Problema

• Il computer non riesce a trovare una rete.
• Il computer si disconnette spesso da Internet dopo essersi connesso a una rete Wi-Fi.

Causa

• Il computer è lontano dal router, quindi non può ricevere segnali Wi-Fi.
• Il router o l'ambiente di rete sono in condizioni anomale.
• Gli intervalli di aggiornamento del sistema operativo, del driver sottostante e dell'hotspot wireless non sono sincronizzati.
• La configurazione di rete del computer è anomala.
• Il driver della scheda di rete non è aggiornato oppure lo stato del driver è instabile.

Soluzione

1. Sposta il computer vicino al router, impostare Modalità di risparmio energetico MIMO su Senza SMPS (se viene utilizzato un driver della scheda di rete Intel) e imposta Modalità di alimentazione su Prestazioni migliori per migliorare la capacità del computer di ricevere segnali Wi-Fi. Per farlo, procedi come segue:
   1. Premi Win+X, seleziona Gestione dispositivi e fai doppio clic su Schede di rete.

      

   2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX20* e vai in Proprietà > Avanzate. Fai clic su Modalità risparmio energetico MIMO, seleziona Senza SMPS dall'elenco Valore a destra e fai clic su OK.
      

      L'esecuzione di questo passaggio disconnetterà la rete. Dopo aver disconnesso la rete, riconnettiti alla rete.

      

   3. Imposta la Modalità risparmio energia sulla modalità ad alte prestazioni.
      • Per Windows 10, imposta la combinazione per il risparmio di energia su Prestazioni massime.
        1. Inserisci Pannello di controllo nella casella di ricerca nella parte inferiore del computer, aprilo e vai in Hardware e suoni > Opzioni risparmio energia.

        2. Fai clic su Modifica impostazioni combinazione.

        3. Fai clic su Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.

        4. Fai clic su Impostazioni scheda wireless, seleziona Modalità risparmio energia e imposta A batteria e Alimentazione da rete elettrica su Prestazioni massime. (salta questo passaggio se questa schermata non viene visualizzata).
      • Per Windows 11, vai in Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria e imposta Modalità di alimentazione su Prestazioni migliori.

        

2. Premi Win+X, vai in Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi e disattiva Indirizzi hardware casuali.

   

3. Modificare l'indirizzo del server DNS: Imposta l'indirizzo del server DNS preferito e l'indirizzo del server DNS alternativo rispettivamente su 114.114.114.114 e 8.8.8.8. Per maggiori dettagli, consulta Impostazione degli indirizzi del server DNS.
4. Connetti il computer a un'altra rete o hotspot dati mobile (prova più reti se necessario). Se il computer può trovare e connettersi ad altre reti e accedere a Internet, il computer è normale e il problema potrebbe essere causato dalle limitazione della rete del router. In questo caso, spegni il router e il modem ottico e attendi dai 5 ai 10 minuti prima di riaccenderli e riavviarli. Se il problema persiste, ti consigliamo di ripristinare le impostazioni di fabbrica del router e riconfigurarlo.
   

   Il metodo di configurazione varia a seconda del fornitore del router. In caso di domande durante la configurazione del router, contatta il fornitore del router per ricevere assistenza.

5. Esegui il backup dei dati importanti e aggiorna il sistema Windows alla versione più recente.
6. Annota la password di rete e ripristina le impostazioni di rete del computer.
7. Disattiva e poi riavvia il driver della scheda di rete. Se il problema persiste, prova a disinstallare il driver della scheda di rete e reinstallare il driver più recente. Per farlo, procedi come segue:
   1. Disattiva e poi riavvia il driver della scheda di rete: Premi Win+X per aprire Gestione dispositivi. Fare clic su Schede di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse su Intel(R) Wireless AC 9560 e seleziona Disabilita dispositivo. Dopo aver disattivato il driver della scheda di rete, riavvia il computer. Quindi, fai di nuovo clic con il pulsante destro del mouse sul driver della scheda di rete e seleziona Abilita dispositivo. (come esempio viene utilizzato Intel(R) Wireless AC 9560).
      

      Driver della scheda di rete Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Driver della scheda di rete AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC o Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Driver della scheda di rete HUAWEI MateBook E Go: Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) Network Adapter o Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WLANCx Network Adapter.

      

      

      

      

   2. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla il driver Wi-Fi. Per farlo, procedi come segue:
      

      [Prerequisito] Assicurati che il computer possa accedere a Internet tramite una rete cablata o utilizza il tethering USB con un telefono Android.

      Utilizzare il tethering USB: Collega un telefono Android al computer utilizzando un cavo USB, vai alle Impostazioni > Rete mobile > Hotspot personale > Altro, attiva Tethering USB e attendi finché l'icona di rete nell'angolo in basso a destra del computer non diventa l'icona del computer. Apri qualsiasi sito Web e verifica di poter accedere a Internet. Quindi disinstalla e reinstalla il driver della scheda di rete.

      Se il tuo computer è uno HUAWEI MateBook E Go, salta questo passaggio.

      1. Disinstalla il driver Wi-Fi: Fai clic con il pulsante destro del mouse su , seleziona Gestione dispositivi e trova Schede di rete. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Inter(R) Wireless-AC 9560 160 MHz, fai clic su Disinstalla dispositivo, seleziona Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo e fai clic su Disinstalla.

         

      2. Installa il driver Wi-Fi: Riavvia il computer e collegalo a una rete tramite tethering USB. Apri Huawei PC Manager, vai in Ottimizzazione > Driver, seleziona la scheda di rete wireless secondo necessità e fai clic su AGGIORNA.

         

         

      3. Dopo aver aggiornato il driver Wi-Fi, riavvia il computer.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, attiva il tuo account Office e usa F10 per ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Se il problema resta irrisolto, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. (suggerimento: non esitare a contattare la hotline servizio clienti Huawei per ricevere assistenza prima di rivolgerti a un Centro servizio clienti Huawei). Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.