次のようにトラブルシューティングを行ってください。

1. 端末のストレージ領域が不足している可能性があります。端末の空き容量を増やすか、複数のバッチに分けてデータを転送してください。（1つのバッチの復元が完了したら、レコードを削除してください。）
2. USBケーブルが正しく接続されていない可能性があります。ケーブルを端末とコンピュータに再接続し、問題が解決したか確認してください。
3. "バックアップ アプリが呼び出されています。しばらく待って、問題が解決するか確認してください。
4. HiSuite または "バックアップ アプリがバックグラウンドから消去された可能性があります。
   1. EMUI 8.Xの場合：端末管理 > 電池残量 : > アプリ起動 に移動し、"バックアップ と HiSuite を 手動で管理 に設定して、3つのオプション（自動起動、他のアプリによる起動、および バックグラウンドで実行）をすべて有効にしてください。
   2. EMUI 5.Xの場合：端末管理 > 電池残量 : > 画面ロック時にアプリを閉じる に移動し、"バックアップ と HiSuite を 閉じない に設定してください。
   3. EMUI 9.XおよびMagic UI 2.Xの場合：端末管理 を開いて アプリ起動 をタップします。"バックアップ と HiSuite を 手動で管理 に設定して、3つのオプション（自動起動、他のアプリによる起動、および バックグラウンドで実行）をすべて有効にします。
5. 必要に応じて実行中のアプリを手動で消去し、データの復元中に "バックアップ と HiSuite がバックグラウンドで実行されていることを確認します。
6. データ項目を1つずつ復元します。
7. 大量のデータを含む重要なアプリの場合は、代わりにアプリ独自のデータバックアップおよび復元機能を使用することをお勧めします。
8. 古い端末から新しい端末にデータを転送する場合は、代わりに Phone Clone を使用します。

それでも問題が解決しない場合は、HiSuite のバージョン番号、端末のモデル、システムのバージョン番号、問題のログ、問題の詳細、関連するスクリーンショット、および連絡先情報を提供してください。さらなる処理のために、この問題を開発者に報告します。

バックアップファイルが破損していたり手動で変更されていたりする場合は、ファイルを送信してください。弊社のエンジニアがデータの復元を試みます。（端末をフォーマットする前にデータファイルを確認することをお勧めします）。