デバイスにフォリオカバーがある

デバイスでフォリオカバーが使用されているかどうかを確認します。フォリオカバーの磁石の仕様が本製品と一致しない場合、正しく識別されず、画面が自動的にオフになるか、黒くなる場合があります。設定を開き、スマートカバー を探し、オフを選択します。

WeChat音声通話または電話通話中、画面がオン/オフを繰り返す

通話中にスマートフォンを顔に近づけると、近接センサ―がブロックされ、画面が自動的にオフになり、電力消費と画面の発熱を抑制します。

通話中にスマートフォンを顔に近づけても画面がオフにならない場合は、近接センサーが故障している可能性があります。スマートフォンを再起動して、再試行します。問題が解決しない場合は、データをバックアップし、カスタマーサポートにご相談ください。お客様のご要望にお応えできるように最善を尽くします。

周囲温度を確認します

デバイスの電源が自動的にオフになったり、画面が暗くなったりする場合、周囲温度が低すぎるか高すぎる可能性があります。デバイス温度が正常に戻るのを待ってから再度使用してください。この問題を回避し、バッテリーの消耗を最小限に抑えるために、周囲温度が1℃～35℃の環境でデバイスを使用することをお勧めします。

メモリーカード（SDカード）またはNMカードがインストールされているかどうかを確認します

メモリーカードまたはNMカードを取り外し、再度挿入して、問題が解決しているかどうかを確認します。これで問題が解決するようであれば、それまでカードとデバイスが正しく接触していなかった可能性があります。問題が解決しない場合は、カードが破損しているか、デバイスのシステムと互換性がないと考えられます。

デバイスを消去する

• バックグラウンドで実行されているアプリを終了します。バックグラウンドアプリは、RAMやその他システムリソースを消費し、実行されているバックグラウンドアプリが多すぎると、誤作動の原因になることがあります。バックグラウンドで実行するアプリの数をできるだけ少なくしておくことをお勧めします。
• ストレージ容量をクリーンアップします。ストレージ容量が不足すると、デバイスのパフォーマンス低下を招く場合があります。オプティマイザ/端末管理を使用して、デバイスのストレージ容量をクリーンアップし、もう使用していないアプリがあればそれをアンインストールすることをお勧めします。

問題が解決しない場合

それでも問題が解決しない、または何らかの問題が発生した場合は、Huaweiカスタマーサービスにご相談ください。お客様のご要望にお応えできるように最善を尽くします。