronta digitale si attiverà. Fai clic sul pulsante per accedere alla schermata di Windows Hello e alla schermata di registrazione dell'impronta digitale. Quando avvicini il dito al sensore, viene visualizzato il messaggio di errore Spiacenti, si è verificato un problema. Chiudi Windows Hello, quindi prova a ripetere l'installazione. Tali errori possono verificarsi a causa delle autorizzazioni di super amministratore. Secondo le impostazioni di sistema di Windows 10, non è possibile impostare le impronte digitali utilizzando un account super amministratore. Per impostare le impronte digitali, usa un account che non sia super amministratore o creane uno normale. Se il computer ha un solo account, non disattivare i permessi di super amministratore. Altrimenti, non sarai in grado di accedere di nuovo al sistema. Per verificare se stai utilizzando un account super amministratore, digita cmd nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e apri il Prompt dei comandi. Se vedi C:\Users\Administrator nella finestra popup, stai usando un account super amministratore.

   

   Se il tuo account è un account super amministratore, crea un account locale come segue:

   Vai in Impostazioni > Account > Famiglia e altri utenti e seleziona Aggiungi altro utente. Nella finestra pop-up, aggiungi un nuovo utente e imposta una password per il nuovo utente.

   Nota: disconnetti la connessione Internet prima di creare un account locale.

5. Il driver impronte digitali o i driver correlati non funzionano correttamente.
   1. Visita il sito Web ufficiale di Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) o il sito Web ufficiale di Honor (https://www.hihonor.com/global/support/), inserisci il nome del tuo computer e scarica e installa i driver per chipset Intel, porta seriale, Intel Me, Intel SGX e impronte digitali, in quest'ordine. Riavvia il computer come richiesto durante l'installazione. Se il driver non è disponibile sul sito Web ufficiale, puoi installarlo utilizzando PC Manager. Nota: assicurati di installare i driver nell'ordine corretto. L'esempio descritto di seguito si basa su MateBook X Pro.

      Nota: il driver Intel SGX non è disponibile per HUAWEI MateBook (Hertz).

      Note:

      1. Devi scaricare il driver impronte digitali solo per MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD e MagicBook 15 AMD.

      2. Alcuni di questi driver potrebbero non essere disponibili per il download dal sito Web ufficiale perché sono già integrati nel sistema del computer. Potrai aggiornare questi driver utilizzando PC Manager. Se non hai modo di utilizzare PC Manager per aggiornare i driver, esegui il backup dei dati e premi F10 per ripristinare il computer alle impostazioni di fabbrica. Altrimenti, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.

   2. Una volta installati i driver, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e vai in Gestione dispositivi > Dispositivi biometrici. Verifica se accanto al driver impronte digitali è presente un punto esclamativo giallo in Dispositivi biometrici. In caso contrario, dovrebbe essere possibile registrare l'impronta digitale e usarla per accedere al sistema.

6. La funzione impronta digitale non è disponibile perché non disponi delle autorizzazioni di controllo dell'account richieste.

   Se non riesci ad accedere alla schermata di configurazione durante la registrazione dell'impronta digitale, l'app Windows Hello va in arresto anomalo o la sua finestra non viene visualizzata correttamente, verifica se le impostazioni di controllo account utente sono corrette.

   Digita Modifica impostazioni di controllo dell'account utente nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e seleziona Avvisami solo quando le app tentano di apportare modifiche al computer (impostazione predefinita).

7. Il sistema Windows non funziona correttamente.
   1. Verifica se il sistema operativo è Windows 10. In caso contrario, aggiorna il sistema alla versione più recente.
   2. Riavvia il computer e riprova.
8. Il servizio di riconoscimento biometrico del sistema non funziona correttamente.

   Se il sistema non risponde o se non viene mostrato alcun progresso durante la registrazione dell'impronta digitale, potrebbe esserci un problema con il servizio biometrico. Tieni premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per spegnere il computer, poi riaccendilo.

9. Puoi registrare un massimo di 10 impronte digitali per ciascun account.

   Puoi registrare solo fino a 10 impronte digitali per ciascun account sul computer. Quando tenti di registrare un'undicesima impronta digitale, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l'impronta digitale è troppo simile a quelle esistenti e che dovresti provare con un dito diverso. Se riesci a registrare più di 10 impronte digitali, alcune delle impronte che hai già registrato potrebbero non essere valide.