HiSuite アプリのバージョンが9.0.2.300_OVE以降であることを確認してください。

確認ができたら、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

1. 端末とコンピュータが適切に接続されているか確認してください。

   通知パネルにUSB接続の成功を示すメッセージが表示されていれば、端末とコンピュータはデータ転送用に適切に接続されています。端末をコンピュータに接続した後、端末の充電が始まることがありますが、それで端末のデータ転送準備が整ったことにはならないのでご注意ください。

   以下の、USB接続アラートのスクリーンショットを参照してください。

   左の図は、EMUI 8.Xまたは9.Xを搭載した端末の画面を示しています。

   右の図は、EMUI 5.Xを搭載した端末の画面を示しています。

   端末とコンピュータの接続が適切でない場合は、端末側のUSBケーブルを挿し直す、USBケーブルをコンピュータから抜いて別のUSBポートに挿し直す、USBケーブルを交換する、または端末もしくはコンピュータを再起動することによって、問題が解決しないか確認してください。

2. HDBモードが有効になっているか確認してください。

   端末で 設定 を開き、検索ボックスに「hdb」と入力して HiSuiteからHDBの使用を許可 を検索してください。次に HiSuiteからHDBの使用を許可 を有効にしてください。表示されたダイアログボックスで、このPCからのHiSuite接続を常に許可する を選択し、OK をタップしてください。

3. ADBドライバーまたはHDBドライバーがインストール済みで、正常に動作しているか確認してください。
   • コンピュータ画面の右下隅に表示されたアイコンは、ドライバーがインストールされていないことを示しているわけではありません。
   • 以下の手順に従い、ドライバーが正常にインストールされているか確認してください。
     1. 端末をコンピュータに正常に接続できたら、デスクトップの マイコンピュータ（または このパソコン）を右クリックし、ショートカットメニューから Manage > Device Manager に移動してください。

     2. デバイスマネージャー で、ADBまたHDBのドライバーが存在しているか確認してください。

     3. ドライバー名の横に疑問符または感嘆符が付いている場合は、ドライバーが正常にインストールされていません。その場合は、HiSuite を再インストールしてください。ドライバーも一緒に自動インストールされます。
   • または、ドライバーを手動でコンピュータに再インストールしてください。
     1. Menu > Settings > General に移動してください。Here をクリックし、表示されたダイアログボックスで Install USB driver をクリックしてください。

4. 問題が解決しない場合は、端末で USBデバッグ を有効にし、端末をADBモードで HiSuite に接続してみてください。

   以下の操作を実行してください。

   • EMUI 8.Xおよび9.X、Magic UI 2.Xの場合：設定 > システム > 端末情報 に移動し、開発者向けオプション が有効になるまで、ビルド番号 を繰り返しタップしてください。システム に戻り、開発者向けオプション をタップして、USBデバッグ を有効にし、表示されたダイアログボックスで このパソコンからのUSBデバッグを常に許可する を選択してください。

端末システムを復元する前はHDアイコンが正常に表示されたのに、復元後は表示されない場合、以下をお試しください。SIMカードを取り外して、別の通信事業者から提供された新たなSIMカードを端末に挿入してください。新しいSIMカードがネットワークに正常に登録されたら、それを取り外して元のSIMカードを端末に挿入し、問題を解決してください。