| HUAWEIスマートフォン/タブレットで AI Voice または HiVoice が音声を認識できません |
HUAWEIスマートフォン/タブレットで AI Voice （または HiVoice）が音声を認識できない場合は、以下の手順に従って問題を解決してください。
1. 以前の音声コマンドが検出されたか確認します
以前の音声コマンドが実行された後にのみ、別の音声コマンドを出すことができます。
2. AI Voice （または HiVoice）がサポートされているか確認します
ホーム画面で、ツール を開いて AI Voice （または HiVoice）があるかを確認するか、システム 設定 で AI Voice （または HiVoice）を検索します。
一部のスマートフォン/タブレットのモデルでは、ホーム画面の中央から下にスワイプして検索ボックスを表示し、HiVoice （または AI Voice）を検索できます。
3. マイクが正常に機能しているか確認します
My HUAWEI または サポート アプリを開いて、 に移動し、画面の指示に従って検査プロセスを完了します。
- マイクの不具合が判明した場合は、データをバックアップし、カスタマーサポートにご相談ください。
- マイクの不具合でない場合は、次の手順に進みます。
4. 音声入力環境が静かであることを確認します
- 適切な距離を保ちます。音声起動は30cm ～ 2mの範囲内で、比較的静かな環境で動作します。端末を45度傾けて口から約20 ～ 40cm離し、自然なトーンと速度で話すことをお勧めします。
- 音声アシスタントを使用するときは、ネットワーク（Wi-Fiまたはデータ通信サービス）の品質が良いことを確認してください。
- 明確かつ明瞭に、はっきりと話します。音声アシスタントは、音声が十分に大きくなかったり不明瞭な場合、コマンドを認識できないことがあります。
5. アプリのデータを消去します
音声データベースに障害が発生した場合は、HiVoice/AI Voice アプリのデータを消去して、もう一度試してください。（HiVoice/AI Voice データを消去すると、音声起動フレーズも消去されます。その場合、起動フレーズを再度設定する必要があります。）以下の手順に従ってアプリデータを消去してください。
EMUI 11.0以前のバージョンの場合：設定 で アプリ 画面を検索してアクセスし、
> システムプロセスを表示 に移動して、AI Voice （または HiVoice）を見つけてタップし、 に移動して端末を再起動します。
6. 設定をリセットします
関連する設定が改ざんされているか、サードパーティ製アプリによって占有されている可能性があります。設定をリセットするには、設定 で 全ての設定をリセット 画面を検索してアクセスし、全ての設定をリセット をタップします。
すべての設定をリセットしてもデータやファイルは削除されませんが、ネットワーク設定、指紋、顔データ、ロック画面のパスワードは復元されます。
デバイス検索機能とHUAWEI IDは復元されません。ホーム画面のレイアウトが変更される場合があります。たとえば、ウィジェットが削除されデフォルトアプリが移動する場合があります。
7. 問題が解決しない場合
問題が解決しない場合は、データをバックアップし、カスタマーサポートにご相談ください。